媒體披露，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購餐飲業(yè)，有“7000人團(tuán)了，但店里只有十張桌子。”餐飲類團(tuán)購項目的火爆，無疑會帶來巨大的客流，進(jìn)而影響“團(tuán)吃”質(zhì)量，這成為眾多消費者的擔(dān)憂。有調(diào)查顯示，在團(tuán)購的選項受追捧程度來看，美食僅次于電影票，位列團(tuán)購熱門商品的第二位。而菜品質(zhì)量縮水、服務(wù)質(zhì)量差和排長隊是最讓人心痛的三大“杯具”。據(jù)悉，有一家團(tuán)購網(wǎng)站表示，“該網(wǎng)站曾創(chuàng)下一單賣了15萬份觀影套餐的業(yè)內(nèi)銷售紀(jì)錄，但商家面臨著如此超負(fù)荷的接待量，顯得力不從心”。
這或許是團(tuán)購市場火爆的一個縮影，由于性價比的優(yōu)勢，很多人參與團(tuán)購并樂此不彼，但是相應(yīng)的監(jiān)管缺失進(jìn)而引起消費者的不滿和投訴。在團(tuán)購聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對于團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過了150條，投訴內(nèi)容五花八門，有體驗SPA遭遇隱性消費，有拍完婚紗攝影拿不到底片，有購買餐館“豪華套餐”的默默縮水，有付款后團(tuán)購網(wǎng)站始終不發(fā)貨甚至離奇失蹤等等。甚至，有人爆料稱，一些團(tuán)購的化妝品超過70%的產(chǎn)品都是假貨，有些網(wǎng)站甚至公然以外貿(mào)原單、尾單等名義售賣名牌絲巾、墨鏡的仿冒品。
面對紛繁的亂象，有關(guān)部門終于決定出手整肅了。日前，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對團(tuán)購行業(yè)推出誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn)，欲設(shè)置門檻約束團(tuán)購市場亂象。申請認(rèn)證的團(tuán)購網(wǎng)站必須如實填報相關(guān)材料。這也是國內(nèi)首個針對團(tuán)購新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。相應(yīng)監(jiān)督的出籠，無疑有利于行業(yè)從無序到有序的發(fā)展，對于用戶來說，誠信資質(zhì)的認(rèn)證也有利于用戶對團(tuán)購網(wǎng)站的選擇，從而避免用戶盲目地去追求低廉的價格而產(chǎn)生利益損害。對于商家來說，第三方監(jiān)督機(jī)制的建立對商家的利益也是種保障，有利于整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。據(jù)悉，工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等其他政府部門也在醞釀出臺相似措施，一系列嚴(yán)格的措施很有可能隨后而出。一場真正的團(tuán)購網(wǎng)站整肅運動或許即將來臨。
眾所周知，團(tuán)購網(wǎng)站通過提供消費者感興趣的產(chǎn)品和滿意的折扣賺錢，消費者則希望通過折扣購買省錢、體驗、更具有性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。需求是好的，但是目前國內(nèi)的團(tuán)購亂象主要集中在幾個方面：其一、抄襲嚴(yán)重沒有創(chuàng)新。其二、大部分團(tuán)購網(wǎng)站覆蓋的行業(yè)范圍較廣，從餐廳打折券、家居建材到汽車，幾乎能提供所有的商品和服務(wù)。規(guī)模偏小的團(tuán)購網(wǎng)站缺乏篩選商家的底氣和議價能力，很難拿到大品牌的真正低折扣產(chǎn)品，而要滿足每日一團(tuán)的更新頻率，網(wǎng)站勢必要降低門檻，造成消費者口碑和銷售的惡性循環(huán)。其三、商家難獲回頭客，一錘子買賣，中國消費者更在意低價。
同時，由于團(tuán)購的問題頻發(fā)，用戶的體驗熱情和消費觀念也在悄然發(fā)生變化。一窩蜂的追逐將漸漸降溫。一些團(tuán)奴已經(jīng)開始審慎自己的團(tuán)購目的和初衷，有人表示，“每天奔著便宜而去，最終剎不住車，其實算來團(tuán)購并不省錢。”事實上，網(wǎng)上團(tuán)購與網(wǎng)上購物不一樣，購買兌換券屬于提前消費，如果算不好自己想要什么，最好不要盲目參團(tuán)，否則容易增加不必要的開銷。有的人就是因為一時沖動，就買回實際并不需要的東西，看著是便宜了，卻增加了無謂的支出。
上千家的團(tuán)購網(wǎng)站，每日一團(tuán)的誘惑，讓很多人樂此不彼，但也徒增了煩惱。我們有理由預(yù)計，經(jīng)過了前期的亂象和有關(guān)部門相應(yīng)的監(jiān)管約束之后，團(tuán)購的背后也會逐漸梳理清晰。隨著用戶對團(tuán)購模式認(rèn)知逐步成熟，團(tuán)購網(wǎng)站的銷售量需要更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)去拉動。也只有這樣才能步入正軌，真正做大做強。否則亂象之后，也只能亂棍打擊消費者的耐心和熱情。