“五一”假日期間，諸多商家發(fā)布團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，宣稱(chēng)越多消費(fèi)者報(bào)名，越將價(jià)格降到冰點(diǎn)。以前消費(fèi)者絞盡腦汁尋找團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，如今，越來(lái)越多的商家主動(dòng)推出各類(lèi)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)吸引顧客；以往僅僅是“大件”商品才動(dòng)用團(tuán)購(gòu)這一招，如今，小家電、玩具也在借團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。到底是真的薄利多銷(xiāo)，還是迎合顧客的宣傳手段，團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)又在哪里？
從小眾到普及
“五一”假日期間，各大網(wǎng)絡(luò)論壇紛紛掛出購(gòu)物省錢(qián)攻略，其中各種團(tuán)購(gòu)聲明成為“熱帖”，報(bào)名和留言咨詢(xún)的消費(fèi)者眾多。
近日，MasaMaso(瑪薩瑪索)推出的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，根據(jù)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)和所訂購(gòu)商品的數(shù)量，直接給出消費(fèi)者3-5折不等的超低折扣優(yōu)惠，引起眾多消費(fèi)者追捧。
團(tuán)購(gòu)不再局限于商家自己發(fā)起與組織，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一時(shí)間風(fēng)生水起。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，將眾多互不熟知的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的議價(jià)能力。對(duì)商家而言，薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu)，借機(jī)提高人氣與銷(xiāo)售額也是不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)之道。
如今的消費(fèi)者早已不屑于“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，而是帶著“省錢(qián)才是硬道理”的觀念理性購(gòu)物，力求購(gòu)買(mǎi)的商品好而不貴。因此，小到圖書(shū)、服裝、數(shù)碼、家電，大到家居、建材、房產(chǎn)，都在消費(fèi)者的追捧下成為團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)。
團(tuán)購(gòu)可以將消費(fèi)者被動(dòng)的分散購(gòu)買(mǎi)變成主動(dòng)的大宗購(gòu)買(mǎi)。團(tuán)購(gòu)價(jià)實(shí)際上相當(dāng)于批發(fā)價(jià)。在個(gè)人組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，組織者會(huì)事先與商家商定優(yōu)惠幅度，團(tuán)員不用再去講價(jià)，大大節(jié)省溝通成本。
據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是年齡25-35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。從事IT行業(yè)的金小姐說(shuō)，她剛從某專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了幾張電影院的電影兌換券，比影院的半價(jià)優(yōu)惠價(jià)格還便宜，而且不受電影場(chǎng)次、時(shí)間限制，性?xún)r(jià)比非常高，這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)剛一上線，購(gòu)買(mǎi)者就超過(guò)千人。
誰(shuí)的籌碼
當(dāng)團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者的購(gòu)物偏好時(shí)，商家自然瞄準(zhǔn)商機(jī)，在促銷(xiāo)手段上下功夫。議價(jià)、促銷(xiāo)、抽回扣……團(tuán)購(gòu)已經(jīng)說(shuō)不清是消費(fèi)者的籌碼、商家的籌碼還是中間人的籌碼。
“五一”期間，京城商家紛紛組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以超低價(jià)格吸引消費(fèi)者，如京東商城推出針對(duì)校園用戶(hù)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)特意在“五一”前舉辦兩場(chǎng)建材團(tuán)購(gòu)會(huì)等等。
北京蘇寧電器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，商家提倡團(tuán)購(gòu)模式，一方面由于目標(biāo)客戶(hù)群明確且穩(wěn)定，企業(yè)宣傳更具針對(duì)性；另一方面，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)間段集中，對(duì)企業(yè)而言效果明顯，更有助于提升品牌影響力。
這位負(fù)責(zé)人還表示，商家組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的“口味”不斷調(diào)整，例如針對(duì)新開(kāi)盤(pán)的社區(qū)居民主要是套餐團(tuán)購(gòu)，針對(duì)學(xué)生則是性?xún)r(jià)比高的電子產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)。
而且，由于消費(fèi)者逐漸對(duì)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)習(xí)以為常，于是商家會(huì)針對(duì)團(tuán)購(gòu)顧客發(fā)放嘉賓卡或者入場(chǎng)憑證，憑卡或證可享專(zhuān)屬優(yōu)惠，這就給消費(fèi)者增加了優(yōu)越感。
