本報(bào)記者 康英
隨著年關(guān)一天天臨近，不少消費(fèi)者反映，快遞送貨速度越來(lái)越慢。隨后記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前部分快遞公司網(wǎng)點(diǎn)已發(fā)出不再收件的通知，而我省多家快遞公司雖沒(méi)有完全停歇業(yè)，但員工將陸續(xù)放假，偏遠(yuǎn)地區(qū)業(yè)務(wù)面臨暫停。
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快遞到貨為何如此之慢？
臨近春節(jié)，剛參加工作的小陳在網(wǎng)上買了一個(gè)足浴盆，計(jì)劃過(guò)年回老家時(shí)送給父母。誰(shuí)知，5日下的訂單，到13日仍沒(méi)收到物品，網(wǎng)購(gòu)公布的追蹤記錄顯示，仍停留在“湖北長(zhǎng)沙發(fā)貨掃描”中。
小陳致電長(zhǎng)沙快遞公司咨詢，對(duì)方表示，貨已離開(kāi)當(dāng)?shù)�，運(yùn)輸途中將不再受他們控制。隨后，她又給這家快遞公司總部打電話要求催一下物品運(yùn)輸速度，誰(shuí)知得到的卻是“只接受發(fā)件人催貨申請(qǐng)”。眼看著放假日期一天天臨近，小陳著急了。
“發(fā)貨時(shí)，說(shuō)好7天內(nèi)肯定到達(dá)，但這都8天了，包裹居然跟失蹤似的無(wú)跡可尋，退款也無(wú)法生效。網(wǎng)商和快遞公司給的答復(fù)都是，等等再看。馬上就放假了，怎么等啊？”小陳生氣地說(shuō)。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不只小陳，最近許多網(wǎng)購(gòu)一族都遭遇了上述尷尬，快件發(fā)出后，遲遲收不到貨，短則五六天，長(zhǎng)則半月之久。有網(wǎng)商更是明確表示“外省件無(wú)法保證年前到達(dá)�！�
“雙節(jié)期間，全國(guó)快遞單日業(yè)務(wù)量猛增，多地區(qū)快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)，致使快件派送途中出現(xiàn)延誤。”淘寶網(wǎng)(微博)一位賣家如此解釋。
隨后，記者在國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站也看到，最新市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，1月2日至11日，我國(guó)快遞單日業(yè)務(wù)量最高值為1560萬(wàn)件，同比上升45%。國(guó)家郵政局特此提醒：“北京、上海、杭州等日投遞件量排名全國(guó)前十，這些城市快件收投服務(wù)可能出現(xiàn)延時(shí)情況，請(qǐng)廣大消費(fèi)者給予理解”。
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春節(jié)有值班，及時(shí)送達(dá)或難實(shí)現(xiàn)
“一些快遞公司放假，導(dǎo)致我們業(yè)務(wù)量突然猛增，現(xiàn)在公司客服電話已經(jīng)打不進(jìn)去了，如果有快件要送，直接和我聯(lián)系吧。”省會(huì)某快遞公司快遞員對(duì)記者說(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致快遞運(yùn)送時(shí)間延長(zhǎng)的因素不只是節(jié)前業(yè)務(wù)量猛增一項(xiàng)，部分快遞公司提前放出的放假通知，也間接影響部分地區(qū)快件的收發(fā)。昨天，記者致電多家快遞公司獲悉，部分快遞公司已發(fā)出通知，不再接往偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)件業(yè)務(wù)，而網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)中許多賣家也表示“申通、圓通將暫停，只發(fā)順豐和EMS”。
這是否意味著，去年出現(xiàn)的多家民營(yíng)快遞公司停止收件或者停運(yùn)現(xiàn)象再次上演？去年年底，國(guó)家郵政局發(fā)出通知，要求各快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季期間不得擅自停收或停投快件。而最后結(jié)果卻是，春節(jié)期間，省會(huì)除EMS和順豐速運(yùn)兩家公司外，其余大部分企業(yè)均歇業(yè)。
上月底，國(guó)家郵政總局再次重申上述規(guī)定，并要求對(duì)因停止收寄或停止投遞導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行的企業(yè)，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。這是否能改變快遞公司的放假規(guī)劃？
對(duì)此，記者先后詢問(wèn)省會(huì)幾家相對(duì)大型快遞公司，詢問(wèn)春節(jié)期間是否放假？接話員都含糊其辭，未做正面回答。“具體還要等總部通知，可以明確的是假期肯定有值班的，但是在派送時(shí)間上，我們不敢保證和平時(shí)一樣的速度。如果是急件，還是找其他快遞公司吧。”某快遞公司工作人員表示。
一家快遞公司負(fù)責(zé)人表示：“盡管今年有規(guī)定，但是按照以往的經(jīng)驗(yàn)和目前網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的情況來(lái)看，春節(jié)長(zhǎng)假期間，大部分網(wǎng)店都會(huì)暫停營(yíng)業(yè)，快遞公司業(yè)務(wù)也將隨之減少，因此長(zhǎng)假期間工作人員輪流值班即可�！�
