日前，記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，北京2011年網(wǎng)絡(luò)人均年消費(fèi)9230元，已排名全國(guó)第二。2011年北京市消協(xié)96315和工商12315受理的投(申)訴量為6191件，同比增長(zhǎng)126.7%。
市消協(xié)2012年第1號(hào)消費(fèi)警示提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)年貨一定要“擦亮眼睛”。另外，市消協(xié)呼吁經(jīng)營(yíng)者以誠(chéng)信為本，重視消費(fèi)者的權(quán)益，在團(tuán)購(gòu)券未消費(fèi)過(guò)期是否可以退款以及是否自動(dòng)退款、適用范圍是否有限制、退款是否原路返回等問(wèn)題上，更多考慮消費(fèi)者的感受。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多消費(fèi)者選購(gòu)年貨時(shí)選擇網(wǎng)購(gòu)，但網(wǎng)購(gòu)并非當(dāng)面交易，由于部分網(wǎng)店缺失誠(chéng)信而帶來(lái)的問(wèn)題層出不窮。
案例分析
案例一
消費(fèi)者張女士，網(wǎng)上訂購(gòu)4星級(jí)紅棗，到貨時(shí)沒(méi)有開(kāi)包驗(yàn)貨，食用后發(fā)現(xiàn)為2星級(jí)紅棗，消費(fèi)者要求換貨，對(duì)方不予解決。
●提示
先驗(yàn)貨 再簽收
市消協(xié)表示，消費(fèi)者收貨的時(shí)候一定要“先驗(yàn)貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時(shí)當(dāng)面打開(kāi)貨物確認(rèn)，如確認(rèn)快遞所送貨物是你需要的，沒(méi)有任何問(wèn)題，再簽字；一旦發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題請(qǐng)不要簽收，直接退貨。盡量不要讓別人代簽收，因?yàn)檫@樣一來(lái)一旦發(fā)生貨物與描述不符，會(huì)很難確認(rèn)責(zé)任。
案例二
消費(fèi)者徐先生，團(tuán)購(gòu)酒店套餐，一直無(wú)法預(yù)約成功，消費(fèi)者要求退款到銀行卡賬戶，對(duì)方拒絕。
●提示
網(wǎng)購(gòu)也需索要憑證
市消協(xié)表示，消費(fèi)者首先要選擇信譽(yù)度高的賣家，可以從賣家的信譽(yù)星級(jí)、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面來(lái)查看。
另外，消費(fèi)者別忘了索要相關(guān)憑證。發(fā)票或購(gòu)物小票是維權(quán)的基本前提，網(wǎng)上下單時(shí)切勿忘記索要憑證。
案例三
消費(fèi)者任先生，在某網(wǎng)購(gòu)買的游戲幣，消費(fèi)時(shí)被游戲網(wǎng)以游戲幣來(lái)源異常為由將賬戶封停。
●提示
先用錯(cuò)誤密碼試探
市消協(xié)還提醒消費(fèi)者，當(dāng)不確定對(duì)方發(fā)送的付款網(wǎng)頁(yè)是否安全時(shí)，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼，如果此時(shí)還可以登錄成功，說(shuō)明該網(wǎng)站可能套取了你的密碼。
律師說(shuō)法
維了權(quán)輸了錢
中國(guó)律師精英網(wǎng)首席律師尹富強(qiáng)指出，遇到此類事情，雖然法律賦予了消費(fèi)者的訴權(quán)，但從司法實(shí)踐來(lái)看，因?yàn)橄M(fèi)者面臨著“維權(quán)成本太高”的問(wèn)題，即若通過(guò)訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益，最終是“維了權(quán)輸了錢”，最后導(dǎo)致大部分權(quán)利受到侵害之人“怠于維權(quán)”。
違法成本低 利益驅(qū)使
從對(duì)違法、違規(guī)者的制約來(lái)看，違法、違規(guī)者基于“違法、違規(guī)成本低”，有時(shí)候甚至違法、違規(guī)還能賺到錢，在這些利益的驅(qū)使下，甚至達(dá)到“肆無(wú)忌憚”的地步。
當(dāng)前遇到此等情況，尚無(wú)較完美的維權(quán)方式。只能寄希望于將來(lái)，對(duì)這方面有所改善，法律能夠彰顯出一個(gè)良好的價(jià)值取向，即讓違法者付出代價(jià)，制約其違法、違規(guī)。
文/記者 溫如軍
