作者：鄧楚燕
編者按：近年來，飛利浦對消費(fèi)電子業(yè)務(wù)越來越不重視，利潤微薄的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)早被飛利浦視為“雞肋”，如今，飛利浦電視機(jī)、DVD、家庭影院和手機(jī)產(chǎn)品又先后多次因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題遭投訴，試問飛利浦品牌在消費(fèi)電子領(lǐng)域是否還有以往的號召力呢？
冠捷獲授權(quán)后 飛利浦電視會(huì)否等同AOC
荷蘭皇家飛利浦電子公司曾經(jīng)以以生產(chǎn)家用電器、軍用和民用通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、電腦、儀表和顯示系統(tǒng)等著稱于世，直到如今，影音、家電行業(yè)不少企業(yè)家、專家都為飛利浦的盒式磁帶錄音機(jī)、CD機(jī)、數(shù)字盒帶、激光音像盤、電視和激光盤等產(chǎn)品津津樂道，然而，現(xiàn)在的“飛利浦”還是不是過去的飛利浦呢？
在飛利浦出售了顯示器部門四年后，飛利浦再次找到冠捷，表明了出售飛利浦在華電視業(yè)務(wù)的意愿，最終冠捷獲得了飛利浦品牌電視機(jī)在中國(不包括香港、臺灣和澳門)為期五年的采購、分銷、市場和銷售授權(quán)。飛利浦此舉被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“徹底從消費(fèi)電子領(lǐng)域抽身”。
2005年，飛利浦代工工廠被冠捷收購；2008年，飛利浦全球范圍的個(gè)人電腦顯示器業(yè)務(wù)又被冠捷全面接手；2010年，飛利浦在華電視業(yè)務(wù)又授權(quán)冠捷運(yùn)營，至此，飛利浦淡出消費(fèi)電子領(lǐng)域的決心顯而易見。據(jù)了解，飛利浦自2008年后就放緩了液晶電視新品的投放速度，甚至在有些賣場的市場份額已經(jīng)降至第十名左右，與當(dāng)初的高端外資品牌形象相差甚遠(yuǎn)。不僅如此，在冠捷獲得飛利浦電視的品牌授權(quán)后，飛利浦品牌在電視機(jī)領(lǐng)域的知名度和美譽(yù)度能否得到廣大代理商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的認(rèn)可還是未知之?dāng)?shù)。
曾經(jīng)，在冠捷收購飛利浦的顯示器業(yè)務(wù)后一段時(shí)間里，廣州電腦城仍然有很多經(jīng)銷商不知道“飛利浦顯示器被收購”，更有經(jīng)銷商“害怕別人說他的飛利浦已經(jīng)不是原來的飛利浦”，畢竟飛利浦與冠捷，“在大眾口碑和品牌形象上面還是有一定的差別的”(該報(bào)道來自IT商網(wǎng))，竟然在飛利浦顯示器產(chǎn)品授權(quán)給冠捷運(yùn)營后曾經(jīng)引發(fā)一些經(jīng)銷商擔(dān)心或者質(zhì)疑，那么飛利浦電視產(chǎn)品授權(quán)給冠捷運(yùn)營后也可能會(huì)出現(xiàn)類似情況，屆時(shí)飛利浦電視品牌會(huì)否被當(dāng)做與冠捷旗下的AOC電視機(jī)品牌“混為一談”，是非常值得思考的。
飛利浦電視起火、屏白 引發(fā)消費(fèi)者不滿
近年來，飛利浦不斷弱化消費(fèi)電子業(yè)務(wù)，對于電視業(yè)務(wù)飛利浦早就有意剝離該業(yè)務(wù)，因?yàn)殡娨曨I(lǐng)域的競爭太激烈，對其造成不少壓力�；蛟S沒有把電視機(jī)繼續(xù)充當(dāng)公司主要業(yè)務(wù)，所以飛利浦在推出新品速度放緩的情況下，也沒有更好地完善售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者嚴(yán)重不滿。
中國電子商會(huì)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)2010年前四月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，飛利浦和東芝品牌的投訴處理周期較長，比如飛利浦投訴解決時(shí)間超過15天以上的占比74.03%。在競爭越發(fā)激烈的電視機(jī)行業(yè)，售后服務(wù)是決定消費(fèi)者是否購買該品牌電視機(jī)的一個(gè)重要因素，冠捷獲得飛利浦電視機(jī)品牌的授權(quán)后，最迫切需要做的也許就是改善售后服務(wù)。
