“我要求海爾賠償我無故損失的話費跟給我換一部完全沒有惡意吸費軟件的手機。”哈爾濱的黃先生獲悉哈爾濱工商部門要求手機銷售商在5月15日前將有綁定收費菜單的問題手機一律下架消息后，提出了這樣的維權(quán)要求。
據(jù)了解，黃先生的手機是在2009年5月購買的K75海爾觸屏手機。用了3個月后，有一次，他從口袋拿出手機后發(fā)現(xiàn)正在通話，拿來一聽，對方正在講故事。“當(dāng)時我怕多花錢，就給掛了。”黃先生掛掉電話后，一查話費才知道已被扣40多元。黃先生事后仔細翻查手機，發(fā)現(xiàn)手機屏幕那里有個娛樂鍵子，只要觸碰到，手機就自動往外發(fā)短信，或者打聲訊電話，信息2元/條，電話1元/分鐘。黃先生給手機設(shè)置的是10秒無操作自動鎖鍵盤，他猜測應(yīng)該是在這10秒內(nèi)不小心碰到那個按鍵形成的費用。
黃先生為了弄明白事情的起因，他撥通了海爾的客服詢問此事，對方表示海爾手機并不存在流氓軟件亂扣費的問題，并解釋可能是黃先生自己操作不當(dāng)引起的。黃先生隨后又咨詢中國移動，對方表示那屬于增值服務(wù)，取消不了，只要他不按那個鍵就產(chǎn)生不了消費。“可那鍵也不是我按的，莫名其妙就被扣費也不知道怎么回事。”
由于當(dāng)時手機惡意吸費的現(xiàn)象還處在很模糊的階段，并未引起社會很大的回響，為免損失，黃先生自己停用了新買回來的手機就沒再把這事放在心上。
直到今年5月，黃先生瀏覽新聞發(fā)現(xiàn)，原來手機綁定惡意吸費軟件是違法的行為，政府部門也正在大力打擊。
“我覺得海爾應(yīng)該給我一個說法。”相隔一年，黃先生再次撥通海爾客服電話咨詢此事，對方表示他們已經(jīng)關(guān)閉扣費軟件的模塊，并讓黃先生繼續(xù)放心使用。“我怎能放心使用，他們一年前說手機里沒有惡意吸費軟件，一年后說軟件已關(guān)閉。軟件一直安裝在我手機里，我不知道他會不會哪天被重新開通。”黃先生提出，既然政府已經(jīng)下令所有新的問題手機都要下架，那么也應(yīng)對舊的問題手機有一個明確的處理方案。
“要不手機商幫我們進行手機修復(fù)，刪除惡意吸費軟件，要不他們直接給我們換一臺完全沒有惡意吸費軟件的手機。”
記者將繼續(xù)關(guān)注事件的進一步發(fā)展。