年前，吉林省鄭先生為新家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套煙機(jī)灶具。本想年前住進(jìn)新房，但遲遲未到的貨物不僅未使他如愿，還生了一肚子氣。
鄭先生于2010年12月7日在淘寶電器城某旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一套煙機(jī)灶具，總價(jià)值4080元。商家通過(guò)宅急送快遞公司進(jìn)行運(yùn)輸，但過(guò)去10多天了，貨物還沒(méi)有到。于是，鄭先生根據(jù)快遞單號(hào)從宅急送網(wǎng)上查貨物運(yùn)輸情況，沒(méi)想到這時(shí)他的貨物在吉林綠園營(yíng)業(yè)廳放置長(zhǎng)達(dá)5天之久。這時(shí)他多次催促綠園營(yíng)業(yè)廳盡快送貨。沒(méi)想到，其工作人員不僅沒(méi)有道歉還態(tài)度惡劣，言語(yǔ)侮辱！2010年12月23日貨物終于送到。這時(shí)，鄭先生要求先開(kāi)箱驗(yàn)貨再進(jìn)行簽字，送貨員不予同意，還以以不簽字就把貨物運(yùn)回為由相威脅，無(wú)奈，鄭先生簽字后當(dāng)著送貨人的面，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)四件商品有三件不同程度損壞，煙機(jī)玻璃面板已經(jīng)完全碎裂。
鄭先生說(shuō)，貨物退回后第二次發(fā)送又經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待，但這次等待非但沒(méi)有看到貨物，反而未經(jīng)允許就被退回。原來(lái)調(diào)換后的貨物于2011年1月8日發(fā)出，到1月19日還未收到。鄭先生根據(jù)訂單號(hào)從網(wǎng)上查到，貨物在2011年1月14日己到達(dá)吉林綠園營(yíng)業(yè)廳，但網(wǎng)上顯示貨物已被簽收。鄭先生急忙聯(lián)系賣(mài)方詢問(wèn)，賣(mài)方通過(guò)聯(lián)系浙江宅急送得知，貨物已經(jīng)破損，在運(yùn)回途中。這時(shí)，鄭先生非常氣憤。他認(rèn)為此事太荒唐。自己花錢(qián)買(mǎi)的東西，還沒(méi)看到，就判了死刑被退回�？爝f公司有什么權(quán)利代其處置貨物？簽收回運(yùn)后，還不通知本人。當(dāng)他打電話至綠園營(yíng)業(yè)廳時(shí)，對(duì)方不僅沒(méi)有任何歉意，還氣焰囂張。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部工作人員收到投訴后，立即與宅急送取得聯(lián)系，希望核實(shí)并了解解決辦法。但宅急送客服人員只說(shuō)先核實(shí)，至今沒(méi)有解決辦法。當(dāng)問(wèn)鄭先生時(shí)，他說(shuō)宅急送從來(lái)沒(méi)有跟他核實(shí)過(guò)，也未出具任何解決方案。
無(wú)獨(dú)有偶，投訴代客簽單的不僅有宅急送，還有EMS。寧夏車(chē)先生也比較喜歡從網(wǎng)上購(gòu)物。他在春節(jié)前在網(wǎng)上幫家人買(mǎi)了些年貨。原來(lái)郵政速遞承諾3天內(nèi)到貨，沒(méi)想到過(guò)了10多天沒(méi)到，他從網(wǎng)上查，結(jié)果顯示貨物己由收件人簽收。他立即與速遞公司聯(lián)系，十幾次電話之后被告之，貨物在送貨員手里。久經(jīng)折騰，當(dāng)他拿到貨后發(fā)現(xiàn)外包裝損害，里面少了一件貨物。
延誤、損害、丟失貨物己屬違規(guī)行為，現(xiàn)又出現(xiàn)快遞公司代客簽收現(xiàn)象。我們就此問(wèn)題專(zhuān)門(mén)咨詢了律師。北京雙全律師事務(wù)所鄧江華律師對(duì)此這個(gè)問(wèn)題談了個(gè)人看法。他說(shuō)快遞公司一旦接收貨物就形成了委托運(yùn)輸合同。按照合同，快遞公司應(yīng)該將貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地送到目地地。如果本人不能接收，也應(yīng)找到本人委托的第三方接收。如果快遞公司擅自簽收，屬于違約，涉嫌合同欺詐。如果擅自處理，情節(jié)更加惡劣。
究竟宅急送、EMS為用戶提供怎樣的解決方案，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》將對(duì)此事繼續(xù)關(guān)注。在快遞業(yè)務(wù)中，如果您的合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心進(jìn)行投訴。cshtsb.com/tousu