【投訴】三星手機黑屏 維修后出現(xiàn)新問題
2024-10-24 吉林省 點擊：次
投訴詳情：2023年4月，吉林省四平市的消費者孫先生花費9999元購買了一款型號為W7023的三星翻蓋手機。不久前，孫先生的手機出現(xiàn)了黑屏故障，影響正常使用。
孫先生稱，為解決這個問題，他與三星售后聯(lián)系，售后于2024年8月12日安排快遞取件，并將手機寄往深圳市豐修科技有限公司北京分公司進行維修。這次維修為手機更換了排線，收取799元費用，并于兩三天后將手機寄還給孫先生。
維修后，孫先生的手機并未恢復正常使用，出現(xiàn)了新的問題——翻蓋伸展不直。孫先生向售后反饋此情況，手機再次寄至深圳市豐修科技有限公司北京分公司，對方于9月8日收到手機維修后，并于9月13日寄還給孫先生，此次維修并未產(chǎn)生費用。
孫先生表示，經(jīng)過這次維修，手機翻蓋伸展不直的問題稍有改善，但仍未恢復至原有狀態(tài)。10月17日，孫先生第三次將手機郵寄至深圳市豐修科技有限公司北京分公司，對方表示孫先生的手機需要更換配件，費用2000余元。孫先生不認同該維修建議，于是對方將手機直接寄還給孫先生。
孫先生認為，作為消費者，有權(quán)要求手機在維修后能夠恢復到原有的使用狀態(tài)。
涉訴金額：9999元。
投訴訴求：要求深圳市豐修科技有限公司北京分公司為手機提供免費的修復服務(wù)，確保手機翻蓋能夠恢復正常伸展狀態(tài)，且所有功能均能正常使用。
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