消費(fèi)者購(gòu)買的電冰箱出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)竟想通過(guò)電話給問(wèn)題冰箱“聽診”敷衍了事，日前，寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解了一起消費(fèi)者投訴，維護(hù)了購(gòu)買者利益。
近日，消費(fèi)者白某到寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，他于2007年7月12日在某電器城購(gòu)買了某品牌電冰箱一臺(tái)，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)冰箱噪聲越來(lái)越大，便與當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)站交涉。售后服務(wù)站工作人員現(xiàn)場(chǎng)觀察后認(rèn)為確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，但表示要消費(fèi)者與該品牌冰箱的天津地區(qū)售后服務(wù)中心聯(lián)系，聽從他們的意見才能做處理。于是，白某又給該品牌冰箱天津地區(qū)售后服務(wù)中心打電話，而對(duì)方竟然讓他把手機(jī)放在冰箱上進(jìn)行“在線聽診”，然后對(duì)方表示冰箱“工作正常”。白某感到非常氣憤，在交涉無(wú)果的情況下便到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。消協(xié)工作人員當(dāng)即受理此案并與該售后服務(wù)中心聯(lián)系，調(diào)查情況并進(jìn)行調(diào)解。消協(xié)要求該售后服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并積極處理此事，規(guī)范售后服務(wù)行為。最終，在消協(xié)調(diào)解下，該售后服務(wù)中心派技術(shù)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，證實(shí)冰箱噪聲過(guò)大確系壓縮機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，并為消費(fèi)者更換了壓縮機(jī)。
