“新飛”抽油煙機(jī)鋼化玻璃突然爆炸 “玻璃碎片濺了一地，連一米外的窗臺上都有，幸好當(dāng)時廚房沒人，否則后果不堪設(shè)想。”家住長沙市水木軒小區(qū)的李女士，日前在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖投訴，家里的“名牌”抽油煙機(jī)面罩上的鋼化玻璃突然自爆，而廠家和商家卻相互推諉，均不愿對此承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。 河南新飛小家電科技有限公司售后人員接到投訴后表示，用戶抽油煙機(jī)雖已過保修期，但仍愿意與用戶協(xié)商解決。 抽油煙機(jī)鋼化玻璃突然爆炸 據(jù)李女士介紹，2007年8月，在小區(qū)鄰居的推薦下，她前往長沙萬家麗建材電器超市購買了這款新飛抽油煙機(jī)，價(jià)格為1800元。由于夫妻兩人都是上班族，李女士自稱在家開火做飯的次數(shù)屈指可數(shù)，對抽油煙機(jī)的使用次數(shù)更加少。 “雖說抽油煙機(jī)買回來2年多了，但怎么也沒想到會發(fā)生自爆，真是太恐怖了。”回想起自爆那天廚房的情景，李女士仍心有余悸。“27日那天，我們倆早上8點(diǎn)半出門，晚上9點(diǎn)15分回家開門，發(fā)現(xiàn)客廳靠近廚房的地板上有幾顆玻璃碎片。” 她趕緊跑進(jìn)廚房查看，“當(dāng)時我根本沒想到是抽油煙機(jī)的玻璃爆炸了，還以為是燈罩炸掉下來了。”李女士跑進(jìn)廚房后，發(fā)現(xiàn)一地的玻璃碎片，連一米外的窗臺上都有，“可見當(dāng)時爆炸威力多大，要是我或者家人正在做飯，一定受傷了。” “商家廠家都不愿意承擔(dān)責(zé)任” 事后，李女士趕緊找出相關(guān)票據(jù)，撥打新飛電器長沙售后電話，結(jié)果卻是查無此號。接著，她又趕緊撥打廠家24小時客服電話8008838130，接線員告知“抽油煙機(jī)爆炸”需要撥打另外一個客服電話4006098888，但多次撥打卻始終無人接聽。 第二日上午，李女士終于撥通了該售后電話，接線員回復(fù)稱“長沙買的就應(yīng)該找長沙售后”。但用戶撥打?qū)Ψ教峁┑拈L沙售后電話，卻一直無人接聽。 無奈之下，李女士之后撥打商家萬家麗的售后電話，對方得知抽油煙機(jī)購買時間已過2年保修期時，便建議她直接去找廠家解決此事。 “油煙機(jī)自爆后，這2天我一直都和商家和廠家聯(lián)系，浪費(fèi)的時間和電話費(fèi)不說，但沒想到轉(zhuǎn)一圈下來，誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任！”一氣之下，李女士在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖投訴，希望自己的合法消費(fèi)權(quán)益能得到維護(hù)。 廠家：愿意和用戶協(xié)商解決 隨后，紅網(wǎng)記者聯(lián)系了河南新飛小家電科技有限公司。其售后部一工作人員表示，抽油煙機(jī)鋼化玻璃發(fā)生爆炸，并非某一品牌的質(zhì)量問題，“玻璃在受熱受冷后，存在很小的爆炸幾率，其他品牌的抽油煙機(jī)也有這種情況發(fā)生。” “所以我們在鋼化玻璃上貼了防爆膜，就是為了保護(hù)用戶。”該售后人員認(rèn)為，鋼化玻璃自爆后，應(yīng)該不會出現(xiàn)碎片滿屋飛的情況。他特別強(qiáng)調(diào)，用戶所購產(chǎn)品已過保修期，要求按原價(jià)退款，這與公司的賠償條款不符，但用戶可以選擇補(bǔ)差價(jià)換購其他型號產(chǎn)品，也愿意和用戶協(xié)商解決。