經(jīng)過(guò)了2010年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的喧囂期，眼下，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的兩極分化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，一些注重用戶體驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始崛起，與此同時(shí)，一部分不顧用戶感受的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始走下坡路，并引起了越來(lái)越多用戶的反感和投訴。 
就在近日，一條投訴美團(tuán)網(wǎng)的帖子在微博上引起了眾多網(wǎng)友的圍觀，一名昵稱為“串妹anjo”的用戶發(fā)帖表示，“1月20日?qǐng)F(tuán)購(gòu)寶Tempo迷你紙手帕72小包，1月31日尚未送貨，7次致電美團(tuán)未解決，居然打客服電話是溝通未果叫我去死，直接掛電話。頗感意外的是，一向以精品團(tuán)購(gòu)著稱的美團(tuán)網(wǎng)(www.meituan.com)查315投訴居然排榜首。擁有清華大學(xué)電子工程系無(wú)線電技術(shù)背景出身的王興原來(lái)也擅長(zhǎng)忽悠”。
該條微博被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了71次，但是至今美團(tuán)的工作人員仍未出面解決溝通此事，可見(jiàn)美團(tuán)在解決用戶投訴方面明顯缺乏誠(chéng)意和耐心，更令無(wú)數(shù)網(wǎng)友震驚的是，美團(tuán)網(wǎng)的客服人員竟然叫用戶去死，這對(duì)用戶是何等的侮辱和不尊重!一個(gè)讓“上帝”都去死的網(wǎng)站，自己還能活?我被美團(tuán)和王興的“精品團(tuán)購(gòu)”理念撞了一下腰，筆者見(jiàn)過(guò)會(huì)忽悠的，但是卻沒(méi)有見(jiàn)過(guò)如此會(huì)忽悠的。
這讓我聯(lián)想起一件事，此前也有用戶在微博上投訴，在樂(lè)淘網(wǎng)上訂購(gòu)了一雙阿迪鞋子卻收到空盒，相似的事件兩個(gè)企業(yè)的處理結(jié)果卻大相徑庭，樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝得知此事后第一時(shí)間表示，將首先采取先行賠付措施，為該用戶賠付一雙鞋并退款，同時(shí)在該用戶的投訴微博下面親自留言道歉，此舉深深感動(dòng)了這名用戶，至此，事情得到了完美和解。
美團(tuán)變丑團(tuán)也許就是一瞬間的事情，善待用戶的各種投訴和建議，企業(yè)的路會(huì)越走越寬，否則，死路一條。