遼寧葫蘆島中心醫(yī)院打造“新質(zhì)診療服務力”
2025-03-24 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“我90歲的老爸兩次呼吸衰竭、兩次病危，能夠死里逃生，主要歸功于葫蘆島市中心醫(yī)院的醫(yī)療團隊，我們家屬所起的作用微不足道。”高姓患者的大女兒急切地說道，“這期間，我們多次想轉(zhuǎn)往沈陽的大醫(yī)院，但了解到這里的治療方案和大醫(yī)院一致，服務質(zhì)量也無可挑剔，就安心留在這里，不再折騰，事實證明我們的選擇是正確的！老爸現(xiàn)在在家恢復得挺好。”
3月中旬，高姓患者的女婿張先生，分別將寫有“醫(yī)術精湛、妙手回春”“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的錦旗，送到葫蘆島市中心醫(yī)院（以下簡稱“中心醫(yī)院”）急診和重癥醫(yī)學科主任盧寧、心血管內(nèi)科專家張艷秋手中。這是中心醫(yī)院堅持黨建引領，持續(xù)打造新質(zhì)診療服務力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一個生動寫照。
黨建引領有高度
患者家屬張先生給醫(yī)院送的錦旗
據(jù)介紹，中心醫(yī)院始建于1950年，是葫蘆島地區(qū)一所大型三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院下轄連山院區(qū)、龍灣院區(qū)、市中醫(yī)醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院，下設龍灣、化工兩個街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，實行行政統(tǒng)一管理、人員統(tǒng)一調(diào)配、資金統(tǒng)一運作、業(yè)務統(tǒng)一標準、績效統(tǒng)一考核、藥械耗材統(tǒng)一采購的“六統(tǒng)一”管理模式，形成了“六位一體”的緊密型城市醫(yī)療集團。
近年來，中心醫(yī)院恪守“服務、質(zhì)量、人本、效益”的院訓，堅定不移地推進“新質(zhì)診療服務力”建設，秉持“一切以病人為中心”的服務理念，持續(xù)加強醫(yī)院人文關懷建設，深入推進“鑄魂固院、黨建立院、筑基強院、人才興院、整風治院”五大工程，一手抓高質(zhì)量發(fā)展，一手抓全面從嚴治黨。憑借堅定的政治擔當和飽滿的干事熱情，中心醫(yī)院全面駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的主航道，譜寫了中國式現(xiàn)代化葫蘆島市中心醫(yī)院的嶄新篇章。
歷經(jīng)75載的接續(xù)奮斗，中心醫(yī)院已發(fā)展成為一所專家云集、技術先進、設備精良、服務周到、收費合理、環(huán)境優(yōu)美的大型綜合性醫(yī)院。
葫蘆島市中心醫(yī)院龍灣院區(qū)
談及此，中心醫(yī)院黨委書記劉馨表示，“這主要得益于我們牢固樹立‘圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展’的理念，堅持強黨建、謀發(fā)展、抓改革、促生產(chǎn)，充分發(fā)揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實的領導作用，積極探索多院區(qū)黨的建設，全面提升黨支部的組織功能；嚴格執(zhí)行黨委領導下的院長負責制，落實黨委書記第一責任人責任和班子成員‘一崗雙責’，建立健全《黨委會議事規(guī)則》以及黨委書記和院長定期溝通協(xié)調(diào)機制；嚴格落實‘三重一大’集體決策制度，切實將黨的領導貫穿于醫(yī)院改革發(fā)展的全過程和各環(huán)節(jié)。”
中心醫(yī)院黨委書記劉馨在2024城市醫(yī)院發(fā)展會議上做高質(zhì)量黨建主旨演講
把支部建到科室，是中心醫(yī)院強基固本抓黨建的一大顯著特色。在院黨委的領導下，原有14個黨支部擴充至28個，實現(xiàn)了一個科室一個黨支部。14個臨床科室的科主任擔任黨支部書記，他們既是黨務工作的帶頭人，又是醫(yī)療業(yè)務的骨干，實現(xiàn)了黨務工作與醫(yī)療業(yè)務的完美融合、相互促進，形成了“雙帶頭人”黨建制度。經(jīng)過精心培育，醫(yī)院逐步形成了“一支部一品牌、一支部一特色”的黨建模式。
