9月，福州消費(fèi)者韓女士和江先生先后將他們的富士通T4220A—R型筆記本電腦送至本站，投訴該產(chǎn)品存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》10月27日A5版以《消費(fèi)者要求富士通召回問題產(chǎn)品》為題作了公開報(bào)道后，11月底，另一位購(gòu)買了該款產(chǎn)品的福州消費(fèi)者曹女士也將她的問題筆記本電腦送至本站。
針對(duì)富士通T4220A—R型筆記本電腦的第一次公開報(bào)道曾引起富士通個(gè)人電腦中國(guó)部的“暫時(shí)”重視，該公司先后派出福州售后服務(wù)部門維修工程師范旺根和上海總部維修工程師趙杰來(lái)到本站對(duì)該批次筆記本電腦進(jìn)行檢查、診斷并現(xiàn)場(chǎng)維修。經(jīng)趙杰的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維修之后，其中一臺(tái)筆記本電腦的散熱狀況略有好轉(zhuǎn)，但對(duì)于其他存在問題，富士通市場(chǎng)部經(jīng)理唐玉萍和總部維修工程師趙杰以這兩臺(tái)機(jī)器曾經(jīng)被維修過(guò)為理由拒絕承認(rèn)是產(chǎn)品本身存在設(shè)計(jì)或者質(zhì)量缺陷并自該次維修之后便保持沉默，對(duì)該款產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)也沒有給出詳細(xì)解決方案。就在記者也認(rèn)為有可能是產(chǎn)品被錯(cuò)誤的人為修理之后才導(dǎo)致出現(xiàn)之前報(bào)道中的現(xiàn)象的時(shí)候，曹女士送至本站的這一臺(tái)富士通同款筆記本電腦卻給了我們“意外之喜”，因?yàn)樗倪@臺(tái)筆記本電腦完全沒有經(jīng)過(guò)任何維修，然而運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的狀況居然跟之前送至本站的韓女士和江先生的電腦如出一轍。
首先，曹女士的電腦適配器也僅僅使用了不足一年便自然燒毀，用曹女士的話說(shuō)“當(dāng)時(shí)還冒出了火花”。之后曹女士先后兩次各花費(fèi)了140元購(gòu)買該款適配器，但都沒有使用太久就自然而然無(wú)法通電，至今的那只適配器仍然完全無(wú)法工作。由于曹女士后期仍然是購(gòu)買了富士通該款筆記本電腦專用適配器，所以我們完全有理由懷疑該款適配器的設(shè)計(jì)和質(zhì)量存在問題。
其次，曹女士的該機(jī)是從08年初開始使用的，不過(guò)由于開始的一段時(shí)間對(duì)筆記本電腦相對(duì)較小的屏幕還不是很適應(yīng)，所以使用并不頻繁，大概在09年初以后就比較經(jīng)常使用這臺(tái)筆記本電腦了。此時(shí)，該機(jī)子散熱性能差的特點(diǎn)就表現(xiàn)得極為明顯，通常情況下如果連續(xù)工作超過(guò)一小時(shí)，那么從機(jī)器的散熱窗到鍵盤左側(cè)一片區(qū)域都會(huì)發(fā)燙。如果繼續(xù)使用一個(gè)小時(shí)，那么整臺(tái)機(jī)器的鍵盤都會(huì)熱得燙手，根本沒法打字，根據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)感覺其溫度應(yīng)該在50℃左右，還好這款機(jī)子有手寫輸入板，所以即使鍵盤太燙基本上也還能將就著進(jìn)行一些最基本的辦公作業(yè)(以致于江先生曾經(jīng)苦中作樂地開玩笑說(shuō)，“我終于知道這款筆記本為什么要有手寫板了，原來(lái)就是擔(dān)心機(jī)器太燙我們沒法打字啊”)。再超過(guò)這個(gè)時(shí)間界限，機(jī)器就會(huì)隨時(shí)死機(jī)或者自動(dòng)重啟。 最后，該機(jī)的電池質(zhì)量跟之前的韓女士、江先生的表述完全相同。曹女士自從09年初較頻繁使用該機(jī)幾個(gè)月后就發(fā)現(xiàn)電池很容易沒電，經(jīng)過(guò)一年半之后，也就是今年夏天，該機(jī)在充電完成、系統(tǒng)顯示電量已達(dá)到100%的情況下拔出電源適配器，那么到系統(tǒng)顯示“低電量自動(dòng)關(guān)機(jī)”的時(shí)間“絕對(duì)不超過(guò)十分鐘”。而且現(xiàn)在該機(jī)子的電池已經(jīng)發(fā)展到只需隔上一夜，那么第二天就連開機(jī)都必須接上外接電源，否則根本沒電的程度。
