聯(lián)通堅稱“天價微博”錯不在己
否認向當事人道歉，稱計費系統(tǒng)沒問題
晨報記者 徐斌忠
“三條微博上網(wǎng)費3900元”引發(fā)熱議。當事人金娜透露，接到過聯(lián)通客服電話，稱聯(lián)通“誠懇致歉并愿意接受意見”。不過中國聯(lián)通相關(guān)人士昨天在接受記者采訪時稱，“聯(lián)通不存在道歉問題。 ”顯然，中國聯(lián)通這樣的態(tài)度，是堅持自身計費系統(tǒng)沒有問題。
聯(lián)通：不存在道歉
幾條微博居然產(chǎn)生近4000元的上網(wǎng)流量費。對此，中國聯(lián)通相關(guān)人士人士昨天表示，聯(lián)通計費沒有問題。那么，“天價博客”的費用又是如何產(chǎn)生的呢？
“我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天中國聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費，夠買一個手機了。”近日，金娜的這條微博迅速被瘋狂轉(zhuǎn)載。此后，金娜在微博上透露，“三條微博是概數(shù)，但我真的沒發(fā)多少。”金娜表示，她在莫斯科轉(zhuǎn)機兩次，期間用iPhone上過微博。
而公開的信息顯示，兩次在俄羅斯轉(zhuǎn)機時間段內(nèi)，金娜共發(fā)送了15條微博，其中包含多張照片。聯(lián)通方面解釋稱，聯(lián)通用戶在俄羅斯的數(shù)據(jù)漫游收費標準為每0.1元/KB，每M流量的費用是102.4元，而金娜在俄羅斯轉(zhuǎn)機期間，iPhone所產(chǎn)生的流量39M左右，因此被收費3900多元。聯(lián)通方面稱，聯(lián)通的計費系統(tǒng)肯定沒有問題。
然而，有些細節(jié)耐人尋味。金娜在微博上稱，當有媒體記者向她調(diào)3900元上網(wǎng)流量費的詳單時，金娜登錄聯(lián)通移動營業(yè)廳，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)11月的這張離譜賬單“人間蒸發(fā)”了。昨天，記者就此事向中國聯(lián)通方面求證，聯(lián)通相關(guān)人士避而未答。
另外，金娜在4日微博上還透露，當日接到來自聯(lián)通10010客服部門的正式電話，“承認沒有盡到對消費者事先告知的義務，過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，誠懇致歉并愿意接受意見。”
不過，中國聯(lián)通相關(guān)人士昨天稱，“聯(lián)通不存在道歉問題”。顯然，中國聯(lián)通這樣的態(tài)度，是在呼應“計費系統(tǒng)沒有問題”。
調(diào)查：網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)也算流量
如果聯(lián)通的計費沒問題，金娜所發(fā)的微博為何產(chǎn)生了39M的流量？金娜本人以及許多網(wǎng)友都看不明白。金娜在微博上曬出了賬單后，網(wǎng)友爭論的焦點集中在11月30日的數(shù)據(jù)收費上。金娜表示，她僅在當?shù)貢r間11月30日21時50分通過iPhone發(fā)送過一條75字的微博。但從20時28分開始，流量就不斷攀升，不到兩小時，收費就達到了1966.8元，其中最大的一筆收費是在20時28分，資費顯示為1563.8元。“20時28分我什么也沒做，巨額收費從哪來？”按照聯(lián)通方面的解釋，金娜的消費數(shù)據(jù)顯示其發(fā)送的數(shù)據(jù)量遠小于接收到的數(shù)據(jù)量，也就是說，在其訪問微博的過程中，微博內(nèi)網(wǎng)友不斷更新的內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的流量。換言之，只要手機運行了博客，即便什么也沒做，流量照樣會產(chǎn)生。
在國內(nèi)，使用手機上網(wǎng)一般會申請包月套餐，結(jié)合自己使用習慣所選擇的套餐，一般都不會“超支”。所以，即便智能手機“偷流量”，用戶也無明顯的感知。但漫游到境外就不同了，各個國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游資費不盡相同，而且要從用戶套餐之外另行收取。以產(chǎn)生“天價微博”的俄羅斯為例，數(shù)據(jù)漫游資費收費很貴，1KB就要收費一角，假如用手機下載一首2M大小的MP3歌曲，就得花去200多元！
