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“新買的電腦里面竟然存有陌生人的圖片，找到銷售商要求更換，對方卻稱可能系電腦中毒導(dǎo)致，拒絕更換。”近日，南昌市民劉先生向本報投訴東芝筆記本電腦專賣店。消協(xié)人員指出，如果銷售商沒有證據(jù)對其“電腦中毒”說法進(jìn)行證明，那么就應(yīng)當(dāng)為顧客更換新機(jī)。
◎顧客
新電腦里存有他人照片
劉先生告訴記者，2月23日，他在位于南昌市八一大道上的東芝筆記本電腦專賣店花4000元購買了一臺型號為L532的東芝筆記本電腦。次日晚，在使用過程中，他發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)存儲了十余張他人的生活照。“這臺電腦要么是樣機(jī)，要么就已被人使用過，可銷售商在銷售時并未提到上述情況。”隨后，他帶著電腦來到東芝筆記本電腦專賣店，要求換機(jī)卻遭到對方拒絕。
◎銷售商
可能系電腦中毒導(dǎo)致
對于劉先生的質(zhì)疑，東芝筆記本電腦專賣店工作人員稱，如果顧客要求換機(jī)，前提條件就是電腦硬件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，其他情況都不在退換范圍內(nèi)。對于電腦中儲存的個人照片問題，其認(rèn)為，不排除顧客在使用軟件時因電腦中毒導(dǎo)致上述情況出現(xiàn)。
◎消協(xié)
商家無法舉證就得退換
南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員認(rèn)為，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知情權(quán)。該起糾紛中，既然劉先生提供證據(jù)證明新買電腦內(nèi)存在陌生人照片，那么作為銷售商，東芝筆記本電腦專賣店就必須舉出證據(jù)，對其所謂的“電腦中毒導(dǎo)致上述情況發(fā)生”的主張予以證明，否則就應(yīng)當(dāng)退換。
□文/實習(xí)生蔡莉 記者賀于周