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【投訴】消費(fèi)者使用“西部數(shù)據(jù)”移動(dòng)硬盤導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰 質(zhì)疑內(nèi)含病毒

2023-06-26   上海市   整理/然然   點(diǎn)擊：次

　　2023年5月2日，上海市浦東新區(qū)的譚先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了西部數(shù)據(jù)（WD） 1TB NVMe移動(dòng)固態(tài)硬盤WD_BLACK P40，支付799元。

　　譚先生稱，5月3日收貨后，在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該硬盤中有一個(gè)名為dashboardsetup.exe的軟件，產(chǎn)品說(shuō)明中所描述的軟件功能為通過(guò)WD_BLACK儀表板（即dashboard軟件），可以隨時(shí)控制移動(dòng)硬盤的LED燈光。但在軟件安裝后，電腦隨即報(bào)錯(cuò)并關(guān)機(jī)重啟，之后變成無(wú)法開(kāi)機(jī)狀態(tài)。經(jīng)電腦維修公司檢測(cè)，該電腦已被徹底格式化，并被分區(qū)。同時(shí)電腦所有數(shù)據(jù)均被抹除并無(wú)法恢復(fù)。

　　譚先生認(rèn)為，安裝此軟件時(shí)未運(yùn)行任何其他程序，同時(shí)也已多次安裝測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在安裝此程序后，電腦均被格式化，所以懷疑該軟件為不折不扣的病毒軟件。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，譚先生分別聯(lián)系了電商平臺(tái)、自營(yíng)旗艦店以及西部數(shù)據(jù)技術(shù)公司客服。電商平臺(tái)表示只能退貨；自營(yíng)店表示要找廠家客服處理；廠家客服堅(jiān)持認(rèn)為拒不承認(rèn)電腦格式化是他們的軟件導(dǎo)致。

　　譚先生的訴求是平臺(tái)及西部數(shù)據(jù)技術(shù)公司盡快做出相應(yīng)賠償。

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