昨日（6.24），河東區(qū)消費者王女士投訴，花1000余元購買了一款熱水器，自己購買了支架等配件等待安裝，結(jié)果安裝師傅要求使用他們的“專用配件”，開價高出三倍多。
王女士反映，她日前在河東區(qū)六緯路某電器市場購買了一款海爾熱水器，花費1000余元。整機送到家后，售后安裝人員表示，需要支架、水管、螺口等零配件。王女士就到平河裝飾城購買了相關配件，結(jié)果安裝人員表示：“裝不了”。一周后，安裝人員再次上門，指出“您的墻已貼瓷磚，只能用我們的配件，否則我們保證不了安全。”王女士一詢問，使用“專用配件”可能需要400多元，是王女士自己購買配件價格的三倍多。
本報最近同時也接到多起投訴，反映平板電視送到家后沒有底座或者掛架；洗衣機送到家后安裝時需要額外付費購買專用水龍頭和水管，每米要價是市場價格的好幾倍；空調(diào)安裝時額外收取銅管費等。不少消費者反映：部分家電安裝時的費用高得有些離譜，已接近購機費用的一半。
據(jù)南開區(qū)一家電賣場熱水器銷售人員介紹，以當前的熱水器銷售為例，各廠商為爭奪市場爭相打出最低價，但均為裸機價格。售價僅一千元的熱水器，上門安裝之后卻被收取500多元的材料和安裝費用的情況相當普遍。低價出售裸機、高價收取材料費用已經(jīng)成熱水器行業(yè)新的賺錢門道。
對家電安裝強售專用配件謀利的這種現(xiàn)象，相關律師指出，此舉一方面侵犯了消費者的選擇權(quán)，另一方面也涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》：按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，商家銷售的應該是完整的商品，具備產(chǎn)品應當具備的性能，一些缺少配件、未安裝的商品是不能正常工作的，商家的行為是違法的。
紅旗路一家電售后部門負責人指出，家電產(chǎn)品的售后安裝環(huán)節(jié)還一直沒有統(tǒng)一的安裝材料和人工服務費用國家標準，這就導致部分商家鉆了空子。