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記者體驗調(diào)查:蘋果維修貴得離譜利潤50%以上

圖:CFP圖:CFP

  記者體驗調(diào)查  因為利潤高 維修店普遍不愿意

  加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  1300元的itouch4無法充電,蘋果授權(quán)維修 店開口索要500元維修費,而記者前后兩次前往非授權(quán)維修店,花去230元仍未完全修好……

  當(dāng)iPhone等蘋果產(chǎn)品備受追捧甚至肆意之時,誰又會想到一旦損壞,用戶可能要支付天價維修費。

  記者多日調(diào)查后發(fā)現(xiàn),蘋果授權(quán)維修店報價貴得離譜,令消費者望而卻步,而那些非授權(quán)維修店雖然價格便宜,卻不透明,漫天要價和連環(huán)招數(shù)比比皆是,消費者被宰不在少數(shù)。更有行內(nèi)人士揭秘說,幾元的一個蘋果配件,賣給消費者價格高達(dá)幾十元。

  文 本報記者薛松

  圖:CFP

  記者經(jīng)歷數(shù)招

  第一次:主板損壞  開價500元

  日前,本報記者拿著一部“無法充電無法開機(jī)”的蘋果itouch4代走訪了廣州市一些蘋果維修點。記者先來到百腦匯電腦城負(fù)一層,找到一家名為“蘋果專業(yè)維修”的維修店,這里到處是送修的蘋果各種產(chǎn)品。該店一位工作人員說“先要檢測”,隨后將蘋果itouch插上充電,并觀察電流情況,半小時后,蘋果itouch仍無法正常充電。他說:“無法充電的原因要么是主板損壞,要么是電池?fù)p壞。”當(dāng)記者詢問怎么修理,他說,那就要拆機(jī)檢查,很大可能是主板損壞,更換主板價格要500元。記者感到吃驚:這部蘋果itouch4代的市場售價也就1300元左右,維修費就要500元?當(dāng)記者表示無法接受時,他說:那就沒法修了。

  第二次:收取260元  故障依舊

  隨后,記者又來到總統(tǒng)數(shù)碼港的負(fù)一層,這里有多家蘋果專業(yè)維修店(非授權(quán))。在其中一家維修店,工作人員直接便拆機(jī)檢查,經(jīng)過測試電壓等操作后,他說:“主板損壞了,需要維修主板,維修費260元!苯(jīng)過一番討價還價后,他終于將維修費降到了200元,并約好一個多小時后取機(jī)。

  一個多小時后,記者拿到了送修的手機(jī),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)充滿電,可正常開機(jī),便離開了。哪知道在隨后的使用中,該蘋果itouch耗電迅速,兩三小時候就自動關(guān)機(jī)了,再也無法充電,也無法開機(jī),又恢復(fù)到最初的故障狀態(tài)。

  第三次:更換電池 再收30元

  第二天,記者再次來到這家維修店,面對記者“到底有沒有維修主板?”的質(zhì)疑。該店主堅稱維修過了,可能是電池激活之后又休眠了。他提出“電池壞了,需要更換電池,再收取50元”,對于記者“沒有修好,不愿再掏錢”的要求,他說這次是電池的問題,更換一塊新電池也需要成本。

  在一番討價還價之后,記者支付了30元,該維修店迅速為該蘋果itouch更換了一塊聲稱為原裝的新電池,結(jié)果發(fā)現(xiàn)故障消除了,開關(guān)機(jī)和充電都一切正常。不過,在隨后幾天的使用中,該手機(jī)仍經(jīng)常出現(xiàn)“白蘋果”和耗電快等狀況,但基本上還能正常使用,記者也就沒有精力再去維修店受“折磨”了。

  行內(nèi)揭秘

  1

  幾千元上維修班  學(xué)習(xí)幾個月就出師

  記者隨后找一些蘋果維修的內(nèi)部人士,他向記者講述了一些維修的內(nèi)幕和伎倆。他說,現(xiàn)在社會上到處是各種手機(jī)維修課程,分中級和高級等檔次,學(xué)費從兩千多到五千多元不等,一般兩三個月就能出師,邊修邊學(xué),而利潤很高,這也是現(xiàn)在到處都是蘋果維修店的原因。

