網絡中賣家與買家地位不對等，買家處于相對劣勢。漫畫：張建輝
3·15又踏著頻密的步伐到來了，在過去的日子里，網上購物飛速發(fā)展，淘寶網的數據顯示，2009年網上交易額達人民幣2000億元，僅大年三十到初四，淘寶網交易額就超過10億，可見網購已經成為另外一種非常重要的消費渠道，而網上購物由于諸多原因，成為問題頻發(fā)地帶，那么在網購過程中應該注意些什么？要保留什么證據？而當問題發(fā)生時又如何維護自身的權益？本期的專題就告訴你可以通過哪些途徑解決問題，如何擦亮眼睛識別真假？
部分網站推保障措施
在網絡購物中，由于賣家和買家地位的不對等，買家處于相對劣勢的地位，部分網站推出了保障消費者權益的措施，記者從一些大型購物網站了解到，淘寶和百度有啊等購物網站分別推出如實描述、正品保障、七天退還，以及消費者保證金等措施維護消費者的權益，其他的一些網站如當當、卓越、京東商城和麥考林等則承諾可以退換貨等，蘇寧易購則承諾保證行貨品質。此外，一些網站也在不斷完善保障消費者權益的措施，淘寶除了啟動所有糾紛先行墊賠后，3月1日起，又推出針對網購中出現(xiàn)的消費者購買3G無線上網卡時遭遇網購陷阱、某些不法分子詐騙消費者的情況對受害消費者進行額外的經濟補償。
網購要注意保留憑證以維權
盡管如此，網絡購物由于特殊的方式，先付錢以及買方和賣方未曾謀面就完成交易而引發(fā)諸多問題仍然存在，根據淘寶網2009網購維權披露網購交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類產品交易(如手機充值卡等)，3C電器產品交易和女裝交易，淘寶網消費者維權部負責人陳慶探表示，網絡維權目前最主要還存在兩大難點。其一是賣家不配合，經常會聯(lián)系不上，導致買賣雙方溝通不暢通；其二是取證難，由于網購交易的復雜性、特殊性，產生了取證難的問題，比如因為賣家提供商品的約定不清等原因。于是這就要求消費者在交易的過程中多長一個心眼兒，注意保留一些憑證，以備日后出現(xiàn)糾紛時作為投訴的憑證。
遇詐騙可向公安局網監(jiān)科報案
佛山消費者委員會投訴部主任歐艷萍和淘寶網維權部負責人提醒消費者，在交易過程中一定要保留好憑證，比如購買商品的發(fā)票，快遞簽收單，網上交易聊天記錄以及下單記錄等。消委會歐主任告訴記者，網購中遇到糾紛時，首先可以和賣家協(xié)商，如果協(xié)商不成功則可以向網店所在的商家提出申訴，也可以向消委會提出投訴，如果遇到網絡詐騙的則可以向公安局網監(jiān)科報案。
火眼金睛
七招教你未雨綢繆
即使有千般途徑，萬種方式替您維權，但維權的過程需要時間和精力，所以未雨綢繆非常必要。記者就請佛山消委會投訴部主任歐艷萍、淘寶維權部負責人和幾位網購達人，支招教你如何擦亮眼睛，識別真假，購買到心儀的商品。
請使用第三方支付平臺
在網上購買商品時要注意使用第三方支付平臺，比如支付寶、財付通等，切勿私下從銀行轉賬，此外，最好轉入公司名稱的支付寶、財付通，這樣即使以后有類似的糾紛問題，消委會也有跡可查；一定要謹記確認商品品質后再付款，以免被騙。
不貪便宜不選差價太大產品
選擇商品時不要貪圖小便宜，選擇過低價格的商品，要多方比較，如果一個商家同一件商品比其他家的價格相差很多，那么這件商品的質量以及真假就很可疑了。
選賣家查看四項綜合評估
選商家要多方考慮，綜合評估。如在淘寶網購物時，很多網友會選擇鉆石或者皇冠的賣家，但這只是其中的一個參考，買家還需查看該件商品其他買家對于商品質量和商品售后服務等的評價；第三，要看看商家的信用評價，以往的交易中是否有投訴、糾紛、差評等，以及其是否有加入消費者保障計劃等；第四是要看其動態(tài)評分，包括賣家服務態(tài)度，商品和描述是否相符等。
細細檢查購買頁面資料
要仔細察看購買頁面鏈接，不要輕易相信賣家發(fā)過去的購物頁面，要仔細核對網址以及付款的金額，確保是各大銀行的網站，謹防釣魚網站。
不厭其煩咨詢商品情況
實在無法確定商品的質量等細節(jié)時，在購買商品前，可以向前買主咨詢商品情況。
看圖片留意是否為實物圖
選購商品時要注意查看細節(jié)圖，以及展示的圖片是否實物圖片。
插評也有假請多方比較
查看商品評論時，一定要注意鑒別真假，如果所有評論均是好，或者很好時，賣家的商品反而可疑；有時候間或的中評或者差評，反而更具真實性。