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【導(dǎo)讀】繼立邦漆被曝出專賣店賣假貨后，多樂士等洋品牌油漆近日也被查出有質(zhì)量問題，而立邦和多樂士一直被認(rèn)為是涂料行業(yè)的領(lǐng)頭品牌。洋品牌遭遇"質(zhì)量門"讓消費者不免感慨，涂料市場是否還有值得信賴的品牌？《天天315》本期關(guān)注：涂料行業(yè)造假亂象。
中廣網(wǎng)北京4月8日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，立邦涂料被曝專賣店出售假貨之后，多樂士涂料在抽檢當(dāng)中也被質(zhì)監(jiān)部門判定為不合格產(chǎn)品，最近有著涂料行業(yè)代名詞美譽的立邦和多樂士兩大洋品牌雙雙曝出和質(zhì)量相關(guān)的丑聞，此消息讓業(yè)界及消費者唏噓不已。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為人們對洋品牌的迷信讓它不斷的忽悠概念而忽視了最基本的品質(zhì)，我們也不禁想問洋品牌和國產(chǎn)品牌油漆涂料在質(zhì)量上到底有多大的差別，作為一個普通的消費者我們究竟應(yīng)該怎么樣選購?fù)苛隙槐?quot;漆騙"？經(jīng)濟之聲特約評論員包華和北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏和大家一起來交流。
3月14日，內(nèi)蒙古工商行政管理局發(fā)布的專項監(jiān)測抽查結(jié)果，把洋涂料品牌多樂士推上了質(zhì)量丑聞榜。結(jié)果顯示一款由阿克蘇諾貝爾太古漆生產(chǎn)的規(guī)格型號為每桶16升，生產(chǎn)日期為2011年6月20號的潔易白乳膠漆因為耐洗刷性不達(dá)標(biāo)而被判定為不合格產(chǎn)品。如果把銷售的多樂士產(chǎn)品包裝罐疊加起來，高度將是珠穆朗瑪峰的一元多倍。在中國，鳥巢、水立方這些知名的建筑項目都曾經(jīng)使用了多樂士的涂料。那么立邦和多樂士為什么都會在質(zhì)量方面出現(xiàn)問題？
包華：我認(rèn)為可能是中國市場的錢太好賺了。即使是放松一些關(guān)于渠道方面的管理，即使降低一些產(chǎn)品質(zhì)量的要求，依然不會影響他在中國大陸很高比例的市場占有率，同時賺取高額的利潤。在這種情況之下，為了趨利，他都會降低一部分成本，因為此行為不會影響到市場占有率，甚至不會影響到市場形象，那么何樂不為？
它的產(chǎn)品本身有可能本身不存在問題，但渠道出現(xiàn)問題之后我們消費者依然買不到好的產(chǎn)品，多樂士就更過分，產(chǎn)品本身就出問題，買到真品都沒有用，所以在這種情況下我覺得可能真的是因為市場占有率太高，壟斷之下錢太好賺，導(dǎo)致他們放松了對于渠道的管理，對于產(chǎn)品的管理，他們自己也不太當(dāng)事。
劉志宏：立邦、多樂士質(zhì)量方面出現(xiàn)問題有各種情況。立邦的情況是中間銷售商，銷售環(huán)節(jié)上出了問題，并不是出廠質(zhì)量有問題，但是為什么能夠堂而皇之的到專賣店里賣，這其實有一個具體的原因。作為專賣店，真的立邦漆一桶拿過來是300塊錢，賣出去賣330，才掙30元，如果有人給我送假的，而且這個假的不會被別人看出來，他就會做這件事，所以立邦這個大品牌對經(jīng)銷商監(jiān)管不利給它帶來了名譽上的損失。
多樂士可能在自己質(zhì)量監(jiān)管方面出現(xiàn)了一時的疏忽，這個批量的出現(xiàn)了狀況。我認(rèn)為無論是哪種情況，都不是兩家公司主觀上想去造假、使假的，其實立邦是在市場受到了侵權(quán)了，而多樂士可能是由于自身的原因監(jiān)管不利所造成的。
立邦中國公關(guān)總監(jiān)吳佳倫他接受記者采訪的時候就說，專賣店賣假東西是特殊案例，已經(jīng)做出反應(yīng)，立刻對事件展開徹查，對涉案的經(jīng)銷商暫停他的代理資格，對涉案專賣店采取暫停營業(yè)的處理，第一時間遏制他繼續(xù)的侵害消費者權(quán)益的可能性。同時這位公關(guān)總監(jiān)也表示說，立邦在工商質(zhì)監(jiān)等單位的抽檢當(dāng)中從來被沒有查出過質(zhì)量不合格的問題，立邦的產(chǎn)品質(zhì)量是值得信賴了，這是目前立邦漆的危機公關(guān)，這個危機公關(guān)有沒有說服力呢？
