經(jīng)順德消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，買(mǎi)到過(guò)期食品的馮小姐拿到了1130元賠償金。(陳芷伊 攝)
“如果這些事情我不說(shuō)，媒體不關(guān)注，買(mǎi)到過(guò)期食品最終受害的是消費(fèi)者，希望大家都來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益�！�
——— 顧客馮小姐
南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/陳芷伊)昨日17時(shí)30分，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的第二次調(diào)解，在沃爾瑪買(mǎi)到過(guò)期食品的馮小姐終于在順德消委會(huì)的主持下，與順德沃爾瑪超市達(dá)成和解協(xié)議，雙方同意根據(jù)《食品安全法》對(duì)三種過(guò)期食品以一賠十，馮小姐最終拿到賠償金共計(jì)1130元。
第二次調(diào)解險(xiǎn)告失敗
昨日14時(shí)30分，馮小姐訴沃爾瑪超市售賣(mài)過(guò)期食品的第二次調(diào)解正式開(kāi)始，沃爾瑪超市順德東樂(lè)路分店的兩名副總經(jīng)理到場(chǎng)。調(diào)解一開(kāi)始就充滿(mǎn)火藥味。“事情過(guò)去至今有一個(gè)星期，你們一個(gè)電話也沒(méi)給我，也沒(méi)有跟我道歉，還要冤枉我這些食物是外帶的，我要拿回一個(gè)公道。”馮小姐說(shuō)。
“當(dāng)時(shí)去檢查，確定你買(mǎi)的商品與貨架上的版本不一樣，如果是我們的商品有問(wèn)題，我們會(huì)處理。今天是解決問(wèn)題，其它問(wèn)題不是重要的問(wèn)題。你提出意見(jiàn)，我們看看怎么做�！蔽譅柆敵许樀聳|樂(lè)路分店副總經(jīng)理王國(guó)華回復(fù)說(shuō)。
馮小姐堅(jiān)持索要以一賠十的賠償并道歉的處理結(jié)果，不過(guò)沃爾瑪方面只接受以一賠十的金額，但“不存在道歉的問(wèn)題”，沃爾瑪另一位副總表示：“發(fā)生了什么情況大家心知肚明�！�
在消委會(huì)的調(diào)解下，馮小姐同意不在道歉問(wèn)題上重提，但沃爾瑪方面此時(shí)提出：“這個(gè)不是賠償，我們是在政府機(jī)關(guān)的調(diào)解下，給了政府機(jī)關(guān)的配合，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的交代。我們不是賠錢(qián)給你，我們是從客戶(hù)服務(wù)的角度考慮，從解決問(wèn)題上考慮�！�
正是由于雙方在“賠償”二字上持不同意見(jiàn)，談判幾度陷入僵局。沃爾瑪方面提出，以入賬的方面考慮，希望馮小姐可以寫(xiě)明是“顧客服務(wù)費(fèi)”1130元。但至于什么是顧客服務(wù)費(fèi)，另一位副總解釋說(shuō)，可以從服務(wù)的角度，也可以投訴的角度，但遭到馮小姐的強(qiáng)烈拒絕。
“我不是為了要你們的錢(qián)，這樣我覺(jué)得對(duì)我很不公平，我就是為了討個(gè)公道。”由于情緒激動(dòng)，馮小姐二度掩面而泣，她數(shù)次提出不再接受調(diào)解，堅(jiān)持要走法律途徑解決此事，第二次調(diào)解險(xiǎn)告失敗。
消委會(huì)確認(rèn)支付款項(xiàng)為“賠償金”
為此，調(diào)解此事的消委會(huì)大良分會(huì)吳志如副股長(zhǎng)拿出《食品安全法》，翻到第96條規(guī)定并確認(rèn)，按照法律確實(shí)是以一賠十的賠償：“如果不是他們的商品，他們?yōu)槭裁赐赓r錢(qián)給顧客？”
順德消委會(huì)另一名負(fù)責(zé)人梁先生也介入此事參與調(diào)解。他表示將不偏袒任何一方，按照法律規(guī)定合法依規(guī)協(xié)調(diào)此事。最后，雙方同意由消委會(huì)方面寫(xiě)出調(diào)解情況說(shuō)明，確認(rèn)馮小姐購(gòu)買(mǎi)到價(jià)值113元過(guò)期食品并明確：“沃爾瑪支付賠償金1130元”至此，雙方才簽字認(rèn)可和解此事，而沃爾瑪方面始終未對(duì)“賠償”一詞給予任何回應(yīng)。
昨日17時(shí)30分，馮小姐終于拿到了1130元賠償金，該超市兩名負(fù)責(zé)人隨后清點(diǎn)并回收了24盒過(guò)期方便面及4袋辣椒粉，并表示歡迎馮小姐再去超市購(gòu)物。
賠償結(jié)束后，吳志如給馮小姐留下了投訴電話：“我們正希望你常去監(jiān)督，如果以后再發(fā)現(xiàn)這些情況，第一時(shí)間打電話給我，我馬上派人去查，如果屬實(shí)我們將對(duì)超市進(jìn)行行政處罰，就不是賠償這么簡(jiǎn)單了！”
馮小姐事后對(duì)本報(bào)連續(xù)數(shù)日的采訪報(bào)道表示感謝：“如果這些事情我不說(shuō)，媒體不關(guān)注，買(mǎi)到過(guò)期食品最終受害的是消費(fèi)者，希望大家都來(lái)監(jiān)督，共同來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。”