廣州消委會(huì)公布去年十大熱點(diǎn)投訴案例

2012-03-15 00:00 廣州日?qǐng)?bào)

買到不安全食品

典型案例：陳先生投訴稱：其于2011年7月8日在某超市購(gòu)買某品牌牛奶，牛奶保質(zhì)期的期限為7月17日，但12日飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)有苦味，牛奶已呈塊狀。另外，封先生投訴稱：其于2012年1月份在某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買了2斤散裝蛋黃派，生產(chǎn)日期為2011年11月8日，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉等情況。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。該案件中，兩位投訴者都成功得到十倍賠償。

在飯店消費(fèi)時(shí)受傷索賠難

典型案例：消費(fèi)者林女士與家人在天河某飯店吃飯，在大堂的舞臺(tái)上不慎摔倒受傷；肖小姐在某日本料理店吃飯，在該餐廳用餐時(shí)，由于餐廳地面濕滑，導(dǎo)致摔倒受傷……2011年，廣州市消委會(huì)收到消費(fèi)者在酒樓、餐廳用餐時(shí)發(fā)生意外的投訴案件有29宗，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的賠償協(xié)商均無(wú)法達(dá)成一致。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等費(fèi)用。

地鐵部分規(guī)定因宣傳不夠引糾紛

典型案例：2011年4月13日，羅小姐在芳村地鐵站購(gòu)買了兩張4元的地鐵票，當(dāng)天只使用了一張。她又于4月20日使用另一張車票。出站時(shí)，她被告知車票為購(gòu)買當(dāng)天有效，地鐵工作人員以其逃票為由，罰款13元。羅小姐不服，認(rèn)為：進(jìn)站時(shí)并無(wú)提示車票不能使用，故不應(yīng)該承擔(dān)罰款。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

《廣州地鐵乘坐守則》自2009年11月1日起施行，但許多乘客對(duì)此并不了解。2011年27宗投訴地鐵公司的案件中就有12宗是類似的糾紛，而地鐵公司反饋稱：上述問(wèn)題是按照《廣州地鐵乘坐守則》第二章第十一條、第十六條、第十八條的相關(guān)規(guī)定處理。市消委會(huì)認(rèn)為，廣州地鐵應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。如票已過(guò)期，進(jìn)站時(shí)的閘機(jī)口就應(yīng)有所顯示。同時(shí)要多宣傳相關(guān)規(guī)定。

買錯(cuò)科技產(chǎn)品求退貨

典型案例：某投訴者稱其購(gòu)買一款3G卡，購(gòu)買使用后發(fā)現(xiàn)不可以在自己的平板電腦上使用，該投訴者認(rèn)為商家一直沒(méi)有說(shuō)明該情況，要求退貨。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

由于不同運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線上網(wǎng)卡在移動(dòng)設(shè)備終端存在不同制式，因此經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)應(yīng)擴(kuò)大。如未盡告知義務(wù)造成的締約過(guò)失，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。我會(huì)支持消費(fèi)者的退貨要求。

連鎖健身房停業(yè)不退費(fèi)

典型案例：消費(fèi)者劉先生等3人投訴稱：他們是某健身俱樂(lè)部廣州天河會(huì)所的專屬卡會(huì)員。去年3人都被該會(huì)所人員游說(shuō)提前付錢延續(xù)當(dāng)年12月才到期的專屬卡，可該會(huì)所在12月下旬突然對(duì)外公布將結(jié)束營(yíng)業(yè)，并強(qiáng)制要求專屬卡會(huì)員轉(zhuǎn)至該健身連鎖店的其他會(huì)所，不作退款處理。

市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)

雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息等合理費(fèi)用。但近年來(lái)，這方面的投訴一直呈逐年遞增之勢(shì)。投訴突出反映了預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在“經(jīng)營(yíng)者履約難、消費(fèi)者退卡難、追款難”三大頑疾。市消委會(huì)提醒，面對(duì)商家推出的超額優(yōu)惠的預(yù)付卡，消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾。（廣州日?qǐng)?bào)）