就目前來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)依舊是3·15消費(fèi)者投訴的“前三甲”之一。在法制建設(shè)尚不健全的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，消費(fèi)者不僅需要練就火眼金睛，更需要選擇正規(guī)網(wǎng)站規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以保障自身合法權(quán)益。
一年一度的3·15消費(fèi)者日即將到來(lái)。2009年的3·15晚會(huì)揭開(kāi)了中國(guó)移動(dòng)出售用戶資料牟取暴利的驚天內(nèi)幕，今年的3·15晚會(huì)則將槍桿瞄準(zhǔn)行業(yè)潛規(guī)則，向消費(fèi)行業(yè)“潛規(guī)則”開(kāi)刀。
截至目前，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者投訴的“前三甲”之一。究其原因，網(wǎng)購(gòu)中新型消費(fèi)欺詐頻現(xiàn)，讓人防不勝防。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不僅需要練就火眼金睛，更要保留購(gòu)物單據(jù)，若出現(xiàn)糾紛可以作為維權(quán)的憑證。
央視3·15將拿網(wǎng)購(gòu)等行業(yè)“黑規(guī)則”開(kāi)刀
近日，“3·15電視宣傳活動(dòng)”組委會(huì)在京宣布正式成立，由此也拉開(kāi)了中央電視臺(tái)2010年3·15晚會(huì)的大幕。此活動(dòng)組委會(huì)透露，今年的3·15將向消費(fèi)行業(yè)“潛規(guī)則”開(kāi)刀，從當(dāng)前情況來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)受到消費(fèi)者的投訴“名列前茅”，不由讓人“一聲嘆息”。
第三方機(jī)構(gòu)CNZZ的數(shù)據(jù)表明，中國(guó)電子商務(wù)在2009年迅猛增長(zhǎng)，全年交易總量為2008年的2倍以上，電子商務(wù)網(wǎng)站訪客量同比增長(zhǎng)61.29%。然而，隨著網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)、電視購(gòu)物、預(yù)付款消費(fèi)、虛擬財(cái)產(chǎn)交易等網(wǎng)絡(luò)新型消費(fèi)模式逐漸成為消費(fèi)者的主流選擇，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量激增。據(jù)深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅2009年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V就達(dá)141宗，投訴量同比增長(zhǎng)127.42%。存在的問(wèn)題以網(wǎng)上銷售虛假商品、購(gòu)買商品質(zhì)量不合格、缺乏維權(quán)依據(jù)等居多。
今年的3·15晚會(huì)前夕，首次推出了“十大行業(yè)消費(fèi)滿意度大調(diào)查”，目前的熱點(diǎn)投訴集中在電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)安全、汽車等方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，正成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。這些糾紛若得不到及時(shí)解決，將大大損害人們對(duì)電子商務(wù)的信心，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。
網(wǎng)購(gòu)賣家良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣翻新
有了支付寶等支付工具之后，商家收款后不發(fā)貨的惡意欺詐行為得到了有效遏制，但網(wǎng)絡(luò)詐騙的花樣也隨著監(jiān)管的跟進(jìn)不斷翻新。
一般來(lái)說(shuō)，“黑網(wǎng)店”賣家設(shè)置的網(wǎng)購(gòu)陷阱主要有三大套路。第一招：掛羊頭賣狗肉，利用視覺(jué)誤差或者大玩文字游戲，讓消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生好感，但實(shí)際物品卻同網(wǎng)上宣傳相去甚遠(yuǎn)。根據(jù)某著名網(wǎng)站的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，消費(fèi)者買到假貨的多達(dá)7成。第二招：低價(jià)誘惑，利用消費(fèi)者貪便宜的心理，以低廉價(jià)格為誘餌。第三招：售后服務(wù)無(wú)保障，消費(fèi)者投訴無(wú)門。還有更為隱蔽的招數(shù)，那就是偷盜密碼，直接涉及侵財(cái)案件。
此外，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”已經(jīng)引起了多數(shù)網(wǎng)購(gòu)買家的警惕，但據(jù)百度旗下電子商務(wù)支付平臺(tái)百付寶透露，最近一種新花樣的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”騙術(shù)正在流行。其通過(guò)偽造店鋪和商品頁(yè)面，并偽裝成賣家，利用交易中的留言散發(fā)釣魚網(wǎng)站并用各種理由騙取買家點(diǎn)擊進(jìn)行詐騙。
