新唯隆牌抽油煙機(jī)一分鐘兩次自爆
“太恐怖了，抽油煙機(jī)竟兩次發(fā)生自爆，我的眼睛都差點(diǎn)被炸傷了。”近日，市民萬女士向本報(bào)反映，她家的新唯隆牌抽油煙機(jī)面板發(fā)生自爆，售后、廠家始終沒有給出處理意見。
抽油煙機(jī)兩次蹊蹺自爆
據(jù)萬女士介紹，她家的新唯隆牌抽油煙機(jī)是2008年8月份買的，保修期為一年。“今年2月1日20時(shí)，我正在廚房收拾碗筷。突然，身后傳來一聲巨響。同時(shí)，我看到大量的物塊四處飛濺，其中，兩塊物塊分別擊中了我的背部和后腦勺。”萬女士說，她回頭看到，抽油煙機(jī)的鋼化玻璃面板缺了一個(gè)大口子。
意外的是，不到一分鐘，鋼化玻璃面板再次發(fā)生自爆。“這次，自爆產(chǎn)生的面板碎片差點(diǎn)擊中了我的眼睛。”萬女士說，經(jīng)過兩次自爆，抽油煙機(jī)已是面目全非。
售后拒絕出具證明
“商家和廠家踢皮球，始終不肯解決。”萬女士說，事發(fā)后，她找過售后，要求其免費(fèi)維修。然而，售后人員查看現(xiàn)場后表示，得找廠家協(xié)商。
隨后，萬女士致電“新唯隆”廠家。廠家表示，按照程序，售后須先出具抽油煙機(jī)面板自爆的相關(guān)證明，才能免費(fèi)維修。意外的是，當(dāng)萬女士找售后要求其出具證明時(shí)，售后只是一味強(qiáng)調(diào)“抽油煙機(jī)已經(jīng)過了保修期，不能享受免費(fèi)維修服務(wù)”，而不肯出具證明。
廠家同意免費(fèi)更換面板
隨后，記者隨同萬女士來到南昌縣消協(xié)反映情況，并與“新唯隆”廠家客服部的鄧主管取得了聯(lián)系。鄧主管表示，鋼化玻璃發(fā)生自爆的概率很小，但也很正常。就萬女士一事，由于其抽油煙機(jī)已經(jīng)過了三包期，所以不能享受免費(fèi)維修服務(wù)。
最終，在記者與南昌縣消協(xié)的調(diào)解下，廠家表示同意給萬女士免費(fèi)更換一塊抽油煙機(jī)面板。對(duì)此，萬女士表示滿意。