人民網(wǎng)北京3月1日電 2月27日，立邦中國向全國消費(fèi)者許下“假一賠十”的承諾。人民網(wǎng)記者獲悉后，一同與消費(fèi)者將此前購買的假漆向立邦專賣店要求進(jìn)行退貨處理，但卻遭遇退貨無門。
2月29日，記者和消費(fèi)者撥通了立邦中國退貨客服熱線(4008857687)，客服人員接通了熱線。記者向立邦客服提供了自己購買假漆的專賣店地址，時(shí)間，以及立邦桶身上的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼信息。立邦中國客服人員隨后按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行查詢后，告知記者，該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)號(hào)查詢不到，從上述專賣店購買的漆為假漆。
隨后，記者向該客服咨詢相關(guān)退貨流程，但該名客服稱需要向立邦中國相關(guān)部門咨詢才能告知，隨后該客服電話一直處于無人接聽狀態(tài)。退貨咨詢不了了之。
為進(jìn)一步驗(yàn)證立邦中國的“假一罰十”承諾，記者和消費(fèi)者又前往四惠建材市場立邦中國涉案專賣店。在現(xiàn)場，該專賣店已經(jīng)被暫停營業(yè)。記者找到了立邦中國在四惠建材市場的總代理，拿著該專賣店提供的收據(jù)，要求退貨，但總代理拒絕了記者的上述要求，其稱，該款產(chǎn)品漆不在本店購買，需從原購買店退貨。
記者告訴該總代理，前述的涉案專賣店已經(jīng)被立邦中國暫停營業(yè)，希望能在立邦中國四惠建材城總代理辦理退貨。記者從總代理吃驚地獲知，事實(shí)上，該涉案專賣店仍舊在營業(yè)，可以辦理退貨。隨后該總代理給四惠涉案專賣店經(jīng)銷商致電，提出其能為記者辦理退貨的要求，得到了涉案專賣店的肯定回復(fù)。
