“換貨時(shí)間應(yīng)該從安裝時(shí)間算起啊，怎么能從開(kāi)票日算呢？”液晶電視剛看了兩天就壞掉了，要換貨，商家卻說(shuō)購(gòu)買已經(jīng)過(guò)超過(guò)99天，不在他們承諾的換貨期限內(nèi)了。
電視是搬新家前提前買好的
今年5月2日，蔡先生在杭州某大賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)某品牌液晶電視機(jī)，打算8月份搬入新家后使用。直到6月29日，店家送貨上門并安裝。8月6日蔡先生搬進(jìn)了新家，開(kāi)始使用電視機(jī)，倒也相安無(wú)事�？墒堑搅�8月8日晚上，蔡先生一家準(zhǔn)備收看北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，電視機(jī)突然鬧起了別扭，發(fā)生了故障，“無(wú)論怎么按開(kāi)關(guān)，都沒(méi)有任何反應(yīng)。”
次日，蔡先生打電話給某品牌售后服務(wù)部。維修人員在10日上門檢查，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，于是便出具了一張維修單。隨后，蔡先生親自來(lái)到該大賣場(chǎng)，要求換機(jī)，卻遭到了店員的拒絕。
“店員告訴我，購(gòu)買已經(jīng)超過(guò)99天，不能換機(jī)。”店員所說(shuō)的99天，指的是自發(fā)票開(kāi)具之日起99日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實(shí)，持質(zhì)量鑒定單及購(gòu)物發(fā)票原件，顧客可以到該大賣場(chǎng)電器辦理?yè)Q貨。
然而，蔡先生卻非常不認(rèn)同這樣的說(shuō)法，他說(shuō)，從5月2日到6月29日這段時(shí)間，顧客根本沒(méi)有看到電視機(jī)，也不知道質(zhì)量是否有問(wèn)題，這樣的錯(cuò)不能讓顧客承擔(dān)，所以，“時(shí)間應(yīng)該從6月29日起算。”
事情過(guò)了好幾天，商家也不解決，蔡先生這下急了，“奧運(yùn)比賽正緊張呢，不能看太可惜了。”
商品的售后服務(wù)期限究竟應(yīng)該怎么算
今天下午，記者陪同蔡先生一起找到了該大賣場(chǎng)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人。店長(zhǎng)向記者展示了一張保障服務(wù)條款，記者發(fā)現(xiàn)，上面所有的條款均寫明：“自發(fā)票開(kāi)具之日起”的字樣。
“從家電開(kāi)票之日起到安裝到位的這段時(shí)間，盡管消費(fèi)者沒(méi)有使用家電，卻無(wú)形中喪失了應(yīng)享有的退、換、修權(quán)利。”針對(duì)記者的提問(wèn)，張毅表示，此前還沒(méi)有遇到送貨時(shí)間相隔如此之久的，考慮到這次送貨時(shí)間相差較久，很快便同意給蔡先生更換同一款電視機(jī)，“奧運(yùn)期間，顧客觀看比賽的欲望也很強(qiáng)烈，我們肯定滿足顧客的需求。”
那么為什么買貨是在5月初，送貨卻在6月底呢？原來(lái)，“五一”期間，該大賣場(chǎng)進(jìn)行過(guò)一次購(gòu)物狂歡節(jié)，當(dāng)時(shí)很多大件商品優(yōu)惠促銷。蔡先生就是那時(shí)候選中了這臺(tái)價(jià)值8000多的液晶電視機(jī)。“那段時(shí)間，市民選購(gòu)的商品比較集中，某品牌公司也來(lái)不及發(fā)貨。各大商場(chǎng)都是出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，所以直到6月底才到貨。”
該大賣場(chǎng)工作人員再和某品牌公司聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)蔡先生所購(gòu)買的那個(gè)型號(hào)的電視機(jī)現(xiàn)在依舊斷貨。經(jīng)過(guò)溝通后，蔡先生表示，愿意更換其他型號(hào)。
專家提醒：
購(gòu)買家電時(shí)，一般是顧客一手交錢，商家一手開(kāi)發(fā)票。但消費(fèi)者實(shí)際拿到家電的日期，往往要比發(fā)票上的日期晚。
因此，杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陳副秘書長(zhǎng)建議消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，不僅要讓商家在發(fā)票上標(biāo)注出售日期，同時(shí)還應(yīng)標(biāo)明安裝日期。另外碰上維修，一定要填寫記錄，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)置的家電發(fā)生故障后，一些維修部門在修理時(shí)，往往利用消費(fèi)者對(duì)“三包規(guī)定”的不了解，修理人員故意在保修卡上不填寫修理記錄；當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，合法權(quán)益得不到應(yīng)有的依法保護(hù)，從而引起了諸多的消費(fèi)糾紛。
最后，專家也提醒市民，買電視機(jī)等大件家電商品時(shí)，不能貪便宜，盡量選購(gòu)質(zhì)量、信譽(yù)好的品牌，買時(shí)還要詳細(xì)了解售后服務(wù)情況，報(bào)修電話不忘打一下。