鑒于產(chǎn)品事實(shí)上存在著的完全無(wú)法通過(guò)正常維修程序解決的設(shè)計(jì)和質(zhì)量缺陷，曹女士也強(qiáng)烈要求富士通召回產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、更新、退換。可惜據(jù)記者了解，我國(guó)現(xiàn)有關(guān)于產(chǎn)品召回的規(guī)定僅限于汽車、食品和兒童玩具。消費(fèi)者對(duì)于電子消費(fèi)品的質(zhì)量維權(quán)暫時(shí)還缺乏明文法律支持。因此我們懷疑，富士通至今保持沉默、不愿面對(duì)問題只不過(guò)是在鉆我國(guó)法律在產(chǎn)品召回立法中的空子，希望搬出“三包”條例，通過(guò)曠日持久的零件維修、部件更換、軟件升級(jí)等手段敷衍、搪塞消費(fèi)者，使消費(fèi)者在無(wú)休止地等待、期盼中逐漸被“磨”去憤怒，最終達(dá)到“大事化小、小事化了”的目的。
由此，我們可以斷言，只有電子電器召回制度才是解決類似富士通之流的電子產(chǎn)品質(zhì)量問題的“正義之劍”！令人欣喜的是，我們注意到國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司劉兆彬司長(zhǎng)不久前表示，家用電器的召回制度有望在今年年底出臺(tái)，大家建議國(guó)家質(zhì)檢總局就不妨以富士通的問題產(chǎn)品做一回“磨劍石”。
如果先前富士通個(gè)人電腦中國(guó)部還可以韓女士和江先生的這款T4220A—R型筆記本電腦有可能是在事后維修過(guò)程中人為失誤為借口拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)或者硬件質(zhì)量問題的話，那么這次曹女士的同款同批次同期購(gòu)買的這臺(tái)筆記本電腦恐怕是要重重地給他們一擊了，因?yàn)檫@臺(tái)富士通筆記本經(jīng)過(guò)他們?cè)诟Ｖ莸氖酆缶S修工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)是完全沒有經(jīng)過(guò)私自維修的，而且這幾位消費(fèi)者還幫助本站聯(lián)系上了另一位同期購(gòu)買了該款筆記本電腦的企業(yè)家，他也將在未來(lái)一段時(shí)間將其公司的十幾臺(tái)未經(jīng)維修過(guò)的問題富士通T4220A—R型筆記本電腦送至本站。屆時(shí)，富士通還將如何解釋連續(xù)這幾位消費(fèi)者相同的質(zhì)量質(zhì)疑呢？本站將繼續(xù)追蹤。
11月底，在本報(bào)的追蹤與一再督促之下，久拖不決的富士通公司終于派出其個(gè)人電腦中國(guó)部銷售渠道總監(jiān)王云、市場(chǎng)部經(jīng)理唐玉萍等人來(lái)到本站，并就我們?cè)趫?bào)道中的情況做出反饋，包括對(duì)已經(jīng)送至本站的三臺(tái)問題產(chǎn)品給予免費(fèi)置換一臺(tái)目前在售的T2020筆記本電腦，對(duì)于其他問題產(chǎn)品進(jìn)行維修并在不能維修的情況下也給予退換等。截至12月13日，首批三臺(tái)T2020筆記本電腦已郵寄至本站，消費(fèi)者正在試用該機(jī)型，如果不滿意，富士通承諾將全額退款。同時(shí)，本站擬協(xié)同富士通公司將第一批三臺(tái)問題電腦送往相關(guān)檢測(cè)部門作權(quán)威鑒定，本報(bào)也將及時(shí)通報(bào)具體檢測(cè)報(bào)告和鑒定結(jié)果。