記者的一位朋友也遭遇到了這樣的“黑洞”，她身邊的一位熟人去美國時手機上網(wǎng)費竟然過萬元。與運營商交涉未果后，甚至以棄卡這種可能引來官司的極端做法，來表達對運營商未盡告知提醒義務方面的不滿。
測試：提醒服務欠火候
記者昨日測試撥打上海聯(lián)通客服中心的電話時發(fā)現(xiàn)，當記者稱要申請開通境外漫游時，工作人員主動作了提示，建議關(guān)閉上網(wǎng)功能，并稱稍后發(fā)送提示短信到手機上。但顯然，聯(lián)通在提醒、告知，以及在用戶出現(xiàn)大額話費的情況下及時預警做得還不夠，如果能做得更人性化一點，或許“天價微博”就不至于產(chǎn)生了。
據(jù)聯(lián)通方面稱，目前，漫游境外時，數(shù)據(jù)流量的封頂數(shù)值為6G，如果在俄羅斯，折算下來相當于用戶產(chǎn)生了60多萬流量費以后，聯(lián)通才會采取停機等處理。
受“天價微博”的觸動，聯(lián)通似乎也準備有所動作。記者昨日獲悉，聯(lián)通近期考慮推出“按天計費數(shù)據(jù)漫游套餐”和“漫游數(shù)據(jù)資費實時查詢”兩項業(yè)務。
“天價微博”事件不經(jīng)意間揭開了一個悶罐子的“蓋子”——用智能手機上網(wǎng)，流量的產(chǎn)生，其實和用戶想當然的“思維定勢”完全是兩碼事。手機上網(wǎng)的費用不是按時間收費，而是按流量收費。記者在采訪中了解到，智能手機往往具備程序自動更新，郵件、彩信推送等功能，而這些項目都會產(chǎn)生流量。尤其令不少手機用戶麻痹大意的是，智能手機大部分都支持多任務運行。同時打開微博、QQ、MSN、股票瀏覽時，即便你當前僅進行一項操作，但其他程序仍在隱藏在后臺運營，同樣產(chǎn)生流量費。
“很多人以為，打開手機QQ后，掛在那里，不和任何人說話，就不會產(chǎn)生流量，這其實是誤區(qū)，”上海聯(lián)通客服中心數(shù)據(jù)專員告訴記者，只要手機QQ在線，就會產(chǎn)生流量，“而且，列表上好友的上上下下，都會產(chǎn)生流量，并且記在你的頭上。 ”
實用提醒
如何防止智能手機“偷流量”？
手機上網(wǎng)一般按流量收費，漫游到境外時，需提防手機“偷流量”。如何防止智能手機“偷流量”？以下是記者綜合運營商客服中心數(shù)據(jù)專員和智能手機玩家的建議：
1.出國期間關(guān)掉數(shù)據(jù)漫游。可致電運營商的客服熱線，讓工作人員通過后臺系統(tǒng)進行操作。在境外想使用手機上網(wǎng)時，優(yōu)先使用當?shù)氐拿赓MWi-Fi網(wǎng)絡。有些手機用戶開通的是長期國際漫游功能，這類用戶尤其要留個心眼，需確認上網(wǎng)功能是否應關(guān)閉。
2.確需在境外通過數(shù)據(jù)漫游上網(wǎng)，需要在用的時候再打開，用完后馬上關(guān)閉這一功能。打開的QQ、MSN等程序，即使不進行交談或傳輸圖片、文件等操作，掛在網(wǎng)上什么都不做也產(chǎn)生流量。
3.上MSN、QQ、飛信，玩微博，盡量利用客服端而避免使用網(wǎng)頁版，可減少流量的產(chǎn)生。上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時通過設置把圖片屏蔽掉，可以節(jié)約流量。
4.在國內(nèi)接收彩信都是免費的，但是在國外接收彩信同樣需要付數(shù)據(jù)流量費，如非必須的話建議關(guān)閉接收彩信功能，暫時取消手機彩信報。
手機上網(wǎng)流量是如何計算的？
由于手機上網(wǎng)一般以流量計費，不按上網(wǎng)時間計費。流量的計量單位分為 KB(字節(jié))、M(兆)、G。1KB=512個漢字，1M=1024KB，1G=1024M。通過QQ或MSN純文字聊天，一小時大約產(chǎn)生100KB左右的流量。一般下載一首MP3格式的歌曲產(chǎn)生的流量大概在2-3M左右。不論是手機上網(wǎng)聊天還是進行其他的上網(wǎng)操作，網(wǎng)絡的穩(wěn)定性也會對實際流量產(chǎn)生影響，穩(wěn)定性差，流量就會有一定的增大。