保修期內，只能花6000塊更換主板；過了保修期，維修費只要900元價——惠普指定維修點給出這種聽起來都“匪夷所思”的方案，正應了一句老話：你不說我還明白，你一解釋我倒糊涂了！
維修方案“匪夷所思”
陳先生在2008年1月份購買了一款惠普筆記本電腦，保修期為二年。就在前兩個月電腦出現(xiàn)無法開機的狀況，盡管還沒有超過保修期，但他就近把電腦送到了非指定維修點進行維修，并發(fā)現(xiàn)是顯卡出現(xiàn)了問題。不過沒想到隔了一個月，一度工作正常的電腦又出現(xiàn)了相同的故障，他只好找到了一家惠普的指定維修點。
由于筆記本電腦曾在非指定維修點修理過，陳先生表示這是自己造成的問題，所以愿意付費進行維修。但這家惠普指定維修站卻給出了一個“匪夷所思”的方案：三包期內不能修理，只能直接更換主板，但需支付6000元；或者等到2010年2月過三包期后，才可以花900元修理費進行維修。
“我這臺電腦買來才6500元，更換一塊主板就要6000元，首先這個價格就很不‘靠譜’”，陳先生告訴記者，他至今仍然覺得維修站的說法令人費解，“盡管電腦確實在別的地方維修過，但我不明白的是，為什么保修期內就不能直接進行修理，只能更換電腦零配件，這完全沒有道理。”
投訴引來“打折”說
由于著急要用電腦，陳先生隨即撥打了惠普公司的售后服務熱線。“對方的態(tài)度不錯，但處理方式卻讓我更感到心涼，”陳先生說。原來，惠普公司的售后與維修站溝通后，給出的答復是“只能直接更換主板，但主板的價格可以打折”。他立即指出，6000元的主板價格本身就不合理，“可以打折”的說法更顯示其維修報價體系的混亂。
無奈之下，陳先生只能撥打12365進行投訴，希望惠普能夠以合理的方式處理這件事情。12365中心接到投訴后立即與惠普公司取得聯(lián)系，最終惠普公司同意為消費者的電腦進行付費維修，并且在原來900元的維修費基礎上還可以打到85折。但是當消費者把電腦送到維修站后，維修站卻始終修理不好，并稱只能更換主板。
維修“潛規(guī)則”很煩人
根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十八條，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的不實行三包。因此陳先生的筆記本電腦確實無法享受三包的保護，但他已經意識到了這點，并愿意付費維修。相關專家表示，遇到此類問題，維修站應當妥善處理消費者的咨詢服務，不應當敷衍了事。同時，更應該給出合理的解釋為何三包期內與三包期外維修費用差別如此之大。
如今隨著筆記本電腦的不斷普及，其維修卻成為了一件令人備感心煩的麻煩事。不少消費者表示，保修期內還勉強算得上“太平”，一旦過保，不但高昂的配件價格令他們直嘆“不可思議”，還不免要擔心遭遇以次充好、以舊充新的情況。此番陳先生的遭遇更是暴露出維修背后的諸多“潛規(guī)則”：惠普電腦的指定維修點為何在三包期內拒不維修，只能更換配件？一塊主板又為何能報出一臺電腦的價格？這些問題值得商家好好反思。