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三星液晶電視遭投訴
很多洋品牌平板電視的顯示屏都出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而且在保修方面更是給消費(fèi)者設(shè)置了重重困難，從去年開(kāi)始，關(guān)于平板電視方面的投訴一度增多。來(lái)自遼寧省工商局的數(shù)據(jù)表明，在2010年上半年，家電產(chǎn)品的消費(fèi)投訴一直居高不下，其中關(guān)于平板電視的投訴更是呈上升趨勢(shì)。
【案例】
(一)今年8月20日，鞍山消費(fèi)者劉尊實(shí)到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場(chǎng)花16999元購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)46寸“三星”牌液晶電視機(jī)，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認(rèn)是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說(shuō)如果要維修換屏，需要我們消費(fèi)者自己承擔(dān)6000元。”劉尊實(shí)表示對(duì)此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系。可是得到的答復(fù)仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費(fèi)者承擔(dān)2300元的換屏費(fèi)用。“買(mǎi)個(gè)電視才多錢(qián)��？換個(gè)屏就要這些錢(qián)。”
(二)2008年1月26日，鞍山消費(fèi)者王彬花了13299元買(mǎi)了一臺(tái)“三星”46寸液晶電視。“用了不到一年，顯示屏就壞了。”當(dāng)年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進(jìn)行了免費(fèi)換件維修。沒(méi)想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換。”當(dāng)時(shí)，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對(duì)于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)，這臺(tái)電視在之后長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，遭到了拒絕。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺(tái)同品牌、同規(guī)格、新型號(hào)的電視機(jī)。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費(fèi)者王洪剛花11000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過(guò)一次顯示屏。到今年5月8日，電視機(jī)開(kāi)啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過(guò)維修人員檢查認(rèn)定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏。“但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購(gòu)機(jī)時(shí)間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計(jì)算，保修期為3年。
(四)家住亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的李女士稱，她2008年8月購(gòu)買(mǎi)的三星46英寸液晶彩電自今年5月便開(kāi)始出毛病，“5月，屏幕上出現(xiàn)一條兩厘米的黑道；8月，這條黑道擴(kuò)展成5厘米；到了昨晚，整個(gè)屏幕的四分之三都已被黑幕覆蓋，而且屏幕上還會(huì)出現(xiàn)小格，就像是蒙了層紗一樣。”
李女士說(shuō)，她5月和8月不停地給三星公司售后維修打電話，“維修人員上門(mén)后說(shuō)，我的電視是2008年買(mǎi)的，只能享受整機(jī)一年的質(zhì)保服務(wù)，現(xiàn)在要修得自己花錢(qián)。”李女士說(shuō)，工人告訴她，維修價(jià)格是5000元左右。
“9月看到北京晨報(bào)的報(bào)道，說(shuō)跟我同住一區(qū)的徐先遭遇跟我相似，我要聯(lián)系他，大家聯(lián)合維權(quán)。”李女士說(shuō)。昨日下午，記者聯(lián)系到9月3日?qǐng)?bào)道中，遭遇質(zhì)保“分級(jí)”待遇的徐先生。徐先生稱，報(bào)道刊發(fā)后，三星公司主動(dòng)聯(lián)系了他，并已免費(fèi)給他更換了有質(zhì)量問(wèn)題的液晶屏幕。