2024年，葫蘆島市委組織部征集“關于全面推動黨建工作與業(yè)務發(fā)展深度融合支部典型案例”，中心醫(yī)院報送的《黨建領航 改革驅(qū)動 奮力譜寫公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章》成功入選。
為加快完善分級診療體系，不斷滿足群眾全生命周期的衛(wèi)生健康服務需求，2023年8月，葫蘆島市中心醫(yī)院城市醫(yī)療集團（以下簡稱“集團”）正式揭牌成立。按照“政府主導、互利共贏、公益為主”的基本原則組建的這一大型區(qū)域性醫(yī)療集團，涵蓋了轄區(qū)內(nèi)的三級醫(yī)院、二級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等多家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。目前，共有緊密型成員單位6家，松散型成員單位51家。
葫蘆島市中心醫(yī)院城市醫(yī)療集團揭牌儀式
集團成立以來，成員單位之間實現(xiàn)了“遠程傳輸、實時診斷”，同時啟用了與北京協(xié)和醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）的遠程會診中心，推動融合發(fā)展、資源共享；成立的醫(yī)聯(lián)體區(qū)域檢驗中心，成為遼寧省首家實現(xiàn)區(qū)域檢驗功能的醫(yī)療機構(gòu)，目前已為30家集團成員單位提供同質(zhì)化服務，檢驗信息實現(xiàn)互聯(lián)互通，檢驗結(jié)果互認，避免了重復檢查，減輕了患者的醫(yī)療經(jīng)濟負擔，實現(xiàn)了高效精準就醫(yī)。
2024年10月26日，集團大會暨第一屆醫(yī)院管理論壇成功舉辦，會議以“科學 有序 融合 共贏”為主題，總結(jié)了集團成立一年來的工作成果，展望了未來的發(fā)展方向。
目前，中心醫(yī)院正在牽頭完善集團管理架構(gòu)，制定集團章程，明確各成員單位的職責分工，優(yōu)化議事流程，構(gòu)建高效運營體系。制定各項標準作業(yè)規(guī)范，規(guī)范診療行為。從“醫(yī)、護、藥、技、管”多個維度入手，全方位為醫(yī)療集團培養(yǎng)首席專家、技術能手、青年骨干和后備力量。今年計劃再吸納5—10家成員單位，實現(xiàn)集團單位間業(yè)務的交叉互補，通過五大中心建設，實行集約管理、錯位發(fā)展，實現(xiàn)院際間的廣泛深入合作，在保持各自特色的同時，推動集團高質(zhì)量運營。
2025年，中心醫(yī)院正按照院黨委的部署，重點推進能力結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、支出結(jié)構(gòu)的“三個優(yōu)化”，加強醫(yī)聯(lián)體、臨床重點�？啤⑷瞬抨犖�、智慧醫(yī)院等“四個方面”的建設，努力實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、患者體驗、內(nèi)部管理、臨床科研“四個方面”的提升，持續(xù)提高醫(yī)療技術水平，完善服務模式，加強管理創(chuàng)新，提升新效能、引領新趨勢。
質(zhì)量品牌有亮度
葫蘆島是中國東北進入關內(nèi)的重要門戶，素有“關外第一市”之稱。作為全市唯一的大型三級甲等醫(yī)院，中心醫(yī)院在70多年的發(fā)展歷程中，榮獲“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”“全國模范職工之家”“全國青年文明號”“遼寧省文明單位”“遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務競賽標兵單位”“遼寧省消費者誠信單位”，以及“葫蘆島市文明單位”和“先進集體”等多項榮譽。
葫蘆島市中心醫(yī)院連山院區(qū)
