“3個普通菜近4000元”，一則微博將海南三亞推向輿論浪尖
宰客風為何這里剎不住
本報記者 馬躍峰
龍年春節(jié)，40多萬游客滿懷憧憬和期盼，來到美麗天涯。然而，一則“3個普通菜被宰近4000元”的微博，再次點燃了游客對三亞的不滿情緒。1月31日，三亞相關部門召開新聞發(fā)布會，澄清之前微博“零投訴”表述有誤。并表示，一旦取得確鑿證據，證明富林漁村存在欺客宰客行為，將按照“一次性死亡”原則，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
為什么很多人快樂來島，離開時卻帶著不快和怨言？面對宰客欺客，當地政府采取了哪些措施，成效如何？黃金周過后，三亞應該反思什么？
三亞旅游有多累心？
800元房間漲至3000元；出租車拒載；黑停車場一天50元
1月28日，網友羅迪(微博)發(fā)布微博：朋友春節(jié)在三亞吃海鮮，3個普通菜被宰近4000元。鄰桌客人點一條大魚，花費6000多元。此微博迅速引發(fā)網民強烈反應。針對此事件，三亞市工商局迅速行動，封存微博曝光的該海鮮店近期銷售臺賬，令其停業(yè)整頓。
目前，因當事人無法聯系，微博反映的內容尚未取證。而記者在三亞的親身經歷，也印證了三亞旅游的不輕松。
1月27日，記者入住三亞國際飯店，見前臺貼出一張告示：平時最便宜的標間，由每天800多元漲為每天3000元。海景房、高級房均上漲至3000—5000元。隨機了解幾家四星級酒店房價，均為平時的4倍左右。亞龍灣一家五星級酒店，標間達到每天7260元。三亞人間天堂鳥巢度假村“非誠勿擾”房間，標價每天20889元。
當天下午，記者有急事從大東海景區(qū)趕往國際飯店。一路上攔截五六輛出租車。的哥不是視而不見，就是搖手拒載，好不容易見一輛車停下來。司機說，車已被包下，只去景區(qū)。問乘客包車價錢，他伸出4個手指說：“一天400元�！�
1月28日上午11時，記者駕車前往南山文化旅游區(qū)。掛著粵、貴、桂、鄂、渝、京等外地車牌的自駕游車輛源源不斷，匯成長龍。距景區(qū)門口2公里處，一戶農民將自家后院平整后，當作臨時停車場。一個20多歲的小伙在路邊招手示意來往車輛：“前面停車場沒有車位，停這里吧�！�
“多少錢？”
“到下午6時，50元。”他說，“如果去景區(qū)，買門票要排隊兩三個小時，票價150元。我?guī)阕吆箝T，一人90元，送到再給錢�！�
政府措施為何不得力？
處罰力度小，違法成本低；部門配合不協(xié)調，形成監(jiān)管漏洞
記者了解到，為維護旅游市場秩序，當地政府采取了許多辦法。春節(jié)期間，游客如遇到欺客行為，可以撥打三亞市政府、工商局、物價局、旅游委4條熱線投訴。舉報電話24小時人工值班。
“春節(jié)期間，市旅游、工商、物價、公安等各部門全部進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，受理投訴、現場檢查�！比齺喪新糜伟l(fā)展委員會副主任周春華說。
三亞市工商局新聞發(fā)言人萬瓊云介紹，三亞實行“五項制度”，嚴格規(guī)范市場經營行為，其中包括“一次性死亡”制度，即對查實存在嚴重欺客宰客行為的經營者，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
“從去年開始，三亞為防止‘天價’客房出現，對春節(jié)期間客房價格實施臨時干預。干預采用限定漲幅和超標報核相結合的方式。從今年情況看，房價總體平穩(wěn)�！比齺喪形飪r局新聞發(fā)言人陳金波說，節(jié)日期間，3000元以下客房占全市客房的44.4%，仍為主體。截至目前，物價局沒有一起客房價格投訴立案。
針對出租車拒載現象，三亞市出租汽車協(xié)會發(fā)出倡議：“堅決做到不拒載、不宰客、按規(guī)定使用計價器、不亂收費�！�
“然而，出租車行業(yè)歸交通部門管，雖然涉足旅游業(yè)，旅游委很難監(jiān)督，容易出現‘管理真空’�！焙Ｄ鲜÷糜伟l(fā)展研究會會長王健生說。
“大家喜歡三亞，期望值也很高，然而，作為一個快速發(fā)展起來的旅游城市，短期內聚集49萬游客，給基礎設施、城市管理帶來極大壓力，難免存在一些問題�！敝艽喝A說。
陳金波表示，三亞東西長、南北短，景點分散。執(zhí)法人員從亞龍灣到南山景區(qū)，需要一個多小時車程，管理成本很高。物價部門80多人，旅游委十幾個人，人手少，監(jiān)管面大。節(jié)日期間，大家全撲在工作崗位上，仍難及時發(fā)現一些臨時攤點違規(guī)經營。
王健生認為，在專項聯合執(zhí)法之外，部門之間配合不協(xié)調，容易形成監(jiān)管漏洞。在執(zhí)法中，處罰力度小，違法成本低，一些商戶存在僥幸心理，這些都導致欺客現象屢禁不止。
國際旅游島如何健康發(fā)展？
加強行業(yè)管理，提高當地群眾收入，讓旅游島形象得到共同維護
不久前，國家旅游局(微博)公布2011年游客滿意度調查報告，在被調查的50個國內主要旅游城市中，三亞的滿意率倒數第六�！皟r格貴是游客不滿意的主要因素之一�！蓖踅∩f。
“旅游旺季，賓館運營成本高，調高房價本無可厚非，但漲價不能沒有限制。以一個三口之家來說，住宿費、加上吃飯、往返機票、租車、景區(qū)門票，一個人花費至少10000元。如此高昂的費用，可能嚇走游客�！焙？谑兄袊眯猩缈偨浝砀邼f。
“三亞正在學習香港旅游議會的做法，推動旅游協(xié)會逐步走向正軌，發(fā)揮行業(yè)自律的作用，建立規(guī)范市場的長效機制�！敝艽喝A說。
王健生建議，將旅游聯合執(zhí)法機制常態(tài)化，同時，建立一套政府為主導，行業(yè)協(xié)會、消費者共同參與的監(jiān)管機制，共同維護市場秩序�！胺駝t，在‘貓少老鼠多’的情況下，政府即便使出渾身解數，也難以做到盡善盡美�！�
高濤認為，海南國際旅游島建設上升為國家戰(zhàn)略后，外地資金迅速涌入，三亞旅游火爆，物價上漲過快。當地老百姓收入偏低，普通職員工資每月2000元，無法承受高昂物價。見游客紛至沓來，當地人產生浮躁心理，只顧眼前利益，欺客賺錢，很少考慮長遠發(fā)展。因此，一方面要提高當地群眾收入，另一方面要加強教育引導，治理行業(yè)腐敗，讓國際旅游島建設得到當地群眾的支持。
“與此同時，外來游客也要注意遵守交通規(guī)則，文明旅游，與三亞一起營造良好的旅游環(huán)境�！备邼f。
專家指出，總結前些年春節(jié)迎客的經驗教訓，三亞在衛(wèi)生整治、控制“天價”房等方面已經取得成效。今年黃金周之后，需要反思的是，究竟有哪些漏洞尚未彌補，應提前整改；有哪些制度對凈化市場行之有效，可為來年所用。只有這樣，才能讓明年來三亞的游客，乘興而來，快樂而歸。
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