消費者堅持家中起火原因是電視機自燃所致，而生產(chǎn)廠則稱電視機引發(fā)火災(zāi)證據(jù)不足，雙方相持不下。近日，榮成市蔭子鎮(zhèn)蔭子村于某在榮成市消協(xié)工作人員的成功調(diào)解下，順利獲得賠償。
“今天早上，電視機突然起火，你們趕快來看看。”10月30日，接到于某的電話后，榮成市消協(xié)工作人員立即和某品牌電視機廠方人員一起趕到投訴現(xiàn)場。當(dāng)時于某的屋子里仍彌漫著濃煙，房間里一片狼藉，茶幾上的電視機被燒得面目全非，旁邊的大衣柜也支離破碎，房間頂板、墻壁被濃煙薰得漆黑。據(jù)于某介紹，當(dāng)天清早，自己和老伴上山干農(nóng)活，家中無人。6點左右，家中剛買了一年多的電視機突然起火，幸虧被鄰居發(fā)現(xiàn)并迅速撲滅，才沒有造成更大的損失，但是電視機、大衣柜中的衣物、錢物及床上用品均被燒毀。
消協(xié)和廠方工作人員對現(xiàn)場勘查分析，由于現(xiàn)場燒毀嚴(yán)重，廠方代表表示，現(xiàn)場的有關(guān)證據(jù)無法充分證明火災(zāi)是由于電視機自燃引起的，但表示出于人道考慮愿意對于某做出適當(dāng)補償。而于某則堅持認(rèn)定火災(zāi)就是電視“惹的禍”。雙方在起火原因上產(chǎn)生分歧，相持不下。
消協(xié)工作人員在取得雙方同意的情況下，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定主持調(diào)解。近日，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由廠方免費為于某提供一臺同規(guī)格同型號的電視機，并一次性補償于某因火災(zāi)遭受的直接損失4500元。