如果電腦出現(xiàn)了故障，該如何解決呢？如果電腦還在三包期內(nèi)可送到相應(yīng)品牌的維修部門(mén)修理，而過(guò)了保修期的、二手的和自己攢機(jī)的電腦用戶(hù)就得想辦法自己找地方去解決電腦的故障問(wèn)題，于是許多黑維修便有了可乘之機(jī)。
近日記者就黑維修進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多黑維修不但維修技術(shù)低劣，其經(jīng)營(yíng)手段也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。
黑你第一步
先行摸底
讓咱先上門(mén)查一下
招數(shù)：漫天要價(jià)。如果你嫌貴，就給你吃定心丸，不管怎樣，先讓你允許他上門(mén)檢查電腦再說(shuō)。
找到黑維修電話(huà)號(hào)碼，接通之后，我報(bào)了一下筆記本電腦出現(xiàn)的故障，“總是自動(dòng)關(guān)機(jī)”。對(duì)方一聽(tīng)先是說(shuō)：“這毛病可大可小，要親自看看才能知道是什么故障，上門(mén)維修50元，如果換配件，配件的價(jià)格另算”。我問(wèn)“那另算是怎么計(jì)算的”，對(duì)方答：“要看換什么配件，也許你用不著換配件呢。”看樣子他是怕活兒跑了，開(kāi)始給我吃定心丸了。
我說(shuō)電腦還有點(diǎn)糊味，對(duì)方比較肯定地說(shuō)：“那一定是主板燒了，要換主板，緊跟著詢(xún)問(wèn)是什么品牌的筆記本”，我說(shuō)：“筆記本是從朋友那里借的，我不懂英文，也不知道是什么品牌”。對(duì)方說(shuō)：“那可能就得貴點(diǎn)了，因?yàn)閲?guó)外的筆記本價(jià)格都很高，配件也非常昂貴，”我著急地問(wèn)：“那得多少錢(qián)呀？”對(duì)方告訴我換主板大概需要五千元吧，我說(shuō)那算了，我還是不修了，于是將電話(huà)掛斷。結(jié)果對(duì)方馬上又將電話(huà)打了回來(lái)，還說(shuō)也未必需要那么多錢(qián)，但還是得上門(mén)檢查一下，我考慮了一下，答應(yīng)讓他來(lái)家里看看機(jī)器的具體故障。
黑你第二步
做好鋪墊
嫌貴，我這有水貨
招數(shù)：進(jìn)一步確認(rèn)“毛病”，并想辦法得到單獨(dú)修理的機(jī)會(huì)。
大約一小時(shí)，一位20歲左右的小伙子就來(lái)到我家門(mén)前，手里拎著兩個(gè)工具包。我將他讓進(jìn)屋，他先看了看我家的環(huán)境，然后看了一眼我的筆記本說(shuō)：“你這個(gè)筆記本怎么也值一萬(wàn)六七千元，要真是主板壞了，換的話(huà)價(jià)格就低不了。”
我問(wèn)：“那你覺(jué)得這個(gè)筆記本換個(gè)主板要多少錢(qián)？”他說(shuō)至少也得四千元，并且要求先開(kāi)機(jī)看看故障有多嚴(yán)重。我把沒(méi)裝電池的筆記本接上電源給他看，他剛剛打開(kāi)機(jī)器，我馬上用腳踢掉了電源，筆記本一下就關(guān)機(jī)了，然后把筆記本從桌子上拿了起來(lái)說(shuō)：“就這個(gè)毛病。”他略微思考了一下，告訴我這個(gè)毛病得拿回去修，這里沒(méi)有檢測(cè)設(shè)備。我說(shuō)太貴了，不想修了。他突然很神秘地告訴我“如果你不介意的話(huà)，其實(shí)用水貨就會(huì)便宜2000元，我可以幫你搞定。”
我吃了一驚，筆記本主板還會(huì)有水貨？
黑你第三步
開(kāi)始下藥
抓緊買(mǎi)，要不水貨就沒(méi)了
招數(shù)：抓住消費(fèi)者想便宜的心理，擺出不明真假的“水貨”來(lái)迷惑消費(fèi)者。