  一家手機(jī)企業(yè)市場部人士說,現(xiàn)在手機(jī)維修屬于暴利行業(yè),沒有100%利潤率,也有50%以上。正因為利潤高,這些維修店普遍不愿意加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  不過他認(rèn)為,做這一行也有風(fēng)險,因為蘋果iphone等產(chǎn)品的集成度非常高,機(jī)身體積非常輕薄,拆機(jī)時萬一不小心弄壞了配件,風(fēng)險損失也只能自己扛。 

  2

  山寨配件冒充原裝配件 價格翻10倍

  不少私人店鋪欺負(fù)用戶不懂行情,漫天要價。由于iPhone維修費太昂貴,很多用戶干脆拿iPhone到授權(quán)店以外的私人店去進(jìn)行維修。這些店的維修費之所以便宜,主要在于配件價格便宜。記者在現(xiàn)場看到,維修店拿出的配件多是簡易包裝,印刷模糊,而店主卻堅稱“這就是原裝配件”,消費者也無法鑒別和理論,只能任其開價。

  他舉例說,如果不是原裝配套,一片iPhone3觸摸屏市場價才30元,綜合維修市場價一般200元到300元,一塊電池也就10元錢,報價高達(dá)50~80元。一個iphone3GS背殼才幾元錢,賣給用戶開口就要200多元。

  3

  舊配件拆下來 當(dāng)新配件賣給別人

  不過據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,由于原裝配件非常昂貴,八成左右的配件根本買不到,因此私人店維修時換零件的普遍做法是將其他舊iPhone手機(jī)上的配件拆下來安裝到用戶手機(jī)上。而絕大多數(shù)消費者在維修時又不會帶走換下的配件,這就給很多維修店可乘之機(jī),拿去繼續(xù)蒙騙其他客人。

  這位人士說,就算在蘋果正規(guī)維修店,用戶換到的機(jī)器主板不一定是新機(jī),也可能是二手的“官翻機(jī)”。更換的手機(jī)也有可能是備料機(jī)。所謂備料機(jī)就是“新機(jī)”,但是不銷售只作為維修換機(jī)用,肯定不是翻新機(jī)。

  他提醒消費者應(yīng)該及時拿回更換下來的配件,因為在修理過程中,如新零件費用是由消費者支付的,那么被換下來的舊零件就歸消費者所有。因此,企業(yè)既無權(quán)將舊零件占為己有,更不應(yīng)以所謂的“企業(yè)規(guī)定”剝奪消費者對舊零件的所有權(quán)。

  原因分析

  授權(quán)店價格貴

  令人望而卻步

  不少用戶反映,雖然蘋果授權(quán)維修點比較正規(guī),價格透明,維修質(zhì)量有保障,但收費實在貴得離譜,令人望而卻步。有消費者說,在蘋果授權(quán)維修點,只要不在保修范圍內(nèi)的配件,價格基本都是好幾百元,例如屏1000元,電池580,home鍵800~1000元。有過維修經(jīng)歷的消費者小何說:“如果觸摸屏損壞,iPhone4和iPhone3的維修價分別為1598元和880元,已經(jīng)相當(dāng)于整機(jī)價格的三分之一了。有蘋果授權(quán)維修商解釋,由于蘋果產(chǎn)品的按鍵都是跟主板連接在一起的,換個鍵就需要換主板,所以價格較貴。目前全國同一價,換返回鍵3GS版需要880元,四代版本更貴,需要1598元!

  而那些蘋果非授權(quán)維修店的報價明顯低了很多。記者在網(wǎng)上查詢到,提供蘋果產(chǎn)品維修的商家很多,并且開價與蘋果授權(quán)服務(wù)商相差不少。一家維修店老板告訴記者,換返回鍵的價格一般不到200元,一般不需要更換主板,除非焊死了。記者咨詢另一家非授權(quán)維修店獲知,如果是背景燈不亮的小故障,通過簡單的清洗就能修好,維修費用不到100元。如果是屏幕壞掉了,費用相對高一些,大致800元左右。而蘋果授權(quán)維修店的報價要高出非授權(quán)店一倍以上。

  對于五花八門的手機(jī)維修價格,有物價部門表示,目前手機(jī)維修費用都是企業(yè)自己擬定的,因此物價部門也較難監(jiān)管。

 

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