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湖南省市場監(jiān)管局發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物消費提示

2023-06-16   中國質(zhì)量萬里行      點擊：次

　　文/黃星星 廖為

　　一年一度的“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)已拉開帷幕，為更好地提升消費者科學(xué)理性按需消費水平，防范商家促銷套路，加強自身維權(quán)意識，謹(jǐn)防各類電信詐騙，進(jìn)一步保護(hù)消費者的合法權(quán)益，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，近日，湖南省市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示如下：

　　選擇誠信電商。

　　建議消費者在網(wǎng)購時，首選證照資質(zhì)齊全、信用良好的誠信電商平臺。注意查看平臺內(nèi)店鋪首頁醒目位置是否公開營業(yè)執(zhí)照信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識及經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等，謹(jǐn)慎甄別購物平臺，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿在非正規(guī)電商平臺上購物消費。

　　　確保網(wǎng)購安全。

　　建議消費者在網(wǎng)購時使用安全網(wǎng)絡(luò)，選擇官方網(wǎng)站、APP或小程序等進(jìn)行消費，注意賬戶信息安全，妥善設(shè)置各類賬戶密碼。高度警惕非自營平臺的高額返利、紅包、中獎付費等鏈接、二維碼，謹(jǐn)防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險；勿對個人賬戶直接轉(zhuǎn)賬付款消費，確保合法合規(guī)。不要輕信所謂“客服”、公安、海關(guān)等的退費退款、賬戶轉(zhuǎn)移、補交稅費等涉嫌詐騙的電話或信息。

　　警惕教培陷阱。

　　針對網(wǎng)上教培機(jī)構(gòu)夸大宣傳、超范圍經(jīng)營、誘導(dǎo)簽訂合同、退費難等失序亂象，消費者應(yīng)注意選擇正規(guī)且具有實力的網(wǎng)上教培機(jī)構(gòu)，仔細(xì)核實相關(guān)經(jīng)營證照資質(zhì)，詳細(xì)研究培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時長、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費條件及途徑等合同條款內(nèi)容并具體細(xì)化予以明確，理性謹(jǐn)慎消費，保留消費憑證，提高維權(quán)的精準(zhǔn)度實效性。

　　選擇綠色消費。

　　消費者在網(wǎng)購時，請注意詳細(xì)閱讀各電商網(wǎng)購促銷規(guī)則，了解各類優(yōu)惠券、紅包的使用條件，對于預(yù)付定金的商品，明確規(guī)則后再按需下單。建議消費者選擇綠色文明的消費方式，強化資源節(jié)約反對浪費意識。注意不要過量囤積有保質(zhì)期限的商品，尤其不要過度沉迷“購物直播間”激情下單，以免囤積的商品過期變質(zhì)，反而造成精力、資金、資源浪費。

　　　留心網(wǎng)購“套路”。

　　消費者在網(wǎng)購時請注意商家營銷“套路”。一是識別“種草廣告”，按照《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)上“種草分享測評”附加推銷商品或服務(wù)購買鏈接等的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，消費者請注意識別。二是留心虛假優(yōu)惠，消費者可留意關(guān)注商品的平時售價，如果商家先提價后優(yōu)惠，實際成交價格甚至高于促銷前近期最低成交價格，商家此類行為涉嫌價格欺詐。三是正確選擇“保價”，針對以往網(wǎng)購過程出現(xiàn)的商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價、商家下架商品直播鏈接以此來逃避保價規(guī)則等現(xiàn)象，建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進(jìn)行維權(quán)。

　　查檢無誤簽收。

　　消費者在收到商品時，建議當(dāng)場查驗貨物，確保內(nèi)外包裝無損、數(shù)量品類無缺漏，商品型號及細(xì)節(jié)與網(wǎng)絡(luò)頁面展示一致，特別是價值高的貴重商品，建議錄制開箱視頻。確認(rèn)商品無問題后再簽收快遞；如果商品損壞或與約定產(chǎn)品不一致請拒收，并立即聯(lián)系商家退換貨。

　　依法維護(hù)權(quán)益。

　　消費者在網(wǎng)購時，請注意保留商品尤其是大宗商品介紹頁面截圖、聊天記錄、支付記錄、合同等，均可作為消費維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生了價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳、“三包”服務(wù)縮水、強制銷售等消費爭議，請您及時撥打12315依法維權(quán)。