我接著問(wèn)，這水貨的質(zhì)量如何啊，那萬(wàn)一壞了的話(huà)，豈不是更慘，我又要換新的了？小伙子笑著說(shuō)：“大哥，你擔(dān)心什么呀？實(shí)話(huà)告訴你，大哥，找我們維修筆記本的客戶(hù)，許多人都主動(dòng)要水貨呢，但這水貨不是每天都有，說(shuō)不上什么時(shí)候這市場(chǎng)缺貨，你還真就買(mǎi)不著了呢！反正我聽(tīng)我們老板說(shuō)，這批水貨通過(guò)特殊渠道進(jìn)貨而來(lái)，所有主板都保證是全新的。其實(shí)，如果你不說(shuō)讓我想辦法，給你便宜點(diǎn)兒，我都沒(méi)想起來(lái)，因?yàn)檫@批水貨走的特快，都不夠用的。”
聽(tīng)完小伙子的這番“忽悠”，我相信一般的消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候心理防線(xiàn)肯定已經(jīng)徹底瓦解，任憑小伙子裝個(gè)什么水貨行貨，只要能用就行了，反正都是新的。而據(jù)記者從業(yè)內(nèi)人士那里了解到，就小伙子所說(shuō)的水貨主板，主要是一些經(jīng)過(guò)維修翻新的主板，還有一部分是從國(guó)外收購(gòu)的舊筆記本，然后拆下配件再經(jīng)過(guò)翻新的主板。
換行貨主板費(fèi)用合計(jì)
開(kāi)機(jī)費(fèi)（300元）＋上門(mén)維修50元＋主板成本費(fèi)（4000元）＝4350元
換水貨主板費(fèi)用合計(jì)
開(kāi)機(jī)費(fèi)（300元）＋上門(mén)維修50元＋主板成本費(fèi)（2000元）＝2350元
古有“黑店”之說(shuō)，那是趁旅客住店的時(shí)候不注意，用迷藥迷昏對(duì)方，然后將對(duì)方身上財(cái)物搶劫一空，如今進(jìn)入了信息時(shí)代，這樣的“黑店”已經(jīng)不復(fù)存在，但“黑維修”這樣的高科技“黑店”仍然對(duì)消費(fèi)者虎視眈眈，提高對(duì)這些當(dāng)代“黑店”的防范意識(shí)，是每個(gè)消費(fèi)者保護(hù)自己利益的前提。
黑你第四步
達(dá)到目的
開(kāi)機(jī)費(fèi)，三百
招數(shù)：狠就狠在這兒，不管你的電腦有沒(méi)有毛病，用不用修理?yè)Q配件，反正300元“開(kāi)機(jī)費(fèi)”是拿到手了。
當(dāng)合計(jì)我修好這個(gè)筆記本最終需要花多少錢(qián)時(shí)，小王的計(jì)算開(kāi)始有些離譜，要收我300元的開(kāi)機(jī)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)就暴跳如雷了，難道這么高的費(fèi)用里還要再額外收開(kāi)機(jī)費(fèi)？”小伙子堅(jiān)持說(shuō)：“開(kāi)機(jī)費(fèi)是必須要有的，因?yàn)檫@是行規(guī)，在任何地方都是一樣的，就像茶葉蛋一樣，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)———都是5毛一個(gè)！
另外，小王還補(bǔ)充說(shuō)，其實(shí)他已經(jīng)給我打了折扣了，因?yàn)閷?duì)一般客戶(hù)他都是一口價(jià)4000元。他之所以告訴我一個(gè)水貨的價(jià)格，主要是看我為人不錯(cuò)，所以想和我交個(gè)朋友，掙錢(qián)是小事。
暗訪(fǎng)結(jié)束了，我揭穿了他的把戲當(dāng)然也沒(méi)有給300元錢(qián)，但大多數(shù)消費(fèi)者朋友卻還在成為他們手中的“待宰羔羊”，就算沒(méi)有被忽悠得買(mǎi)了水貨，300元的開(kāi)機(jī)費(fèi)估計(jì)也很難逃過(guò)。
不吐不快
圖便宜的代價(jià)是最昂貴的
