針對日前有媒體報道北京聯(lián)通某用戶出現(xiàn)“4天上網(wǎng)139小時”一事，昨天，北京聯(lián)通表示，已對該用戶上網(wǎng)情況進(jìn)行了核查，該用戶7天合計上網(wǎng)實際是139小時。
北京聯(lián)通用戶石先生從今年2月份開始，把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。2月4日凌晨3點多，石先生家因欠費被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費金額296元。
按照聯(lián)通的收費標(biāo)準(zhǔn)，超出40小時后的計時收費，一小時3元。石先生認(rèn)為，從2月1日到4日，4天一共是96小時，再減去套餐中的40小時，是56小時。所以，最多欠費150多元。
但是，根據(jù)聯(lián)通的上網(wǎng)記錄顯示，石先生上網(wǎng)時長為500476秒，約139小時，可實際上費用卻是在4天時間里產(chǎn)生的。
對此，聯(lián)通投訴部的客服解釋：客戶在2月份生效新業(yè)務(wù)時，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時，斷開網(wǎng)絡(luò)。如果沒有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時間進(jìn)行計算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計入2月份的資費。石先生家里安裝了路由器，1月31日24時，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網(wǎng)時間全部計算到了2月份。