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【投訴】“小米米家”掃拖機(jī)器人反復(fù)維修 消費(fèi)者質(zhì)疑存在產(chǎn)品缺陷

2023-06-19   遼寧省   整理/然然   點(diǎn)擊：次

　　2019年11月11日，遼寧省營(yíng)口市的唐先生在“小米科技責(zé)任有限公司”購(gòu)買了一臺(tái)米家掃拖機(jī)器人，購(gòu)買金額為1499元。

　　唐先生稱，該產(chǎn)品有三年質(zhì)保期。自唐先生2019年購(gòu)買米家掃拖機(jī)器人后陸續(xù)出現(xiàn)了不能聯(lián)網(wǎng)、無(wú)故停機(jī)、拖地漏水等現(xiàn)象。2020年，2021年兩年間，唐先生不斷將該機(jī)器人返廠維修，仍無(wú)法完全正常使用。2022年因疫情嚴(yán)重沒(méi)有辦法送修，導(dǎo)致現(xiàn)在徹底無(wú)法使用。唐先生通過(guò)電話聯(lián)系客服溝通維修事項(xiàng)，對(duì)方表示，產(chǎn)品保修期已過(guò)，需要唐先生另行支付維修費(fèi)用，唐先生并不認(rèn)可這一解決方案。

　　唐先生認(rèn)為，產(chǎn)品反復(fù)維修但始終不能正常使用屬于產(chǎn)品自身存在缺陷，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，“小米科技責(zé)任有限公司”對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。

　　唐先生的訴求是“小米科技責(zé)任有限公司”退還全部金額，共計(jì)1499元。

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