□記者 周陽 攝影 見習(xí)記者 高遠(yuǎn)
你相信嗎？價值70元的電影票十幾元就能拿到手，四人火鍋套餐只要50元，而一套英語學(xué)習(xí)課程也只報價8.8元。以上，都是團(tuán)購網(wǎng)站的報價。
今年以來，團(tuán)購網(wǎng)站成為互聯(lián)網(wǎng)最火的概念，全國涌現(xiàn)出上千家團(tuán)購網(wǎng)站，寧波也冒出來十多家。
價格的確讓人心動，但服務(wù)有沒有到位呢？記者了解到，隨著團(tuán)購網(wǎng)的迅速普及，團(tuán)購的投訴和風(fēng)險也逐步上升。據(jù)商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心昨日發(fā)布的信息，首次進(jìn)行的團(tuán)購網(wǎng)站信用認(rèn)證，300多家團(tuán)購網(wǎng)站遞交了申請，獲得信用認(rèn)證資質(zhì)的僅約20家。
在價格實惠但沒有信用保障的團(tuán)購網(wǎng)站買東西能否讓人放心？對于這一新興模式，還有哪些地方要完善？
“今天你團(tuán)了嗎？”
網(wǎng)友講述團(tuán)購經(jīng)歷
服務(wù)質(zhì)量引發(fā)關(guān)注
知道團(tuán)購網(wǎng)，是記者9月份在天一廣場附近一寫字樓乘電梯時聽到幾位白領(lǐng)聊起的，“今天有十幾元的電影票在團(tuán)購，你們團(tuán)了嗎？”
回辦公室后打開某團(tuán)購網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)上面的報價著實便宜——原價27元的一款滋養(yǎng)睡眠面膜5片，報價才9.8元，正好可以討好女友；原價307元的KTV超值歡唱套餐只要58元就能搞定，跟朋友聚會的成本省了不少……正當(dāng)記者被團(tuán)購網(wǎng)的廉價吸引時，網(wǎng)友在網(wǎng)上所訴的團(tuán)購經(jīng)歷給記者敲響了警鐘：
案例1 一位網(wǎng)友在寧波某團(tuán)購網(wǎng)上買了鼓樓一餐飲店的套餐兩份，當(dāng)時立馬付了錢。她中間一直沒去領(lǐng)，最后一天去拿，結(jié)果一核對，發(fā)現(xiàn)其中一個券已經(jīng)被人領(lǐng)走了。這位網(wǎng)友就去問店員，得到的答復(fù)是：“我們領(lǐng)的時候是對過手機(jī)上的賬號密碼的。”
盡管10元不到，但對這位網(wǎng)友來說，付了錢沒有拿到東西，對團(tuán)購網(wǎng)站是非常失望的。為什么會出錯？這位網(wǎng)友猜測：可能領(lǐng)券的時候，人太多，店員弄錯了，甚至有可能是團(tuán)購網(wǎng)的安全有問題，自己被人盜取了注冊的賬號及密碼信息。
案例2 一位網(wǎng)友在寧波某團(tuán)購網(wǎng)以低價購買了某美發(fā)店的十次消費券，券里注明要在工作日才能使用。她特意挑在某天下班后去洗頭發(fā)，結(jié)果晚7點以后不斷有團(tuán)友持券來消費，美發(fā)店里的員工根本忙不過來。洗頭的時候要排隊，等了二十分鐘，吹頭發(fā)又要等。
“團(tuán)購網(wǎng)往往以低價吸引消費者，商家卻不考慮自身的接待能力和服務(wù)水平，給消費者的感覺很差”。這位網(wǎng)友希望媒體能關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量。她告訴記者，在團(tuán)購網(wǎng)上買東西，消費成本低、維權(quán)成本高，總不至于為了十幾元、二十幾元的東西跑一趟工商部門吧？
寧波半年涌現(xiàn)十多家
團(tuán)購網(wǎng)門檻極低
5000元就能辦一個
今年年初，國內(nèi)先后涌現(xiàn)出多家模仿美國團(tuán)購網(wǎng)Groupon模式的網(wǎng)站。而今年5月以后，隨著甬團(tuán)、湯團(tuán)等本地網(wǎng)站的成立以及拉手團(tuán)等其他國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入，寧波一下子有了十多家團(tuán)購網(wǎng)。
和傳統(tǒng)的“線上召集、線下消費”團(tuán)購模式不同，這些團(tuán)購網(wǎng)大多復(fù)制Groupon的形式，每天推薦一款或少數(shù)幾款產(chǎn)品，先付費、再消費。和前幾年的團(tuán)購集中在家裝、汽車、房產(chǎn)等大型消費品上不同，現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站的目標(biāo)就放在十幾元、幾十元的日用消費品上。
記者依次登錄了這些網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)頁設(shè)計都大同小異，最吸引人的是“超低折扣”，餐廳、酒吧、KTV、美發(fā)店、健身館等消費，一般能打到四五折，最低的可以打一折甚至免費贈送。有些團(tuán)購活動，甚至吸引了幾千人同時參與。
半年內(nèi)就冒出那么多團(tuán)購網(wǎng)來？一位業(yè)內(nèi)人士向記者揭秘——那是因為門檻極低，“一臺電腦，一個網(wǎng)站，兩個業(yè)務(wù)員，加起來5000元的成本就能搞個團(tuán)購網(wǎng)站”。
團(tuán)購網(wǎng)站的設(shè)立，需要進(jìn)行備案或注冊等級嗎？寧波市工商局相關(guān)人士告訴記者，目前并沒有相關(guān)規(guī)定要求團(tuán)購網(wǎng)站注冊或備案，有些團(tuán)購網(wǎng)站本身就有實體店，有營業(yè)執(zhí)照，但某些團(tuán)購網(wǎng)站就是個人想辦就能辦。
