江蘇的王女士對(duì)東芝品牌充滿好感，認(rèn)為東芝質(zhì)量過硬，因此便在2010年國慶期間賣場(chǎng)一次性購買了近三萬余元的東芝產(chǎn)品，其中包括3臺(tái)電視機(jī)，1臺(tái)洗衣機(jī)，1臺(tái)電冰箱。而近日，王女士卻向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)信息，痛訴東芝的種種問題，這又是為何?
消費(fèi)者訴東芝服務(wù)態(tài)度差反映問題遭掛電話
王女士向編輯介紹稱，她購買的東芝洗衣機(jī)于10月中旬到貨，由于當(dāng)天并非休息日，在收到貨后她未仔細(xì)查看洗衣機(jī)就直接上班去了。12月初她準(zhǔn)備安裝洗衣機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)外殼兩側(cè)有明顯的凸點(diǎn)，很明顯是由內(nèi)部向外部凸出，用手按還伴有響聲。
隨后，王女士通過賣場(chǎng)聯(lián)系到東芝售后，東芝維修人員檢測(cè)后，認(rèn)為是洗衣機(jī)桶在運(yùn)輸過程中，搖晃碰撞外殼導(dǎo)致外殼凸出變形。東芝維修人員表示愿意免費(fèi)為王女士更換外殼，或者給予三百元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
但王女士認(rèn)為，一臺(tái)新的洗衣機(jī)只是經(jīng)過運(yùn)輸就會(huì)造成洗衣機(jī)桶與外殼碰撞，是洗衣機(jī)的質(zhì)量存在問題，所以要求東芝給予更換。
“東芝的售后人員態(tài)度非常惡劣，對(duì)如此質(zhì)量的產(chǎn)品沒有任何歉意，且反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)超過了國家規(guī)定的“三包”服務(wù)范圍，不能退貨或者換貨，沒等我說完就掛了電話。”
購物數(shù)萬元遇問題遭“變臉”
據(jù)王女士介紹，在她購買產(chǎn)品時(shí)，賣場(chǎng)的銷售人員非常熱情地向她做產(chǎn)品的介紹，王女士稱，如果當(dāng)時(shí)可以給服務(wù)態(tài)度評(píng)級(jí)的話，她一定給一個(gè)“極佳”。
但就在王女士付完貨款收到貨物后一切都發(fā)生了很大的改變。
發(fā)生問題后，王女士與賣場(chǎng)的售后人員進(jìn)行溝通，她表示如果不能退貨或者換貨，她希望能把洗衣機(jī)桶一起更換，“因?yàn)槭窍匆聶C(jī)桶造成了外殼的損傷，洗衣機(jī)桶也一定有損傷”。而王女士的這種要求卻被賣場(chǎng)的售后服務(wù)人員一口拒絕。并稱“我們這里無法解決，你去找東芝吧”。
王女士認(rèn)為，自己正是因?yàn)槁犎×速u場(chǎng)銷售人員的建議，相信了他們的承諾，才購買了東芝的洗衣機(jī)，因此他們就有責(zé)任和義務(wù)來協(xié)調(diào)解決這件事。王女士稱，賣場(chǎng)售后服務(wù)人員一直拒絕她的請(qǐng)求，并說他們不管，讓王女士去撥打12315。還說“你以后不用來我們這買電器”。
包換期內(nèi)未到貨包換權(quán)利卻不能享受延后
王女士表示，自己的洗衣機(jī)是超過了15天的包換貨期，但賣場(chǎng)在給自己開具發(fā)票到收到貨物就已經(jīng)過去了15天，也就是王女士還沒有收到貨物就已經(jīng)失去了包換的權(quán)利。王女士告訴編輯，至今新買的東芝洗衣機(jī)都沒有使用，就連包裝的外殼都沒有拆，產(chǎn)品卻已經(jīng)發(fā)生了問題，至于性能有沒有故障，自己也無從知曉。
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法同生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
“現(xiàn)在我對(duì)東芝的產(chǎn)品非常失望，一個(gè)大型的家電銷售商，在客戶完成消費(fèi)之后，態(tài)度發(fā)生如此大的變化讓人難以理解,那位賣場(chǎng)人員的話語一直在我耳邊圍繞，‘我們也不稀罕你過來消費(fèi)，你以后別來我這買東西，你去電視臺(tái)曝光好了，我們不怕的’。我們小老百姓的合法權(quán)益，誰來維護(hù)呢?”王女士憤慨的說道。