據(jù)《張家口新聞網(wǎng)》報(bào)道，一臺飛利浦29寸直角平面電視在使用了6-7年后突然著火，火苗從電視機(jī)四面鉆出來，導(dǎo)致用戶不知所措，更由于用戶是老人家，彌漫在整個(gè)屋里子的濃煙簡直把用戶嚇壞了�？墒牵钣脩粲H人氣憤的是，飛利浦總部客服電話告知用戶：只是線圈老化，不能說電視機(jī)著火，飛利浦只能出于同情給予維修，這樣的回答自然讓人無法滿意，因而用戶的親人通過媒體進(jìn)行維權(quán)。其實(shí)，沒有哪個(gè)消費(fèi)者愿意采取過激的言辭或者行為，有時(shí)候可能確實(shí)沒有辦法而為之的。
沈陽市鐵西區(qū)的消費(fèi)者林彩霞，因一臺飛利浦平板電視顯示屏出現(xiàn)壞屏，四處討說法，可是經(jīng)過長達(dá)兩個(gè)月的努力都沒有得到結(jié)果，后來，在媒體與飛利浦公司的不斷交涉中，飛利浦才承諾遵守中國《消法》的售后保修政策。今年年初，人民網(wǎng)做的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：飛利浦電視居“屏幕問題”投訴第一位，而圖像不清晰、黑屏等方面的投訴率甚至占到總數(shù)的17.5%。投訴率高居時(shí)，飛利浦在中國液晶電視市場的零售份額也在下滑，有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，今年1～5月飛利浦液晶電視已經(jīng)跌出前十名，排名第11位，而零售份額也下降到2.58%。
其實(shí)，有消費(fèi)者不僅擔(dān)心飛利浦出售電視業(yè)務(wù)后，其質(zhì)量是否“一如既往”，而且還擔(dān)心飛利浦電視機(jī)的售后服務(wù)是否值得信任！
其他產(chǎn)品線也遭投訴 飛利浦品牌被拷問
除了電視機(jī)外，飛利浦DVD、飛利浦家庭影院和飛利浦手機(jī)也遭到不同程度的投訴。
消費(fèi)者崔女士購買了一款飛利浦DVP3300播放器，該款產(chǎn)品在外包裝上標(biāo)示“播放任何光盤，讀取任何格式”，可意想不到的是，飛利浦DVP3300播放器根本不能讀取任何格式，包括RMVB、ASF、WMV、RM、FLV在內(nèi)的格式，DVP3300都不能播放，實(shí)在令人吃驚。后來，飛利浦的客服人員卻表示，崔女士購買的DVP3300播放器并非是“全能”產(chǎn)品，其對光盤是有要求的，并不是所有格式的文件都能播放，對于這樣的回答，有律師就表示“飛利浦涉嫌欺詐，可要求退一賠一”。
與崔女士一樣，王先生購買飛利浦9@9R手機(jī)后，也感覺“電池和當(dāng)時(shí)銷售員宣傳的不符”，因此很不滿。不過，真正令王先生憤怒的是，飛利浦9@9R手機(jī)不讀取儲(chǔ)存卡，而且飛利浦手機(jī)的屏幕顯示也出現(xiàn)問題：一會(huì)兒全白、一會(huì)兒花、一會(huì)兒又恢復(fù)正常，實(shí)在令人無所適從。本來，假若能夠維修，那么王先生也可以接受，誰知道返回來的維修報(bào)告書卻指出內(nèi)存卡壞了，可王先生卻發(fā)現(xiàn)在其他手機(jī)上可以識別的儲(chǔ)存卡飛利浦9@9R手機(jī)都無法識別，最終無法解決問題的他只好向媒體投訴。
除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還有消費(fèi)者投訴飛利浦的售后服務(wù)，干小姐今年5月購買的飛利浦一體式家庭影院HTS8140/93，當(dāng)月就出現(xiàn)了死機(jī)和無法開機(jī)的情況；維修后不到一個(gè)月，機(jī)器又出現(xiàn)相同問題；而在7月30日前飛利浦家庭影院又多次出現(xiàn)死機(jī)、無法開機(jī)現(xiàn)象，在長達(dá)兩個(gè)多月的維修期，飛利浦的維修人員都是都不帶維修工單上門、卻直接把機(jī)器搬走，干小姐認(rèn)為飛利浦維修人員的服務(wù)不規(guī)范。
也許，消費(fèi)電子產(chǎn)品已經(jīng)并非飛利浦公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，但是竟然產(chǎn)品已經(jīng)售出，飛利浦就有責(zé)任做好相關(guān)的售后服務(wù)，否則“飛利浦”品牌也可能隨著飛利浦公司的淡出也慢慢地從消費(fèi)電子領(lǐng)域消逝！
編后語：從出售半導(dǎo)體到出售移動(dòng)電話，再到液晶面板和顯示器，今年9月底又出售電視機(jī)業(yè)務(wù)，在飛利浦一次又一次的業(yè)務(wù)剝離過程中，大家不由問“不斷變賣資產(chǎn)的飛利浦究竟還剩下什么”？然而，很多人關(guān)注的并不是荷蘭皇家飛利浦電子公司還在不在消費(fèi)電子領(lǐng)域發(fā)展，而是關(guān)注“飛利浦”這個(gè)品牌會(huì)不會(huì)因?yàn)?ldquo;母親”的拋棄、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、“新東家”運(yùn)營模式等因素的影響，最終難以在消費(fèi)電子領(lǐng)域立足……