面對當?shù)厝狈︶t(yī)療科研院所資源可供依托的困境，中心醫(yī)院堅持主動作為、開門辦院，先后加入中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟、大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟、遼寧省金秋醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟，成為錦州醫(yī)科大學非直屬附屬醫(yī)院，也是中國醫(yī)科大學等多所大學的教學醫(yī)院和研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地，還是北京協(xié)和醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院遠程醫(yī)學服務協(xié)議醫(yī)院。此外，醫(yī)院先后獲批遼寧省首批老年友善醫(yī)療機構(gòu)、國家級疼痛綜合管理試點醫(yī)院、遼寧省省級安寧療護試點單位、國家級傳染病防控醫(yī)防協(xié)同醫(yī)防融合試點醫(yī)院。2023年3月，中心醫(yī)院中醫(yī)院區(qū)正式掛牌運行，這標志著中心醫(yī)院構(gòu)建起中西醫(yī)聯(lián)動醫(yī)療體系，努力實現(xiàn)全要素、全學科發(fā)展。
2023年，醫(yī)院黨委著眼于加快實現(xiàn)醫(yī)院各項工作的全面振興新突破，確立了建設“三全一特”、打造“兩高”的工作目標，即建設成為能為人民群眾提供全生命周期、全學科、全要素醫(yī)療健康服務的醫(yī)院，在此基礎上打造具有行業(yè)特色的專科。該醫(yī)院計劃利用3年時間，提升醫(yī)院整體實力，打造行業(yè)“高原”，利用5年時間，求精求特求新發(fā)展，在行業(yè)“高原”上打造學科“高峰”。
醫(yī)生在為患者做手術
為此，中心醫(yī)院結(jié)合“改善就醫(yī)感受，提升就醫(yī)體驗”三年行動、“提升醫(yī)療質(zhì)量安全”三年行動、“進一步改善護理服務”三年行動，開展“門診提升”工程，實行“365天無假日”門診，增加專家門診數(shù)量，增設多個多學科聯(lián)合門診及護理門診，開設特色門診及專病門診，全方位滿足百姓門診就診需求。同時，開設門診“綜合服務中心”，開展志愿者服務等，并依托信息化手段，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，患者的就醫(yī)滿意度得到大幅提升。
核磁共振檢查
中心醫(yī)院始終堅持質(zhì)量強院，致力于打造新質(zhì)診療服務能力。2012年，該院通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，全市44個市級質(zhì)控中心、1個市級質(zhì)控專家組均設在該院。為進一步推動質(zhì)量管理工作，醫(yī)院創(chuàng)辦了全市首個《醫(yī)療質(zhì)量與安全月刊》，及時總結(jié)質(zhì)量改進成果，分享優(yōu)秀案例，該刊物成為推動全院質(zhì)量持續(xù)提升的重要平臺。
中心醫(yī)院不斷強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，每月對臨床科室的醫(yī)療制度落實與持續(xù)改進、藥占比管理、藥耗驗檢一體化管理、臨床路徑管理等17個環(huán)節(jié)進行質(zhì)控。通過創(chuàng)新性學科建設，全面提升醫(yī)院整體實力和區(qū)域影響力。該醫(yī)院還重點推廣標準操作流程（SOP），針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整治，確保每一個診療環(huán)節(jié)科學化、規(guī)范化。連山、龍灣院區(qū)急診科在全市率先與市急救中心對接院前院內(nèi)協(xié)同救治平臺，實現(xiàn)了120調(diào)度中心、救護車、醫(yī)院等多方救治資源的無縫對接，達成急救資源的高效整合和信息共享。
醫(yī)院簽訂了“葫蘆島市道路交通事故傷員救治綠色通道保障機制”合作協(xié)議，成為全市唯一與公安、保險等部門合作共建交通事故救治綠色通道的醫(yī)療機構(gòu)，打通了生命救治的“最后一公里”。自2020年開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以來，中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已成為遼寧省在線學科最多、分科最齊全、入駐專家最多、最為便捷的“一站式”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一。
