山東消費(fèi)者王曉亮本以為通過積極刷卡消費(fèi)，就可以在興業(yè)銀行主辦的“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動中有機(jī)會獲取iPad獎品，沒想到這只是自己的一廂情愿。
興業(yè)銀行共公布兩次iPad獎品獲得者信息，第一次公布時披露了該獎品獲得者的刷卡筆數(shù)，第二次則隱去了該獎品獲得者的刷卡筆數(shù)。這小小的變化，讓王曉亮頓生上當(dāng)受騙之感。
興業(yè)銀行隨意改動信息披露方法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并質(zhì)疑此類有獎銷售活動有“暗箱操作”嫌疑。
“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動掀刷卡熱
據(jù)王曉亮投訴，2010年9月29日，興業(yè)銀行在其官方網(wǎng)站發(fā)布信息稱，于2010年10月至11月舉辦“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動，凡參與此活動、使用興業(yè)信用卡人民幣網(wǎng)上支付交易，即有機(jī)會獲得京東禮品卡一份，更有機(jī)會贏ipad。該活動分兩部分，一部分是 “網(wǎng)購越刷越賺”另一部分是“網(wǎng)購快樂比拼”。其中“網(wǎng)購快樂比拼”的活動規(guī)則是“單月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的一名客戶將獲得ipad一部，活動期間限兩部。”與該活動規(guī)則一同公布的，還有一句溫馨提醒：請留意興業(yè)信用卡網(wǎng)站定期更新的“當(dāng)月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50客戶排名”。
興業(yè)銀行的此次“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿”營銷活動，據(jù)興業(yè)銀行自己在官方網(wǎng)站上稱：“受到廣大客戶的熱烈響應(yīng)”。王曉亮很顯然是“熱烈響應(yīng)”積極參與了此活動，興業(yè)銀行也如約在10月底公布了第一次10月1日至10月30日期間網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50達(dá)人名單，交易筆數(shù)筆筆清晰。王曉亮在該名單中排名第7位，刷卡筆數(shù)為1981筆。在公布該名單的同時，興業(yè)銀行還加了一句極具鼓動性的動員語：“搶奪iPad，趕快行動起來吧！”。
不管是不是受了此動員語的影響，王曉亮在第二個月的網(wǎng)上支付交易筆數(shù)，明顯增加，前后共刷了5921筆，總計(jì)支出2萬元。然而，興業(yè)銀行在12月19日公布11月份獲獎名單時，卻只公開了唯一獲得該獎品的持卡人的姓名、手機(jī)號碼的前七位數(shù)字和卡號的后四位，該客戶的刷卡交易筆數(shù)被隱去。這使王曉亮失去了參照系，因?yàn)樗恢雷约旱木W(wǎng)上支付交易筆數(shù)是不是真的少于獲獎?wù)叩木W(wǎng)上支付交易筆數(shù)。更讓他無法理解的是：他通過興業(yè)銀行公開的客戶手機(jī)號碼查詢到該號碼段為福建福州，而興業(yè)銀行的總部所在地正是福州。
王曉亮為此向銀監(jiān)會投訴興業(yè)銀行，稱該行在舉辦獎品總値較大、活動涉及面較廣的刷卡活動時未進(jìn)行第三方公證，違背了“公平、公證和公開”的原則。由于公開獲獎信息公開的不及時以及信息公開的不完整，本人質(zhì)疑該活動存在徇私舞弊、暗箱操作的嫌疑。王曉亮要求“興業(yè)銀行信用卡中對該活動在官方網(wǎng)站上向持卡人澄清事實(shí)真相，還活動一個純凈的空間”。
興業(yè)銀行回復(fù)：希望未中獎?wù)哒暚F(xiàn)實(shí)，及時調(diào)整心態(tài)
在向銀監(jiān)會投訴前，王曉亮通過興業(yè)銀行的95561客服電話，與興業(yè)銀行方面進(jìn)行了多次交涉。興業(yè)銀行方面工作人員堅(jiān)持稱，該活動在舉辦中因公開了沒有獲獎的客戶信息后遭到了客戶的不滿和投訴。所以取消了交易筆數(shù)等信息的披露。對為什么獲獎客戶為興業(yè)銀行總行福建福州地區(qū)的客戶時，該行工作人員表示不予公開，并表示該活動以該行信用卡中心計(jì)算統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)！至于王曉亮提出的要求第三方對該活動進(jìn)行公證時，興業(yè)銀行工作人員的答復(fù)是“沒有義務(wù)”。