(五)徐先生說(shuō)，2008年10月，他在亦莊的一家商場(chǎng)里，花了7700元錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星牌液晶彩電，“到了今年3月，這臺(tái)才看了一年半的彩電，屏幕上突然出現(xiàn)了一道細(xì)長(zhǎng)的紅線，到了8月，屏幕上又出現(xiàn)一條藍(lán)線。”
3月份第一次出問(wèn)題時(shí)，徐先生撥通了三星公司售后服務(wù)的電話，可三星售后服務(wù)人員問(wèn)了他的購(gòu)買(mǎi)日期后說(shuō)：這臺(tái)液晶彩電只能整機(jī)保修一年，要修不但要花上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)用也得他出。徐先生說(shuō)，他詢問(wèn)得知，液晶屏上出現(xiàn)細(xì)線，說(shuō)明屏幕已毀，換屏大概得四五千元。詳細(xì)>>>
(六)蔣先生花了18000元買(mǎi)了臺(tái)三星最新款的液晶電視，回到家才發(fā)現(xiàn)，個(gè)別頻道竟然有圖無(wú)聲。售后服務(wù)人員檢查后認(rèn)為是電視網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，可蔣先生在同一位置換上其它品牌的電視就立刻恢復(fù)正常，蔣先生為此郁悶不已。“都是同樣的網(wǎng)絡(luò)，為啥只有三星的液晶電視出現(xiàn)這樣的狀況呢？”昨天，蔣先生給沈陽(yáng)晚報(bào)記者打來(lái)電話，希望能解開(kāi)這個(gè)謎。
2009年10月8日，東北電力集團(tuán)公司退休干部蔣先生花18000元為新居購(gòu)置了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)A52B750的三星52寸液晶電視。2010年1月5日，蔣先生提貨，隨后三星售后服務(wù)人員上門(mén)安裝調(diào)試。據(jù)蔣先生講，因?yàn)榘惭b時(shí)，售后服務(wù)人員采用的是自動(dòng)搜臺(tái)，每個(gè)臺(tái)都只停留幾秒鐘，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。
三星電視維修路漫漫
事件回放：最短半年顯示屏就壞了
2007年12月15日，鞍山消費(fèi)者劉尊實(shí)花16999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“三星”牌46寸電視。今年5月顯示屏出現(xiàn)故障，于8月3日向“三星”售后服務(wù)中心報(bào)修，被告之顯示屏壞了，因過(guò)了包修期，要收6000元費(fèi)用，幾番理論，還是要消費(fèi)者承擔(dān)2300元費(fèi)用。
2008年1月26日，鞍山消費(fèi)者王彬花了13299元買(mǎi)了一臺(tái)“三星”46寸液晶電視。當(dāng)年12月，顯示屏壞了，售后服務(wù)單位給予了免費(fèi)換件維修。2009年11月，顯示屏又壞了，這是維修單位要求收2400元才能再換屏，理由是顯示屏只保修一年。因?yàn)殡p方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)，這臺(tái)電視長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間都沒(méi)有修理。
2009年6月24日，鞍山市消費(fèi)者王宏剛花11000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過(guò)一次顯示屏，到今年5月8日，電視機(jī)顯示屏又出現(xiàn)故障，需要再次換屏。但他們提出，“三星”電視顯示屏包修期只有一年，此次換屏后不再延保。
鞍山市鐵西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張亞男說(shuō)：“這三起案例，表述的都是從今年5月11日到8月20日，僅三個(gè)多月時(shí)間，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)同一品牌：也就是三星電視；同一規(guī)格：46寸；同一問(wèn)題：顯示屏故障；投訴到同一家單位：鞍山市鐵西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這在鐵西消協(xié)近十年的維權(quán)史上也很罕見(jiàn)。”
在一座城市的區(qū)級(jí)消協(xié)，僅短短三個(gè)月的時(shí)間，受理同一品牌的三起投訴，且都是顯示屏出現(xiàn)的問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)后的使用時(shí)間短的半年，最長(zhǎng)的也不過(guò)兩年半。難怪在鞍山的消費(fèi)者中有這樣一種說(shuō)法：三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏。詳細(xì)>>>
市民換顯示屏要價(jià)6000元
鞍山市民劉尊實(shí)在2007年12月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)46寸三星液晶電視，今年5月，電視機(jī)顯示屏出現(xiàn)故障。廠家維修人員表示由于顯示屏只包修一年，因此換屏的話需要消費(fèi)者承擔(dān)6000元。劉尊實(shí)認(rèn)為：“一臺(tái)近17000元的三星平板電視，換屏超過(guò)了當(dāng)時(shí)購(gòu)價(jià)的三分之一，三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏。”
