消費(fèi)領(lǐng)域掀起“盲盒風(fēng)” 消費(fèi)者需謹(jǐn)記“五不要”
2024-10-30 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
近年來，盲盒作為一種新興的消費(fèi)模式，在各大消費(fèi)領(lǐng)域迅速走紅。從最初的玩具盲盒，到如今的考古盲盒、福袋盲盒等，其新穎有趣的玩法吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注與追捧。然而，在這股“盲盒風(fēng)”的熱潮中，一些問題也逐漸浮現(xiàn)，如盲盒產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、售后維權(quán)困難等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，《中國質(zhì)量萬里行》特別發(fā)布消費(fèi)提示，旨在規(guī)范盲盒市場秩序，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
一位女孩正在體驗(yàn)“考古盲盒”。攝/中新社 劉占昆
盲盒內(nèi)容需合法合規(guī)
盲盒商品或服務(wù)在內(nèi)容上必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得含有歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力、宗教極端、民族歧視、分裂國家等禁止性內(nèi)容，也不得違背公序良俗。盲盒經(jīng)營者不得以盲盒名義從事或變相從事賭博活動(dòng)。
這一規(guī)定對于維護(hù)良好的社會風(fēng)氣和市場秩序至關(guān)重要。例如，2023年，某知名盲盒品牌因推出了一款含有歷史人物形象但設(shè)計(jì)扭曲的盲盒產(chǎn)品，引發(fā)了社會的廣泛爭議和批評。最終，該品牌不得不公開道歉并下架相關(guān)產(chǎn)品，這一事件也為其他盲盒經(jīng)營者敲響了警鐘。
理性消費(fèi) 避免沖動(dòng)
盲盒的不確定性是其魅力所在，但同時(shí)也是一把雙刃劍。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)狀況和興趣愛好，合理評估購買的必要性，切勿盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)消費(fèi)。特別是對于未成年人，家長或監(jiān)護(hù)人應(yīng)加強(qiáng)對他們消費(fèi)行為的指導(dǎo)和監(jiān)督，防止他們?yōu)榱顺槿?ldquo;隱藏款”“稀有款”而沉迷于盲盒消費(fèi)。
在某中學(xué)附近的一家文具店，曾經(jīng)發(fā)生過一起未成年人因沉迷盲盒消費(fèi)而引發(fā)家庭矛盾的事件。一名初中生為了抽取心儀的盲盒文具，不斷向家長索要零花錢，最終導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重，家庭關(guān)系緊張。這一事件再次提醒我們，對于未成年人的盲盒消費(fèi)，家長應(yīng)給予足夠的關(guān)注和引導(dǎo)。
了解規(guī)則 避免糾紛
在購買盲盒前，消費(fèi)者務(wù)必了解清楚盲盒的抽取規(guī)則、隱藏款概率、退換貨政策等重要信息。這些信息直接關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和利益，一旦因規(guī)則不清而產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者將處于不利地位。
某消費(fèi)者在購買一款盲盒產(chǎn)品時(shí)，未仔細(xì)了解抽取規(guī)則和隱藏款概率，結(jié)果連續(xù)多次未能抽中心儀的商品，導(dǎo)致心情沮喪并產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失。事后，該消費(fèi)者試圖與商家協(xié)商退換貨，但因規(guī)則不明確而未能達(dá)成一致。所以，了解清楚盲盒的規(guī)則是避免糾紛的關(guān)鍵。
選擇正規(guī)渠道 確保質(zhì)量
購買盲盒時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)良好、證照齊全的正規(guī)商家或平臺，這些商家或平臺在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面通常更有保障。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)注意查看商家的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等資質(zhì)信息，以確保所購盲盒的質(zhì)量和售后服務(wù)。
在某電商平臺上，一家無資質(zhì)、無信譽(yù)的商家曾銷售了一款質(zhì)量低劣的盲盒產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，但由于商家缺乏資質(zhì)和信譽(yù)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。這一事件再次提醒消費(fèi)者，選擇正規(guī)渠道購買盲盒是確保質(zhì)量的關(guān)鍵。