據(jù)廠(chǎng)商的一位售后服務(wù)部經(jīng)理陳先生介紹說(shuō)，筆記本的開(kāi)機(jī)費(fèi)在正規(guī)維修店里一般是100元，可能品牌店會(huì)高一些。并且一般更換主板的費(fèi)用隨著購(gòu)買(mǎi)筆記本的價(jià)格而不同，其更換主板的價(jià)格一般在1000元~3000元之間，除幾萬(wàn)元以上的專(zhuān)業(yè)筆記本電腦以外，普通家用及商用筆記本主板的價(jià)格不會(huì)超過(guò)3000元的。而維修主板的費(fèi)用一般都在千元以下。
幾乎所有筆記本電腦品牌廠(chǎng)商在質(zhì)保期內(nèi)都實(shí)施的是“板級(jí)維修”，而保期外則是“元件級(jí)維修”；而對(duì)于一般的“小黑店”來(lái)說(shuō)，即使是主板上一個(gè)小電子元器件脫落了，也要更換整塊主板。
陳先生還表示，無(wú)論是高端產(chǎn)品還是低價(jià)產(chǎn)品，它們?cè)诰S修服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是統(tǒng)一的，而不應(yīng)該是根據(jù)品牌的大小來(lái)定維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，造成這些黑維修店存在的很大原因在于國(guó)外筆記本的維修費(fèi)用的確很高，有的甚至可以購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新的筆記本。所以，這些“黑店”以低價(jià)格、上門(mén)服務(wù)等小廣告“誘惑人心”，取得聯(lián)系客戶(hù)的機(jī)會(huì)。但是一旦接觸到了消費(fèi)者的產(chǎn)品，便以各種借口煽動(dòng)消費(fèi)者換件，或者以“其配件目前市場(chǎng)斷貨”等理由向客戶(hù)索要高昂的費(fèi)用。
本專(zhuān)題文圖本報(bào)記者孫尚偉
上當(dāng)經(jīng)歷
★孫小姐：27歲職業(yè)：銷(xiāo)售
灰塵多了就換件
前一陣電腦總是報(bào)警，接著就死機(jī)，我就從網(wǎng)上查了個(gè)維修站的電話(huà)。那個(gè)公司給我安排了個(gè)小伙子，他說(shuō)：“風(fēng)扇不行了。你換個(gè)風(fēng)扇吧”。我付了他50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)和45元的風(fēng)扇費(fèi)用�？墒菦](méi)用上兩個(gè)星期，我的電腦又開(kāi)始報(bào)警并死機(jī)了。后來(lái)我找了一個(gè)在網(wǎng)站負(fù)責(zé)維護(hù)電腦設(shè)備的朋友幫忙修理電腦，他檢查后告訴我說(shuō)：“機(jī)器灰塵太多，把排風(fēng)口網(wǎng)眼擋住了，熱氣出不來(lái)，所以導(dǎo)致死機(jī)”。
可恨的黑維修不但沒(méi)把機(jī)器修好，還騙我換了個(gè)風(fēng)扇。
★孟先生：32歲職業(yè)：建筑工程師
800元不如100元修得好
我的筆記本是2002年初買(mǎi)的，早就過(guò)保修期了，前段時(shí)間總是內(nèi)存資源不夠，沒(méi)辦法玩游戲了，連網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)，于是我在中關(guān)村隨意找了個(gè)維修站修電腦。要了我300元開(kāi)機(jī)費(fèi)，然后又殺毒，還增加了一個(gè)256M的內(nèi)存條，總共花了800多元，結(jié)果沒(méi)過(guò)兩個(gè)月，機(jī)器又跟蝸牛一樣慢，后來(lái)沒(méi)辦法了我找到廠(chǎng)商的維修站，結(jié)果廠(chǎng)商的維修站人員告訴我根本就沒(méi)必要添加內(nèi)存，我花100元重新裝了一下操作系統(tǒng)就好用了，到現(xiàn)在快半年了，我的筆記本依然很好用。
避免踏進(jìn)"黑店"要訣
·不要輕信街頭小廣告；
·不要輕信一些非法小報(bào)上的黑維修廣告；
·如果非專(zhuān)業(yè)公司的維修人員提到要打開(kāi)你的電腦，定要特別提防。