1月10日，市民安女士反映：上周六中午她去家樂(lè)福保利店購(gòu)物，其間隨手在超市內(nèi)拿了件衣服放在購(gòu)物車(chē)?yán)锝o9個(gè)月大的女兒當(dāng)坐墊，之后忘了將衣服放回原處。這件衣服“乘”購(gòu)物車(chē)來(lái)到了收銀臺(tái)。“當(dāng)時(shí)孩子哇哇大哭，我便抱起孩子來(lái)結(jié)賬，衣服的事早就忘了，而且購(gòu)物車(chē)還沒(méi)推到收銀臺(tái)外邊。此時(shí)就有一個(gè)著便裝的女子過(guò)來(lái)說(shuō)我偷了東西，要我跟她去辦公室解決此事。我不去，結(jié)果又來(lái)了個(gè)男工作人員，他倆連拖帶拽強(qiáng)行拉我去辦公室。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)還抱著孩子，很不方便，就坐在了地上，結(jié)果他們一個(gè)人拉著我的胳膊、一個(gè)人推著我的腳，將我拖到了辦公室。”安女士拿出一件外套，說(shuō)是當(dāng)天穿的。只見(jiàn)右邊的袖子已被撕扯下來(lái)，右側(cè)衣服的接縫處也開(kāi)了大大的口子，里面的填充物都露了出來(lái)。
隨后，記者來(lái)到錫城家樂(lè)福保利店求證，得知當(dāng)時(shí)處理此事的是防損部。該部門(mén)處理安女士一事的那名男工作人員表示，安女士當(dāng)時(shí)已把購(gòu)物車(chē)推出了收銀線。“如果顧客把東西拿到了收銀線外而又沒(méi)付錢(qián)，我們就會(huì)產(chǎn)生懷疑，并且會(huì)讓顧客到防損部辦公室為未付錢(qián)的東西買(mǎi)單。”他否認(rèn)自己打過(guò)安女士。安女士則一口咬定當(dāng)天一名女子和這名男工作人員都打了她。“他們把我拖到辦公室后，對(duì)我拳打腳踢，那個(gè)女的對(duì)我出手很重，還說(shuō)‘我是警察，打的就是你這種人’。我抱著孩子沒(méi)辦法躲，到現(xiàn)在頭部和肩部都很疼，腿上也有一塊一塊的烏青。這個(gè)男的也動(dòng)手了，只是沒(méi)那個(gè)女的厲害而已。”記者問(wèn)起安女士提到的那名女子在哪里時(shí)，該男工作人員說(shuō)那名女子不是超市工作人員，“不是超市工作人員，怎么有權(quán)利處置這件事呢？”男工作人員未給出明確回答。記者提出要看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像以了解是否真有打人一事，男工作人員答應(yīng)了。但是記者等了近一個(gè)小時(shí)也沒(méi)能看到，對(duì)方的理由是由于硬盤(pán)等設(shè)備出現(xiàn)故障，無(wú)法調(diào)出當(dāng)時(shí)的錄像。
顧客被懷疑偷東西然后被超市方“懲罰”的事時(shí)有發(fā)生，那么在遇到類(lèi)似事情時(shí)超市應(yīng)怎樣處理才妥當(dāng)呢？法舟律師事務(wù)所的律師賀煌認(rèn)為，超市應(yīng)提高自我管理能力，安裝好監(jiān)控設(shè)備，提高安保人員的素質(zhì)，做到規(guī)范管理。如果懷疑顧客偷東西，在證據(jù)確鑿的情況下可以勸顧客暫時(shí)不要離開(kāi)、配合處理，但不能逾越職權(quán)對(duì)顧客進(jìn)行人格侮辱和人身傷害。(藍(lán)莓)（來(lái)源：江南晚報(bào)）