此外，消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)還應(yīng)注意個(gè)人信息的保護(hù)。建議消費(fèi)者慎用各類盲盒App及微信小程序，警惕開發(fā)者信息不明、評分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可能存在信息安全隱患，一旦個(gè)人信息泄露，將給消費(fèi)者帶來不必要的損失。
關(guān)注商品質(zhì)量 確保安全
盲盒消費(fèi)后，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看盲盒內(nèi)商品的質(zhì)量狀況，包括材質(zhì)、做工、標(biāo)識等。對于食品、化妝品等特殊商品，還應(yīng)關(guān)注其生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等關(guān)鍵信息。這些信息直接關(guān)系到商品的安全性和合規(guī)性。
在某次食品安全檢查中，某知名盲盒品牌銷售的食品盲盒被檢出含有超標(biāo)添加劑，這一事件引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。事后，該品牌不得不公開道歉并下架相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)了對食品安全的監(jiān)管和檢測。
警惕虛假宣傳 避免誤導(dǎo)
部分商家為了吸引消費(fèi)者，可能會通過夸大盲盒內(nèi)商品的價(jià)值、稀有度等進(jìn)行虛假宣傳。這些宣傳手段往往具有誤導(dǎo)性，容易引發(fā)消費(fèi)者的誤解和不滿。
在某次消費(fèi)者投訴中，某商家宣傳其盲盒產(chǎn)品內(nèi)含稀有款玩具，但實(shí)際上稀有款玩具的抽取概率極低。這一行為引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和投訴。事后，該商家被相關(guān)部門處以罰款并責(zé)令整改。
依法維權(quán) 保障權(quán)益
消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，應(yīng)妥善保管好發(fā)票、訂單等購買憑證。這些憑證是維權(quán)的重要依據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可憑借這些憑證與商家協(xié)商解決或向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。
在某次盲盒消費(fèi)糾紛中，一名消費(fèi)者因購買的盲盒產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而與商家產(chǎn)生爭議。由于該消費(fèi)者妥善保管了購買憑證并及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，最終成功獲得了賠償并維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
盲盒經(jīng)濟(jì)。攝/中新社 司海英
消費(fèi)者謹(jǐn)記“五不要”
為了進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、避免不必要的損失和糾紛，《中國質(zhì)量萬里行》建議消費(fèi)者牢記“五不要”的消費(fèi)原則：
1.不要輕信以“平臺、微博、微信、問卷調(diào)查、下載APP福利”等形式推送的彈框抽獎(jiǎng)或下載鏈接。這些鏈接可能存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)或虛假宣傳，容易引發(fā)消費(fèi)者的誤解和損失。
2.不要購買無檢驗(yàn)合格證明、無中文標(biāo)簽且未標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可能存在質(zhì)量問題和安全隱患，對消費(fèi)者的健康和安全構(gòu)成威脅。
3.不要貪圖小便宜，不輕信商家的營銷話術(shù)、不沖動(dòng)消費(fèi)。在購買盲盒前，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看商家的資質(zhì)信息、商品評論、售后服務(wù)評論等，以便做出明智的購買決策。
4.盡量不要選購?fù)坑絮r艷色彩、有刺激性氣味的盲盒玩具。這些玩具可能存在有害物質(zhì)超標(biāo)的問題，對兒童的健康構(gòu)成潛在威脅。
5.不浪費(fèi)資源，請審慎克制地購買盲盒。盲盒消費(fèi)應(yīng)建立在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)上，避免盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)消費(fèi)和浪費(fèi)資源的行為。
盲盒作為一種新興的消費(fèi)模式，在帶來樂趣和驚喜的同時(shí)，也存在一些問題和風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，應(yīng)保持理性、謹(jǐn)慎的態(tài)度，遵守相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)原則，以確保自己的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對盲盒市場的監(jiān)管和檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境。
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