據(jù)專家介紹，這種新騙術(shù)是以超優(yōu)惠的價(jià)格為誘餌，在買家下訂單后告知“已被搶購(gòu)?fù)炅?rdquo;，并提出“朋友的店鋪里還有貨”，以留言的方式告知朋友店鋪的網(wǎng)址，而這個(gè)網(wǎng)址即是“釣魚陷阱”，可迅速竊取用戶名和密碼，從而立即登錄完成之前的交易，最終達(dá)到詐騙的目的。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有的網(wǎng)購(gòu)詐騙案件中，由“網(wǎng)絡(luò)釣魚”設(shè)計(jì)的騙局超過(guò)90%。實(shí)際上“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的原理很簡(jiǎn)單，讓買家訪問(wèn)一個(gè)種下木馬的網(wǎng)站后竊取其輸入的用戶名和密碼，但這一騙術(shù)已經(jīng)衍生出了無(wú)數(shù)“變種”，也不斷有新的網(wǎng)民上當(dāng)。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的詐騙手法層出不窮，消費(fèi)者根本防不勝防。
法律真空監(jiān)管滯后，消費(fèi)者如何避開(kāi)網(wǎng)購(gòu)陷阱？
有法律界人士表示，目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，我國(guó)尚未出臺(tái)專門規(guī)范網(wǎng)購(gòu)的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在法律上存在真空地帶，而在網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面的監(jiān)管機(jī)制也相對(duì)滯后。另外，申訴過(guò)程往往讓消費(fèi)者卻步。
在法制建設(shè)尚不健全的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，我們?cè)撛鯓颖荛_(kāi)網(wǎng)購(gòu)陷阱和與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的詐騙行為呢？
首先，選擇專業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站。正規(guī)網(wǎng)站有國(guó)家通信管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的ICP認(rèn)證號(hào)，還有工商局頒發(fā)的網(wǎng)站“紅盾”標(biāo)志。選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站不僅能降低買到假貨的幾率，更能有效防范“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。
其次，貨比三家，不盲目相信網(wǎng)店信譽(yù)。應(yīng)多參考賣家的注冊(cè)時(shí)間、所交易的商品、消費(fèi)者對(duì)賣家的評(píng)價(jià)和留言內(nèi)容，一般來(lái)說(shuō)交易次數(shù)越多越可靠。此外，在交易過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)范的程序進(jìn)行交易，一定要選擇必要的交易工具，如支付寶、安付通等。收貨時(shí)，一定要“先驗(yàn)貨，再簽收”。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，不要簽收，直接退貨。
第三，一定要保留有關(guān)單據(jù)和與賣家的聊天記錄，以便發(fā)生糾紛時(shí)快速取證。
但是，需要提醒消費(fèi)者的是，網(wǎng)購(gòu)?fù)瓿刹⒉灰馕吨L(fēng)險(xiǎn)就徹底解除。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)病毒有可能在你不知不覺(jué)的時(shí)候盜取了你的網(wǎng)上銀行賬戶信息，所以記得給自己的電腦設(shè)置系統(tǒng)密碼，安裝防病毒軟件，按時(shí)升級(jí)，定期查毒、殺毒，或到銀行辦理網(wǎng)上銀行U盾或者文字證書。另外，不要在別人的電腦或者網(wǎng)吧進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)的安全系數(shù)與普通購(gòu)物并無(wú)太大差別，沒(méi)有人們想象的那么嚴(yán)重。大部分的網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題是由于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物缺乏認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)引發(fā)的。知道如何識(shí)別網(wǎng)購(gòu)陷阱之后，你也能夠享受網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣。