目前絕大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)的操作模式：
消費者在網(wǎng)站注冊之后，就開始挑選產(chǎn)品，選好自己喜歡的產(chǎn)品以后就用支付寶或者其他渠道在線支付。付款成功后，會收到手機(jī)短信或者自己打印折扣券，然后憑短信和折扣券到商家那里消費。
當(dāng)然，對消費者來說，這樣的操作模式是存在風(fēng)險的。
卷款“跑路”沒障礙
一周吸金幾十萬元
“真空期”誰監(jiān)管？
在你交錢給團(tuán)購網(wǎng)站和你去商家那里消費時，中間有一個“真空期”，團(tuán)購網(wǎng)站拿著大把現(xiàn)金。但他們的信譽(yù)和淘寶網(wǎng)明顯不一樣。那么誰來監(jiān)管這個“真空期”？
——關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)的市民李先生
昨日，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布信息，首次團(tuán)購網(wǎng)站信用認(rèn)證和評級工作結(jié)束，在遞交申請的300多家團(tuán)購網(wǎng)站中，獲得首批信用認(rèn)證資質(zhì)的僅約20家。
為什么會這樣？申請信用認(rèn)證的首要條件就是“網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)注冊資金不低于50萬元”。在這樣的硬性要求下，意味著一些注冊資金低、信譽(yù)度低、經(jīng)營不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站可能退出市場。
如果一家團(tuán)購網(wǎng)站連50萬元的注冊資金都拿不出，試問如果眾多客戶出現(xiàn)消費糾紛，他們有財力解決嗎？
如果一個團(tuán)購網(wǎng)站是個人所辦，沒有完備的法人信息和客服信息，試問消費者的權(quán)益能得到保障嗎？你敢去相信這樣一個團(tuán)購網(wǎng)站嗎？
今年，某外地團(tuán)購網(wǎng)搞了一個團(tuán)購，“商場售價6000元的名牌液晶彩電，在這兒團(tuán)購只需4500元”，不少投資者都搶著買，慶幸自己撿到大便宜，最后等來的卻是“團(tuán)購網(wǎng)站老板卷款跑路”的消息。據(jù)悉，受害者包括交了訂金的團(tuán)購用戶、與該網(wǎng)站達(dá)成合作的50戶商家以及該網(wǎng)站員工，被騙金額超過10萬元。
除了上述網(wǎng)友所說的團(tuán)購網(wǎng)站信息安全問題、服務(wù)質(zhì)量問題，團(tuán)購網(wǎng)的信用也是個大問題。
一位團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人向記者舉了這么一個例子：某一天團(tuán)購電影票套票加零食是58元一張，2000人購買的話，團(tuán)購網(wǎng)站就能拿到11.6萬的資金，而團(tuán)購的東西基本都是不能馬上兌現(xiàn)，要等一個星期團(tuán)購結(jié)束以后才能去兌現(xiàn)。所以在這一個星期里，團(tuán)購網(wǎng)站還能再團(tuán)其他的東西，這樣毛估估一個團(tuán)購網(wǎng)站一周能吸收幾十萬的資金。發(fā)生卷款逃跑的情況非常有可能發(fā)生。
團(tuán)購網(wǎng)消費要當(dāng)心
消保委建議
選信用資質(zhì)好的網(wǎng)站
采訪中，有業(yè)內(nèi)人士指出，各家團(tuán)購網(wǎng)站也都面臨著一些瓶頸，如商戶資源匱乏，寧波城市不算大，通過這些團(tuán)購網(wǎng)站幾個月的“瓜分”，剩下的可開發(fā)商戶資源所剩無幾；其次，因為團(tuán)購價格非常低，商戶接待量又突然增大，出現(xiàn)服務(wù)跟不上、品質(zhì)偏差的現(xiàn)象，這些會造成客戶投訴和用戶的流失。
國內(nèi)的“千團(tuán)混戰(zhàn)”市場亂象已引起相關(guān)部門的重視。商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心對于團(tuán)購網(wǎng)站作信用認(rèn)證，也正是要規(guī)范團(tuán)購市場。
而對于消費者來說，在團(tuán)購網(wǎng)站的消費中如何來防范風(fēng)險，出現(xiàn)了消費糾紛又該如何取證？寧波市消保委人士建議，不要為了圖優(yōu)惠而增加自己的消費風(fēng)險，盡量選取資金實力強(qiáng)、信用資質(zhì)好的團(tuán)購網(wǎng)站去消費，消費時可收藏網(wǎng)頁作為消費憑證。
“聽說以后團(tuán)購網(wǎng)站的注冊資金都會公示出來。”浙江眾信律師事務(wù)所的律師建議，最好是相關(guān)部門能出臺規(guī)定，讓每個網(wǎng)站都交納保證金。如果一個團(tuán)購網(wǎng)站的保證金是100萬元，它某次推出的一款商品單價120元，如果賣出了10000份，則交易總額達(dá)到120萬元，超出了它的保證金。這時候團(tuán)購用戶就要謹(jǐn)慎選擇，因為一旦出問題，這家團(tuán)購網(wǎng)站有可能不具備償還能力。
消保委反饋，盡管現(xiàn)在關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)站的投訴還不多，消費者仍應(yīng)提高警惕。