新華網(wǎng)南昌4月4日電(記者 曹凱 沈洋) 記者日前在南昌市多家餐館發(fā)現(xiàn)，上菜之前服務(wù)員都無一例外給客人奉上一包需事后收費(fèi)的餐巾紙，消費(fèi)者不能拒絕消費(fèi)。這種強(qiáng)制消費(fèi)行為引起消費(fèi)者不滿。
“我不需要為什么要強(qiáng)逼我買呢？一包餐巾紙花錢雖少，但是剝奪了我選擇的權(quán)利，也影響了我吃飯的心情。”在豫章后街“一鍋出”總店吃飯的張先生對(duì)記者說。
1994年1月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。江西南昌的大部分餐館卻無視法律規(guī)定，強(qiáng)制客人消費(fèi)餐巾紙。記者數(shù)次親歷發(fā)現(xiàn)，就餐前，服務(wù)員未征求客人意見就按人頭奉上餐巾紙，也不說明這餐巾紙是免費(fèi)的還是要算錢的。結(jié)賬時(shí)，一些不仔細(xì)看賬單的客人往往沒有發(fā)現(xiàn)，賬單中包含了每包餐巾紙五角或者一元錢的費(fèi)用。一些消費(fèi)者如果對(duì)此有疑問，服務(wù)員和經(jīng)理則回答稱這是行業(yè)慣例，是茶水錢的一部分，吃飯就得消費(fèi)。
南昌市餐飲(烹飪)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長徐樹發(fā)表示，該協(xié)會(huì)從來沒有制訂過強(qiáng)制消費(fèi)的規(guī)矩。但是，他承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)象在南昌的餐飲業(yè)比較普遍。他說：“這是商家的經(jīng)營性行為，我們作為行業(yè)協(xié)會(huì)既不贊成，也不反對(duì)，也沒有權(quán)力去干涉。”
江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長朱順洲自己也遇到過類似情況。他表示，強(qiáng)買強(qiáng)賣違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消協(xié)將加強(qiáng)對(duì)商家的普法教育。目前消協(xié)對(duì)此類投訴只能調(diào)解，并向工商部門反映。
南昌市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長胡新鋒說：“從人性化的角度，商家這種強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為太霸道，同時(shí)也違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中消費(fèi)者自愿選擇消費(fèi)的規(guī)定。”胡新鋒表示，工商管理部門將會(huì)加強(qiáng)對(duì)商家的批評(píng)教育，要求他們按照法律辦事，尊重消費(fèi)者的自我選擇的權(quán)利，消費(fèi)者自身也應(yīng)該提高自己的維權(quán)意識(shí)。
江西求證沃德律師事務(wù)所律師劉克贊認(rèn)為，餐館強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)餐巾紙的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是典型的強(qiáng)制消費(fèi)行為，工商行政管理部門應(yīng)該切實(shí)履行其市場監(jiān)管的職責(zé)。