團(tuán)購(gòu)的普及不僅給企業(yè)帶來(lái)了高人氣與高銷(xiāo)量，也為眾多專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)提供了市場(chǎng)與機(jī)遇，各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)公司(即專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)將具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的零散消費(fèi)者聚集起來(lái)，向商家進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)，例如，搜房焦點(diǎn)網(wǎng)就經(jīng)常推出團(tuán)購(gòu)住房的活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)，從開(kāi)發(fā)商那里拿到有折扣的價(jià)格；在白領(lǐng)中受歡迎的美團(tuán)網(wǎng)則推出一日一款系列團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，內(nèi)容覆蓋生活的方方面面；專(zhuān)業(yè)家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“齊家網(wǎng)”上，某品牌瓷磚市場(chǎng)價(jià)格為130元/平方米，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅需49元/平方米。同時(shí)，一些大型知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與企業(yè)在售后服務(wù)方面達(dá)成一致，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)體系，消除消費(fèi)者疑慮與擔(dān)心。
一位經(jīng)常在論壇里組織團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友告訴記者，其選擇團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)多方考慮其品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后體系等方面，尤其建材、家具等產(chǎn)品價(jià)格缺乏透明度，組織團(tuán)購(gòu)容易產(chǎn)生問(wèn)題。
他還透露，有的商家會(huì)利用團(tuán)購(gòu)的噱頭，先抬高標(biāo)價(jià)再給折扣，給團(tuán)購(gòu)參與者造成“得到更大優(yōu)惠”的錯(cuò)覺(jué)。有時(shí)，一些自行發(fā)起的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，召集人會(huì)以?huà)?ldquo;回扣”為目的欺騙消費(fèi)者，推薦某些商家的高回扣率商品。另一種情況則是熟悉某行業(yè)的人，利用大宗采購(gòu)的時(shí)機(jī)，事先與商家談定較低價(jià)格，報(bào)給其他參與者的價(jià)格高于其商定價(jià)，從中賺取差價(jià)。
買(mǎi)得容易退得難
作為日漸普及的消費(fèi)方式，團(tuán)購(gòu)的優(yōu)越性也存在貶值的趨勢(shì)，同時(shí)存在不少漏洞與陷阱。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤表示，由于團(tuán)購(gòu)一味追求低價(jià)，商家要避免掀起新的價(jià)格戰(zhàn)，并且在商品打折時(shí)，商家要做到產(chǎn)品與質(zhì)量服務(wù)不打折，才能贏得消費(fèi)者口碑。
記者了解到，雖然團(tuán)購(gòu)能給消費(fèi)者帶來(lái)低價(jià)等實(shí)惠，但目前尚無(wú)明確的市場(chǎng)規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督約束。在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，時(shí)有發(fā)生服務(wù)縮水、虛假低價(jià)等欺騙、損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。特別是自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)者在與商家進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)往往沒(méi)有書(shū)面協(xié)議來(lái)約束商家，因此權(quán)益難以得到保障。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)畢竟只是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體。現(xiàn)實(shí)中，團(tuán)購(gòu)者交易成功后就分散了，一旦出現(xiàn)售后糾紛，往往難以再組織起來(lái)，這給消費(fèi)者日后的維權(quán)行動(dòng)帶來(lái)困難。一位網(wǎng)民在論壇上表示，其團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的電燒水壺出現(xiàn)問(wèn)題后打算去退換貨，可是團(tuán)長(zhǎng)只能提供一張集體發(fā)票，退換貨時(shí)遭遇很多麻煩，最后只好自認(rèn)倒霉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)不完善的問(wèn)題直接影響了消費(fèi)者的權(quán)益。
針對(duì)團(tuán)購(gòu)的三種形式——個(gè)人自發(fā)組織、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)提供和商家發(fā)起，北京蘇寧電器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，就購(gòu)物成功率而言，這三種團(tuán)購(gòu)中，個(gè)人自發(fā)組織形式的團(tuán)購(gòu)成員中存在信任危機(jī)，因此最終組織成功的較少。
因此，他建議，消費(fèi)者選擇發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家與中介平臺(tái)時(shí)，應(yīng)選擇具有較高的品牌知名度、服務(wù)體系完善、自身品質(zhì)過(guò)硬的商家或平臺(tái)。每件團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)票都應(yīng)事先商量好，獨(dú)立開(kāi)具，千萬(wàn)不可圖省事將發(fā)票開(kāi)在一起，避免售后服務(wù)中產(chǎn)生不必要的麻煩。正規(guī)的商家完全能做到這一點(diǎn)。此外，在個(gè)人發(fā)起的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，應(yīng)事先簽訂團(tuán)購(gòu)協(xié)議，索要購(gòu)物憑證。 商報(bào)記者 袁芳