今年5月至8月，鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)已經(jīng)相繼受理3起三星46寸平板電視因顯示屏三包問(wèn)題引發(fā)的投訴。
主要問(wèn)題包括：生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定2010年1月1日前購(gòu)買(mǎi)的顯示屏包修期不是3年；超過(guò)廠家規(guī)定的包修期，消費(fèi)者要支付全部或部分更換新顯示屏費(fèi)用。
目前，這3起投訴在消協(xié)組織的調(diào)解下，消費(fèi)者已享受到3年包修服務(wù)，有的仍在調(diào)解之中。詳細(xì)>>>
三星被迫延長(zhǎng)保修期
遼寧省消協(xié)召開(kāi)知名家電企業(yè)執(zhí)行“三包”規(guī)定座談會(huì)，并宣讀了“關(guān)于敦促松下、夏普、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等品牌平板電視執(zhí)行‘三包’規(guī)定”的公開(kāi)信。
9月25日，省消協(xié)就“三星”液晶電視顯示屏故障引發(fā)投訴舉行聽(tīng)證會(huì)(見(jiàn)本報(bào)9月26日一版)，要求有關(guān)企業(yè)遵守國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此舉在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，也引起了一些知名家電企業(yè)的高度重視。
9月27日的座談會(huì)上，三星電子宣布，全部平板電視的顯示屏以及三包規(guī)定的主要部件享受三年保修服務(wù)。自公布之日起，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的三星電視均可享受從購(gòu)買(mǎi)之日起“整機(jī)保修一年、主要部件保修三年”的服務(wù)。這使三星成為中國(guó)市場(chǎng)上率先全面實(shí)施平板電視屏幕三年保修政策的外資品牌。隨后，索尼電子也宣布了這樣的保修政策。
座談會(huì)上，省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)齊本義宣讀了“關(guān)于敦促松下、夏普、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等品牌平板電視執(zhí)行‘三包’規(guī)定”的公開(kāi)信。
公開(kāi)信說(shuō)：今年央視3·15晚會(huì)披露部分國(guó)外品牌平板電視違反“三包”規(guī)定，顯示屏只保修一年或兩年，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響，也致使各相關(guān)企業(yè)不得不修改原執(zhí)行的企業(yè)內(nèi)部“三包”規(guī)定，從2010年起陸續(xù)執(zhí)行顯示屏三年保修期。這一做法卻沒(méi)有得到完全徹底的貫徹執(zhí)行。詳細(xì)>>>
三星其他產(chǎn)品怎么辦
消費(fèi)者：冰箱修后不制冷
今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內(nèi)出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象，于女士報(bào)修一周后，維修人員上門(mén)查看后表示：“冰箱的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門(mén)壞掉了，需要更換。”漫長(zhǎng)的等待之后，8月7日，維修人員終于上門(mén)，給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門(mén)，“剛修完后，冷藏室的確沒(méi)有冰了，但三天后，我卻發(fā)現(xiàn)冷凍室內(nèi)的食物全壞掉了，包括肉類、海參等。原來(lái)，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士說(shuō)。
無(wú)奈之下，于女士再次報(bào)修。維修人員于8月11日重新登門(mén)，查看后表示“需要大修”，但具體什么原因并沒(méi)透露，隨后離開(kāi)。此后，任憑于女士每天幾個(gè)電話的投訴和反映，維修人員也未現(xiàn)身。“客服倒是很熱情，但就是沒(méi)人給我辦實(shí)事。”于女士稱，維修后的冰箱不能制冷，這十幾天來(lái)，她都不敢買(mǎi)肉類食品，全家生活受到一定影響。詳細(xì)>>>
三星萬(wàn)元冰箱陷售后門(mén)
