方小姐再接通支付寶客服后，支付寶客服根據(jù)她提供的三張銀行轉給支付寶的訂單號查到這三筆轉賬記錄，并告訴方小姐這款已轉到一個5173的游戲網站了，讓方小姐盡快聯(lián)系游戲網站看能否把款截住。
方小姐隨后立即打通游戲網站的客服電話，對方告知這三筆款一到賬就充成游戲點卡了，建議她報案。于是她馬上趕到高新園派出所報了案。
7月29日上午，方小姐再聯(lián)絡支付寶：“為何我的錢是付到支付寶的，卻立即到了游戲網站，支付寶沒有監(jiān)管義務嗎？”支付寶客服回答表示，他們跟每家客戶簽的協(xié)議都不同，有的是即時到賬有的是七天到賬。
隨后，方小姐將此事投訴到了杭州市消委會。
支付寶：消費者落入連環(huán)陷阱
接到方小姐的投訴后，記者先后發(fā)郵件采訪了淘寶網和支付寶公司，淘寶網公關部工作人員給記者的回復如下：“在這起事件中，淘寶和支付寶同樣也是受害方，被第三方涉嫌欺詐者所利用，制造虛假淘寶商品頁面欺騙客戶，造成淘寶和支付寶的名譽損失！而客戶認為是通過支付寶的平臺支付就需要由我們來承擔責任，這點不成立。在這起事件中支付寶在中間僅起到了一個類似‘
支付寶公司公眾與客戶溝通部
記者問：“網上付款的即時交易在付款時也應該是有提醒的，為什么方小姐沒有看到提醒呢？”王子凌表示，她看到的都是詐騙者發(fā)給她的鏈接，是最后直接付款時的鏈接，提醒是在前一個頁面，也就是說“騙子看到了付款提醒，然后點擊了確認付款后再把頁面交給了她，讓她用網銀進行付款。”
王子凌表示，其實消費者在買的過程中就已有很多疑問，比如“為什么每次付款失敗都不能在“已買到寶貝”里看到呢”，而詐騙者回答說“要付款了才算拍成功”。實際上，根據(jù)淘寶的規(guī)則，只要拍下商品，不管是否支付，都是可以在“我的淘寶”以及“我的支付寶”內看到相關商品的訂單明細。之后，詐騙者又作出“超時了、卡單”等理由作為借口，催促消費者再重復支付一次，以再次詐騙；并再次以“退款”作為借口，引誘消費者第三次進入釣魚鏈接，并誘使她第三次用網銀付款。包括她隨后接到的“057188158198的電話”，也是對方通過一種來電顯示改號軟件，偽造成淘寶的客服電話。
王子凌提醒消費者，在網上購物要遵循相關平臺的本身規(guī)則與流程，包括在淘寶購物一定要使用旺旺溝通，并且對接收交易方發(fā)來的鏈接和文件要謹慎。