包華：也許這位總監(jiān)說的是事實，也許目前立邦的產(chǎn)品質(zhì)量確實值得信賴，但就這次案例而言，立邦對于專賣店的管理質(zhì)量是不值得信賴的。某種意義上他的答復(fù)并沒有就消費者對于購買正品渠道是否暢通的擔(dān)心做出任何的答復(fù)。
消費者知道你的東西很好，但我不知道去哪買，你說這只是個案，但消費者不知道這樣的個案在多大范圍內(nèi)存在。我想立邦如果想把這次的事情做到底，能夠讓消費者有信心，恐怕要對所有的專賣店進(jìn)行集中整頓和治理，同時要將整頓治理的過程和結(jié)果和方式告知所有的消費者。
立邦說這是經(jīng)銷商的行為，專賣店不屬于立邦直營的，那這個專賣店是不是要承擔(dān)賣假貨的責(zé)任呢？
劉志宏：專賣店肯定是要承擔(dān)的，因為你賣的貨物與品牌價格都不相符。但和立邦也有關(guān)系。什么叫專賣店？專賣肯定是給它授權(quán)了，你這個授權(quán)是要求他什么？你可以賣我這個，但是不可能授權(quán)在賣真貨的同時還可以賣一些我品牌的假。立邦授權(quán)時也暗含著一個對消費者的責(zé)任，我既然給他授權(quán)了，是要專賣我這個品牌的，如果說在這里面出了假貨，我就需要對消費者承擔(dān)責(zé)任。掛著你的專賣品牌授權(quán)，如果給消費者造成了損失不單單是專門來承擔(dān)這個責(zé)任，我想立邦也是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的。
4月1日，記者就產(chǎn)品不合格聯(lián)絡(luò)到多樂士上�？偛康臅r候，相關(guān)人士以高層領(lǐng)導(dǎo)不在為理由回絕了記者的采訪，而我們記者從他們的官方網(wǎng)站上也沒有看到任何針對產(chǎn)品質(zhì)量不合格做出的相關(guān)的聲明，有一個消息說被曝光不合格產(chǎn)品在北京、上海這些地區(qū)仍然是有銷售的。
包華：過去我們說一些企業(yè)在面對負(fù)面報道的時候都是一些消極的回避，但是我認(rèn)為多樂士目前采取的方式應(yīng)該是積極的回避方法。一般情況下如果有媒體主動上門來了解，而且聯(lián)系到總部，是不能采用"領(lǐng)導(dǎo)不在"的理由的，因為我們相信就算領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，不管通過哪種方式一定能聯(lián)系上，否則公司的運營本來是有問題的。在這種情況之下，已經(jīng)聯(lián)系到上�？偛窟�說領(lǐng)導(dǎo)不在，就是一個托詞。從另一方面來看，多樂士公司并沒有將某一個地區(qū)曝光的產(chǎn)品在其他地區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的整頓和治理，我個人理解這應(yīng)該是一個積極的做法，因為這樣的做法會給多樂士公司帶來正向的收益。
企業(yè)如果利用假冒偽劣的產(chǎn)品來欺騙消費者，他們會承擔(dān)一個什么樣的法律后果呢？
劉志宏：如果企業(yè)或者銷售者出現(xiàn)故意欺詐的行為，那么要雙倍的返還貨款，如果給消費者還造成其他損失也要承擔(dān)責(zé)任。另外還會受到監(jiān)管部門的行政處罰。
買到假東西的消費者，怎么切實維護(hù)自己的合法權(quán)益，怎么樣維權(quán)？
劉志宏：消費者在專賣店買商品一定要留好收據(jù)。但是今天咱們談的節(jié)目我也了解了一些情況，據(jù)說專賣店如果說消費者買到假貨了，說專賣店能不能鑒別一下真的假的，專賣店都說我鑒別不了，只能拿來一個樣品，把上面桶上的掃描碼條形碼給我，我還得寄到廠家，讓廠家做鑒定。所以說像這種東西作為消費者更不知道哪個東西是真，哪個是假了，所以有可能用完了之后都不知道那個東西是假的，所以作為消費者還是盡量的去到那些專門店千萬不要到一個普通的市場上不是專賣的地方去買，因為剛才咱們已經(jīng)知道了，在專賣店都躲不過假貨的情況，你到其他地方更可想而知了，首先減少這種假貨的可能性，把自己的這些票據(jù)各方面尤其是如果說購貨量比較大，雙方最好簽一個書面的合同協(xié)議，這樣更好一些，為了今后能夠保護(hù)好自己的權(quán)利。
