國(guó)際在線消息：據(jù)交通運(yùn)輸部網(wǎng)站消息，2012年3月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴12665件，答復(fù)咨詢856件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的772件，占總申訴量的6.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的11893件，占總申訴量的93.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)10024件，占總申訴量的79.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的361件，占有效申訴量的3.6%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的9663件，占有效申訴量的96.4%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.2萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為89.8%。

　　郵政服務(wù)申訴情況

　　3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴361件，比上月增加90件，增長(zhǎng)33.2%。其中，反映郵件延誤的130件，占36.0%；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的115件，占31.9%；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的55件，占15.2%；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的25件，占6.9%；反映郵件損毀的14件，占3.9%。反映其他問(wèn)題的10件，占2.8%；反映違規(guī)收費(fèi)的7件，占1.9%；反映集郵問(wèn)題的5件，占1.4%。

　　3月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和投遞服務(wù)問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的67.9%。3月郵件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降19.3%，其他各類問(wèn)題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。

　　快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　　3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9663件。比上月減少625件，下降6.1%。其中，反映快件延誤的3939件，占40.8%；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的2354件，占24.4%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的2053件，占21.3%；反映快件損毀的647件，占6.7%；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的268件，占2.8%；反映代收貨款問(wèn)題的255件，占2.6%；反映違規(guī)收費(fèi)的125件，占1.3%；反映其他問(wèn)題的22件，占0.2%。消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.5%。3月快件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降27.1%，其他各類問(wèn)題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。

　　3月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴23.1件。快遞企業(yè)對(duì)省(區(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有171件，比上月下降45%。