香滑的果仁巧克力，一向深受消費者歡迎，被許多人當成饋贈親友的禮品。前幾天，陳女士就因參加婚禮分到幾盒德芙原粒杏仁巧克力。沒想到的是，一顆巧克力里竟然吃出了三條活生生的蟲子。
受到驚嚇之余，這幾天陳女士一直覺得惡心難受，同時，她向瑪氏食品(中國)有限公司提出了索賠三千元精神損失費的要求。
一顆杏仁巧克力藏著三條蟲
前幾天，陳女士參加朋友的婚禮，分到幾盒喜糖。1月9日下午兩點，陳女士打開喜糖，挑出了四五顆獨立包裝的德芙原粒杏仁巧克力，剝開了吃。
吃到倒數(shù)第二顆時，陳女士突然覺得有點不對。此時，她還沒咬開杏仁，只是覺得杏仁外面包裹的巧克力口味有點異樣，不是滑滑的。“吐出來一看，我發(fā)現(xiàn)杏仁表面竟然有幾個小孔，有條蟲子正從里面爬出來。這下我終于明白口感為什么不對了，這是因為巧克力外層被蟲子蛀后發(fā)生了變化。當時我又驚訝又惡心，立即就跑到衛(wèi)生間吐了。然后，我回到了辦公室，把杏仁掰了開來，里面竟然還躲著另外兩條蟲子。”
一顆杏仁巧克力竟然藏著三條蟲子，陳女士越想越覺得難受，她立即從網(wǎng)上找到了德芙生產(chǎn)商——瑪氏食品(中國)有限公司的電話，并聯(lián)系到了“瑪氏食品”杭州辦事處。
消費者索賠三千元精神損失費
“當天下午，瑪氏食品杭州辦事處的高級客戶主任蔣先生來到了現(xiàn)場，他確認了這是瑪氏公司的產(chǎn)品，并解釋說杏仁在加工時很可能含有蟲卵，因此才會長出蟲子來。我當時提出了索賠要求，但他沒有給出明確說法，只是帶走了其中一條蟲子。”陳女士說。
記者在陳女士辦公室看到了這顆出問題的德芙巧克力。有條白白的蟲子正在探頭探腦地蠕動著，想從里面鉆出來。陳女士又拿出了另外一條外形一樣的白蟲子，只是這一條蟲子已經(jīng)死了。
“你說惡心不惡心，雖然我及時發(fā)現(xiàn)了，但是因此引起的不適感卻久久不能消退。吃了這顆變質(zhì)的巧克力，也不知道會引起什么不良后果，我希望‘瑪氏食品’能賠償我三千元精神損失費。”陳女士說。
瑪氏食品：沒有任何證據(jù)證明
對于陳女士的說法，瑪氏食品杭州辦事處的高級客戶主任蔣先生表示：“目前沒有任何證據(jù)說明這顆巧克力是我們的產(chǎn)品，也沒有任何證據(jù)說明不是我們的產(chǎn)品。我不太方便接受媒體的采訪，不想多說什么。”
陳女士則說，目前雙方已經(jīng)到工商部門進行過一次調(diào)解，但失敗了。“因為蔣先生不同意賠償我三千元的精神損失費，只同意賠償500元。此外，他說由于這件事情引起的不舒服可以去醫(yī)院檢查，檢查費用可以報銷�，F(xiàn)在他不肯明確承認該巧克力是‘瑪氏食品’生產(chǎn)的，明顯是在耍賴。對他的說法，我不能接受。我會繼續(xù)為自己維權(quán)，直到他們給我一個合理說法。”
幫陳女士和瑪氏食品杭州辦事處協(xié)調(diào)過此事的天水工商所工作人員酈先生說，陳女士索賠精神損失費3000元，但因為到底是否構(gòu)成了精神損失尚未經(jīng)過鑒定，所以瑪氏食品(中國)有限公司并不認可。“瑪氏食品杭州辦事處的高級客戶主任蔣先生當著陳女士和我們的面向北京總部請示，但總部表示只能補償現(xiàn)金 500元。此外，就是給予報銷檢查身體和看病的費用。由于協(xié)商失敗，目前此事陷入僵局。”
陳女士稱，協(xié)商失敗后，瑪氏食品(中國)有限公司杭州辦事處就沒有再聯(lián)系過她。
食品專家：果仁易沾染蟲卵而生蛀蟲
杏仁巧克力是如何加工的，又為什么會孵出蟲子？記者咨詢了食品專家。
浙江省營養(yǎng)學(xué)會理事鄭林指出，杏仁等堅果食品一般都要經(jīng)過高溫烘炒，熟了以后才能吃。在烘炒過程中，一般的蟲卵和細菌都會被殺死。但是，堅果巧克力還要裹上一層巧克力涂層，在烘炒和涂層這兩道工序之間，如果堅果存儲不當，堅果就可能從空氣或者其他地方沾染到蟲卵，遭到污染。而在涂層時，溫度是不能太高的(因超過人體體溫時，巧克力就會融化)，之前染到的蟲卵此時并不能被殺死。
“含有蟲卵的杏仁巧克力在進行真空包裝后，如果蟲卵沒有死亡，就很可能從巧克力和杏仁中獲得養(yǎng)分而孵化出來。當然，蟲子孵化需要空氣，但因真空包裝也只是相對的真空，往往還殘留一點空氣，這就給蟲子存活創(chuàng)造了條件。”
鄭林提醒大家，和純巧克力相比，果仁巧克力營養(yǎng)比較豐富，但更容易變質(zhì)，如果生產(chǎn)時殺菌不徹底的話，有可能產(chǎn)生蛀蟲。
消委：只能協(xié)商解決
下城區(qū)消協(xié)國副秘書長指出，按照消法來說，產(chǎn)品質(zhì)量如果存在問題，一般是給予退一賠一的處理。但是陳女士的情況比較特殊，退一賠一對她來說肯定是難以接受的。食品里吃出異物來，導(dǎo)致消費者感覺不適，目前還沒有明確的賠償標準，只能協(xié)商解決。