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如何避免節(jié)前購(gòu)物物流不給力
距春節(jié)只有不到一周時(shí)間，各行各業(yè)都在收尾，準(zhǔn)備放假，然而此時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售卻異�；鸨簧倬W(wǎng)商更是舉著“年前最后一波大促銷”的招牌搖旗吶喊。據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，春節(jié)前30天，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長(zhǎng)57.2%。這使得原本人手緊張、壓貨爆倉(cāng)的快遞雪上加霜，不得不在近日提出停運(yùn)以留出時(shí)間處理庫(kù)存。
然而，快遞公司的提前停運(yùn)卻使部分消費(fèi)者產(chǎn)生不滿。市民小陳認(rèn)為：“快遞公司放假可以理解，但是不能突然宣布停運(yùn)。已經(jīng)買好的商品卻因他們提前停運(yùn)，而沒(méi)辦法年前抵達(dá)，給消費(fèi)者帶來(lái)很大不便”。
對(duì)此，快遞員阿偉則表示很委屈：“從11月份開(kāi)始到現(xiàn)在，我們還沒(méi)休息過(guò)，每天的送件數(shù)量都上百件，早上八點(diǎn)出門，晚上七八點(diǎn)才回家，但還有顧客怪罪送得太慢。春節(jié)是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，有些快遞員是外地來(lái)石的打工者，辛苦一年，也希望過(guò)年能與家人團(tuán)聚�！�
青島大學(xué)人力資源管理研究所所長(zhǎng)趙普光認(rèn)為，由于年末爆倉(cāng)現(xiàn)象嚴(yán)重，很多時(shí)候消費(fèi)者很容易對(duì)快遞員產(chǎn)生誤解，消費(fèi)者如果想避免與快遞員的矛盾，一方面完全可以避開(kāi)快遞高峰，另一方面，消費(fèi)者應(yīng)該擁有平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)，持有一顆包容的心態(tài)，畢竟快遞員作為一線人員，工作勞累、壓力大，如果大家能夠在合理的范圍內(nèi)相互理解、相互支持，效果肯定會(huì)更好。
省會(huì)一位業(yè)內(nèi)人士也表示：“除消費(fèi)者外，網(wǎng)商們也應(yīng)該對(duì)快遞公司有所理解。如今，網(wǎng)商們?yōu)榱颂岣咪N量，逢節(jié)必過(guò)，甚至造節(jié)促銷，都給快遞公司造成明顯壓力。因此，從網(wǎng)上來(lái)說(shuō)，最好將通常在年前舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)適度提前，以改善春節(jié)期間物流不暢困境”。
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行業(yè)協(xié)會(huì)：快遞業(yè)春節(jié)服務(wù)時(shí)間不低于6小時(shí)
本報(bào)訊(記者康英)近日，國(guó)家郵政局下達(dá)通知：快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。此外，還明確要求快遞公司，春節(jié)旺季要嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題。
隨后，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)也正式發(fā)布快遞行業(yè)首次針對(duì)節(jié)假日發(fā)布的服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范 》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，要求各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天10：00-16：00之間，總體應(yīng)不低于6個(gè)小時(shí)，已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得滾存和積壓�！兑�(guī)范》還要求各企業(yè)應(yīng)通過(guò)其網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向社會(huì)公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格等。記者發(fā)現(xiàn)，目前順豐、中通、申通、圓通、韻達(dá)等全國(guó)性的快遞企業(yè)尚未公布相關(guān)信息，而快遞價(jià)格已于年前輪番上調(diào)。
不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士表示，由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布的《規(guī)范》，并不具有強(qiáng)制性。早在兩年前，也有要求快遞公司春節(jié)期間正常收寄郵件的通知，但真正遵守此項(xiàng)規(guī)定的快遞公司并不多。另外，即使快遞公司安排員工春節(jié)期間值班，由于人手緊缺，郵件收發(fā)可能出現(xiàn)延時(shí)情況，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣。