2024年2月2日，在以“三名工程 推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”為主題的首屆首席專家、名醫(yī)、青年名醫(yī)評選表彰大會上，劉馨指出，醫(yī)院舉辦這項評選活動，旨在為打造醫(yī)院臨床重點優(yōu)勢學科，不斷提升內(nèi)涵建設水平，持續(xù)提高醫(yī)療服務能力，更好地為人民群眾提供全方位、全周期、高質(zhì)量的健康服務奠定堅實的人才支撐。
中心醫(yī)院黨委書記劉馨為首屆“名醫(yī)”稱號獲得者頒獎
中心醫(yī)院計劃遴選出20—25個院級名科、5個院級特色名�？�，廣泛宣傳以擴大其影響力，并在人力、物力、財力等多方面給予重點扶持，大力提升其技術水平和管理能力，發(fā)揮區(qū)域輻射效應，推動院級名科和特色名�？葡蚴屑墶⑹〖壷攸c�？七~進。以名科評選為契機打造更多臨床重點優(yōu)勢�？�，不斷強化醫(yī)院內(nèi)涵建設，持續(xù)提高醫(yī)療服務能力。同時，該醫(yī)院將繼續(xù)加大對外請專家、院內(nèi)專家門診出診信息的宣傳力度，打造專家品牌。
在劉馨看來，臨床重點�？剖轻t(yī)院品牌的象征，主導著醫(yī)院的發(fā)展方向，是醫(yī)院核心競爭力的集中體現(xiàn)。如今，檢驗科、急診科分別獲批遼寧省省級臨床重點�？啤⑹〖墸ㄊ杏颍┡R床重點�？�。龍灣急診與重癥醫(yī)學科集急診搶救、重癥監(jiān)護及急診病房于一體，形成全鏈條管理體系，是遼寧�。ㄊ杏颍┲攸c�？啤⒑J島市急診醫(yī)療質(zhì)量控制中心、中毒救治中心和專家工作站牽頭科室�？剖�?guī)ь^人盧寧，于2008年在全市率先開展無創(chuàng)通氣治療技術，2011年率先開展急性缺血性腦卒中阿替普酶溶栓治療，2012年率先開展中毒的血液灌流技術，2017年開展急重癥超聲、高流量氧療技術，同年挑起組建龍灣院區(qū)重癥醫(yī)學科的重任，至今依然堅守在這個特殊的崗位上。
服務患者有溫度
走進中心醫(yī)院，樓道門頭和正對面的巨幅廣告牌上，“有溫度的醫(yī)院”幾個大字格外醒目。這是中心醫(yī)院近年來大力倡導的核心理念。劉馨說：“醫(yī)學是一門有缺陷的科學，醫(yī)療只是一種回應他人痛苦的努力。醫(yī)院無法包治百病，但可以情暖萬家、撫慰心靈。隨著人們生活水平不斷提高，就醫(yī)體驗也要不斷改善，讓就診患者感到暖心、放心、安心。我們現(xiàn)在是兩條腿走路，一條是確保醫(yī)療安全，另一條是打造有溫度的醫(yī)院，同時邁步才能行穩(wěn)致遠。”
葫蘆島市中心醫(yī)院龍灣院區(qū)入口處
打造有溫度的醫(yī)院，中心醫(yī)院從頂層設計開始，結(jié)合國家衛(wèi)生健康委的《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》相關要求，不斷強化醫(yī)院醫(yī)學人文關懷建設，將人文精神融入醫(yī)院管理和服務的各個環(huán)節(jié)。醫(yī)院積極與錦州醫(yī)科大學人文學院深度合作，尋求理論支撐，吸引優(yōu)秀大學生加入，在提升醫(yī)院服務水平和文化內(nèi)涵的同時，提高醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)，讓人文照亮醫(yī)學，讓醫(yī)學更有溫度。
中心醫(yī)院堅持“一切以患者為中心”的服務理念，以“四每”為遵循，即每一處都有管理的痕跡，每個人都展現(xiàn)積極進取的精神面貌，每一個細節(jié)都體現(xiàn)服務患者的理念，每件事都貫穿質(zhì)量和安全，著力為葫蘆島百姓的健康保駕護航。圍繞醫(yī)療質(zhì)量、運營效率、可持續(xù)發(fā)展、滿意度等四個方面進行嚴格考核，提高了“有溫度醫(yī)院”的建設速度和內(nèi)生動力。
2024年10月26日，在葫蘆島市中心醫(yī)院城市醫(yī)療集團大會暨第一屆醫(yī)院管理論壇上，北京大學醫(yī)學人文學院王一方教授以《追求有溫度的醫(yī)療》為題，從敘事醫(yī)學的角度出發(fā)，以“人文精神”為主線，引用國內(nèi)外醫(yī)學界的實際案例提出核心觀點，呼吁醫(yī)務人員技術與人文并重、技術與人文互補，將人文關懷融入患者診治全流程，共筑人文醫(yī)學的精神家園，讓與會人員深受觸動和啟發(fā)。
