今年3月，市民王先生發(fā)現(xiàn)在超市買的一箱達(dá)能益力礦泉水，瓶瓶都有異物。
摘要：今年3月，王先生發(fā)現(xiàn)在超市買的一箱達(dá)能益力礦泉水有異物，隨后通知廠方代表取走一支送檢。不料，廠方代表后來(lái)送來(lái)一份檢測(cè)日期為1月的報(bào)告。昨日，達(dá)能公司承認(rèn)操作屬違規(guī)，無(wú)法證明水是否有質(zhì)量問題。該公司與消費(fèi)者依然未就善后處理達(dá)成一致。
今年3月，王先生發(fā)現(xiàn)在超市買的一箱達(dá)能益力礦泉水有異物，隨后通知廠方代表取走一支送檢。不料，廠方代表后來(lái)送來(lái)一份檢測(cè)日期為1月的報(bào)告(詳見昨日東莞讀本08版)。昨日，達(dá)能公司承認(rèn)操作屬違規(guī)，無(wú)法證明水是否有質(zhì)量問題。該公司與消費(fèi)者依然未就善后處理達(dá)成一致。
將交第三方檢測(cè)
昨日上午，達(dá)能公司公關(guān)人員熊小姐透露，公司方面認(rèn)為此事是個(gè)誤會(huì)。"蘇主管的處理失誤了，按正常情況應(yīng)該先把問題反映到總部，然后交由總部處理，他私自用1月的質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)付客戶屬違規(guī)"。蘇小姐說(shuō)，1月的那份質(zhì)檢報(bào)告，無(wú)法證明王先生買的水是否存在質(zhì)量問題，公司將正式啟動(dòng)第三方檢測(cè)程序。
達(dá)能派出的代表昨日到達(dá)萬(wàn)江后，王先生向他們提出兩個(gè)要求：一是按《食品安全法》，十倍賠付整箱礦泉水，共480元。二是賠付王與3名同事去醫(yī)院檢查的誤工費(fèi)，300元。對(duì)此，達(dá)能客服代表劉先生稱，這只有公司高層才能決定。"按照公司的流程，需要先檢驗(yàn)水，確定有問題后才會(huì)做出賠償"。
先賠還是先檢協(xié)調(diào)未果
劉先生要求王先生至少先提供10瓶"問題水"，以便到第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)化驗(yàn)，但王先生沒有答應(yīng)。劉先生解釋說(shuō)，"客觀準(zhǔn)確的檢驗(yàn)要對(duì)水進(jìn)行微生物、礦物質(zhì)、雜質(zhì)等方面的檢驗(yàn)，所以才至少需要10瓶水"。王先生則擔(dān)心拿走這么多支，以后沒了證據(jù)。"況且我手上也只有不到10支，必須先賠"。
一個(gè)要求先賠償再給水，一個(gè)要求先取水檢驗(yàn)后再處理，雙方最終無(wú)法達(dá)成一致，達(dá)能公司的客服人員只能無(wú)功而返。王先生還透露，他的另一名同事手上有一箱益力礦泉水，也存在黑色漂浮物。"這讓我懷疑，1月那份檢驗(yàn)報(bào)告中缺漏掉的批次，是否都有質(zhì)量問題？"對(duì)此，達(dá)能益力公司的客服人員未作解釋。
