東方網(wǎng)記者王銘澤10月28日報道：靈格風英語培訓集體“關張”，華浦火星英語拒絕退費……一段時間以來，申城民辦教育培訓類糾紛不斷，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的中，培訓機構往往存在虛假宣傳、收費混亂、退費困難、條款不平等、承諾難兌現(xiàn)等“陷阱”。
“陷阱”之一：虛假宣傳違規(guī)運營
10月26日，靈格風英語徐匯、浦東兩個培訓點突然同時歇業(yè)，加之遲遲不重開的靜安培訓點，靈格風英語在上海的三個培訓分部已全都關閉，這引起了眾師生的集體焦慮。據(jù)了解，該校目前共有學員1428名，其中絕大多數(shù)未完成學業(yè);而在這兩個培訓點關閉前兩天，該校居然還在招生，24日花費數(shù)萬元報名的學生一節(jié)課都沒上就遇到學校關門大吉，今天東方網(wǎng)記者多次撥打其招生熱線電話始終無人接聽。
27日，靈格風在其網(wǎng)站發(fā)布一份《過渡期方案》，稱其因運營困難暫停運營，其間，所有學員學籍保留六個月，爭取安排網(wǎng)絡教學。對此，學員們紛紛表達了自己的不滿，“不聲不響就關門了，字里行間竟沒一點歉疚之意。”
實際上，據(jù)徐匯區(qū)教育局消息，靈格風徐匯中心的辦學許可證在今年6月已經(jīng)到期，早已不再具備招生培訓資格。而今年1月，在香港經(jīng)營了30多年的靈格風業(yè)已宣告破產(chǎn)，半年后卻在鄭州高調(diào)開出第20個培訓中心，此后，深圳培訓中心又在7月份宣告倒閉。在面對眾學員索要學費時，靈格風總部竟稱“無返還學費義務”。
“陷阱”之二：收錢“麻利”退費“沒門”
上海白領黃小姐最近很郁悶，事情的經(jīng)過是這樣的：黃小姐日前受到“華浦火星英語”工作人員的熱情推銷，一時“沖動”之下來不及看清條款，稀里糊涂就簽了總價兩萬多元的培訓合同;待到仔細閱讀教學安排和合同條款時，發(fā)現(xiàn)很多課時與工作時間沖突。無奈之下黃小姐想要終止合同，并表示愿意承擔違約金;但黃小姐怎么也沒想到的是，她連一節(jié)課沒上，校方卻態(tài)度強硬，堅決不肯給她退費。
火星英語退費無門的“訣竅”在哪?東方網(wǎng)記者從華浦教育相關負責人口中得知，他們的培訓合同中有一項條款：“通過銀行機構分期付款不可退費”，而黃小姐恰恰是分期付款交的學費，退費的要求“自然”就被推得干凈。“對方要么轉讓課程，要么通過司法程序解決。”相關負責人強硬地說。
對學校的處理態(tài)度，黃小姐提出異議，她認為條款“先天”不合理，“首先我一節(jié)課都沒上過，而且學校曾承諾兩周內(nèi)無條件退款，況且我也愿意賠付違約金，為什么還要出爾反爾?”氣憤的黃小姐說，她只得求助法律。
事情拖了近一個月，在律師和銀行的介入下，黃小姐與華浦教育達成協(xié)議：黃小姐賠償校方違約金2000元，并支付銀行分期付款手續(xù)費120元，學校予以退課。不過，截至記者今天發(fā)稿時，事情又過去了近一個月，校方的退款依然“千呼萬喚不出來”。身心疲憊的黃小姐告誡市民，選擇培訓機構千萬要理智，不要輕易聽信推銷人員的勸說，充電是好事，但還是要按需求和財力理性消費，同時一定要仔細閱讀合同條款，不要莫名其妙掉進“陷阱”。
教育培訓“陷阱”重重確認辦學資質(zhì)首當其沖
“靈格風”事件和黃小姐的遭遇可以說只是教育培訓行業(yè)所存在問題在某些方面的體現(xiàn)，實際上，據(jù)中國消費者協(xié)會調(diào)查，該行業(yè)目前存在以下諸多問題：辦學機構的虛假宣傳引發(fā)的消費退費的糾紛;消費者缺乏和了解對教育培訓機構的相關知識和法律法規(guī);培訓學校巧立名目亂收費，設置不平等格式條款;開班課后出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，課時隨意更改，隨意合并班級，消費者得不到預期的教育效果;主辦方無資質(zhì)，無法承諾兌現(xiàn)。
中國消協(xié)還給出一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最近幾年教育培訓行業(yè)的熱點問題比較突出，單2008年全年就接到2468件，比2007年上升31.6%。消協(xié)部的一位工作人員在接受采訪時表示，這主要是由于近幾年培訓機構數(shù)量爆發(fā)性增長并且缺乏行業(yè)自律，而有些學員也存在著不理性消費行為。
對此，中消協(xié)提醒廣大消費者在選擇培訓機構時，首先應確定其是否具備辦學資質(zhì)，并且要理性消費、明明白白消費，假若權益受侵害，應當提高維權意識，并通過合法途徑進行維權。此外，專業(yè)人士號召，企業(yè)應當加入“中國消費者協(xié)會和解聯(lián)絡平臺”接受監(jiān)督，并努力做好行業(yè)自律，凈化消費環(huán)境;而相關部門也應制定培訓服務的統(tǒng)一合格標準，建立該行業(yè)的長效監(jiān)督機制，確保消費者遇到問能夠得到有效解決。