在打造“有溫度醫(yī)院”的過程中，中心醫(yī)院持續(xù)推進“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”“提升醫(yī)療質(zhì)量”“改善護理服務”三大行動，全面梳理醫(yī)療服務流程，解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點難點，推出更多便民惠民舉措，提高患者就醫(yī)獲得感和滿意度。該醫(yī)院探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術在醫(yī)療診斷、患者管理、遠程醫(yī)療等方面的應用，提升醫(yī)療服務智能化水平，進一步加大監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全管理落到實處，拓寬“365天無假日門診”服務內(nèi)涵，結(jié)合特殊疾病的高發(fā)期開設延時門診，推進龍灣院區(qū)建成“一站式”綜合服務中心（總服務臺）。
龍灣院區(qū)重癥醫(yī)學科一角
2024年，中心醫(yī)院加強門急診布局更新改造，急診科實施紅區(qū)、黃區(qū)、綠區(qū)分區(qū)管理，優(yōu)化診療路徑，特別是在急危重癥患者救治上形成無縫銜接的綠色通道，有效縮短搶救時間。該醫(yī)院還深化多學科聯(lián)合診療模式，針對復雜疾病提供“一站式”綜合診療服務，確保每位患者享受最優(yōu)質(zhì)、精準的診療方案，全面提升醫(yī)療服務水平。
90歲高齡的高姓患者身患高血壓、前列腺增生、冠心病、心衰等多種基礎性疾病，春節(jié)前后兩次感染甲流。其住院時間長，咳痰能力差，依從性差，特別是耐藥性強，可選擇的藥物非常有限，多次輾轉(zhuǎn)于全科、ICU、急診和重癥科之間。盧寧接手后，相繼解決了控制血糖、支氣管吸痰、急性腎損傷、嚴重高鉀血癥、尿潴留等一系列疑難雜癥，并跟進康復治療，兩次把老人從鬼門關拉了回來。
龍灣院區(qū)重癥醫(yī)學科主任盧寧
中心醫(yī)院在加強診療能力的同時，不斷夯實基礎護理質(zhì)量，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，按照三級質(zhì)量管理路徑，強化護理查房、質(zhì)控工作，提高專科護理能力，推動護理MDT團隊建設。該醫(yī)院成功舉辦首屆護理教學查房競賽活動，開展“矜細行、聚大愛——做有溫度的護理人”微視頻大賽活動，提升護理人文關懷服務質(zhì)量。
中心醫(yī)院還推行專病隨訪系統(tǒng)，由主管醫(yī)師對重點疾病患者進行長期跟蹤隨訪，力求讓患者得到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。高姓患者出院后，盧寧不僅制訂了具體休養(yǎng)方案，而且不厭其煩地跟進指導�；颊叽笈畠赫f：“現(xiàn)在我們家老爺子只聽盧主任的，兒女們的話都不怎么管用了。”
盧寧與高姓患者家屬隨訪溝通的微信截圖
中心醫(yī)院還持續(xù)加強醫(yī)院法治建設水平，完善法律風險防范機制，加強對醫(yī)院管理運行各領域、各環(huán)節(jié)的檢查監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通培訓，增強全院醫(yī)務人員的溝通技巧、服務意識和法律意識，及時化解醫(yī)患矛盾。
2024年醫(yī)院全年共接到市長熱線表揚信5件，收到錦旗650面、感謝信126封，拒收紅包1360個�！渡罨t(yī)療服務 助力老有所“醫(yī)”——葫蘆島市中心醫(yī)院全面提升老年患者就診體驗》案例，經(jīng)中共遼寧省委組織部推薦，入選全國干部學習培訓教材。
面向未來，中心醫(yī)院正在緊扣推進中國式現(xiàn)代化這個主題，致力打造新質(zhì)診療服務力，努力成為政府與衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的責任承擔者、深度參與者和有溫度醫(yī)療服務提供者，在新時代新征程上續(xù)寫高質(zhì)量醫(yī)療事業(yè)新篇章。
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