近日，三星用戶張強(qiáng)向本報(bào)投訴稱，他于2008年五一期間在北京一賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)過(guò)萬(wàn)元的三星500毫升RSH1STSW電冰箱。不過(guò)在使用了僅一年五個(gè)月后的2009年10月，張強(qiáng)發(fā)現(xiàn)此冰箱冷藏室結(jié)冰。其后張強(qiáng)致電三星公司維修人員上門(mén)檢查。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題是由于主板故障導(dǎo)致的冰箱冷藏室風(fēng)扇時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停引起的。
不過(guò)，讓張強(qiáng)失望的是，該問(wèn)題并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服務(wù)人員告訴他，該冰箱購(gòu)買(mǎi)已超過(guò)一年，無(wú)法享受法律規(guī)定的一年內(nèi)整機(jī)保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依據(jù)國(guó)家三包法規(guī)的字面規(guī)定，只有壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管等八項(xiàng)主要部件才享受三年保修)。
張強(qiáng)對(duì)三星的解釋非常不滿。身為電子工程師的他表示，當(dāng)初有關(guān)部門(mén)制定三包政策時(shí)，冰箱中還沒(méi)有主板，而是將主板的工作分配到溫控器、電磁閥去執(zhí)行。發(fā)展到今天，冰箱中已經(jīng)沒(méi)有溫控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一個(gè)沒(méi)有主板的冰箱能工作嗎？”詳細(xì)>>>
三星冰箱三年壞三次
2007年2月購(gòu)買(mǎi)的三星三開(kāi)門(mén)冰箱，三年時(shí)間內(nèi)就壞了三次，不勝其擾的張女士由此同三星公司協(xié)調(diào)退機(jī)事宜。對(duì)此，三星方面表示，由于不符合國(guó)家規(guī)定，對(duì)于張女士家的冰箱“只修不退”。
這段時(shí)間，張女士回到父母家，發(fā)現(xiàn)七十多歲的老兩口添了個(gè)毛病。只要家里冰箱一啟動(dòng)，老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢問(wèn)后才知道，今年5月底，張女士家的冰箱冷藏室內(nèi)溫度極低，向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時(shí)發(fā)現(xiàn)，壓縮機(jī)啟動(dòng)的狀況不太正常，囑咐兩位老人注意記錄下啟動(dòng)和停機(jī)的時(shí)間。
張女士的父母年過(guò)七旬，聽(tīng)力下降。自從工人師傅囑托后，兩位老人開(kāi)始特別關(guān)注起這個(gè)大家伙。“有一天晚上都睡下了，我媽聽(tīng)見(jiàn)冰箱好像啟動(dòng)了，還特意跑到客廳里確認(rèn)一下。”張女士說(shuō)。
三星手機(jī)半年維修兩次未記錄
“手機(jī)半年內(nèi)修了兩次，按規(guī)定應(yīng)退貨，但三星手機(jī)的售后卻不予兌現(xiàn)。”今天上午，市民徐先生向本報(bào)新聞110反映此事。
徐先生告訴記者，今年3月10日，他在天橋一超市的三星手機(jī)專柜購(gòu)買(mǎi)了一部三星GT-E1088C型手機(jī)。7月底，他打電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)自己說(shuō)話，自己卻聽(tīng)不到對(duì)方的聲音。7月26日，他來(lái)到三星售后維修點(diǎn)檢測(cè)修理手機(jī)。“工作人員給換了個(gè)聽(tīng)筒后還是聽(tīng)不見(jiàn)，再次檢測(cè)后說(shuō)主板有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)工作人員稱配件不全，于是29日我又去給手機(jī)換了主板，更換后可以聽(tīng)到聲音，但隨后發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)時(shí)日期和時(shí)間顯示有些模糊，我懷疑是更換主板后出的問(wèn)題。”
記者看到，他的購(gòu)機(jī)發(fā)票背面印著國(guó)家三包規(guī)定，如果是非人為原因出現(xiàn)兩次質(zhì)量問(wèn)題，就可持相關(guān)憑證辦理退貨。當(dāng)徐先生去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的專柜退貨時(shí)，銷售人員稱，根據(jù)規(guī)定，必須有維修兩次的檢修單才可以。“可當(dāng)時(shí)維修點(diǎn)并沒(méi)給我填寫(xiě)維修記錄怎么辦？”徐先生說(shuō)。
隨后，記者聯(lián)系到該維修點(diǎn)的工作人員。她告訴記者，徐先生第一次來(lái)維修時(shí)，聽(tīng)筒的問(wèn)題是由主板問(wèn)題造成的，29日為手機(jī)更換了主板，相當(dāng)于只進(jìn)行了一次維修。他的手機(jī)如有問(wèn)題，可再拿來(lái)維修，如果還是修不好，可申請(qǐng)更換同型號(hào)手機(jī)或退貨。
下午4點(diǎn)左右，徐先生告訴記者，維修點(diǎn)已開(kāi)具了檢修單，可去專賣店退換手機(jī)。