周先生是一位退休軍人，當兵30余年，一家老小住的是部隊沒有產(chǎn)權(quán)的公寓房，去年秋天，終于有了一套屬于自己的房子。剛拿到鑰匙，周先生就跟老伴合計著，一定要把這輩子第一套屬于自己的房，好好裝修一翻。

　　為了保證裝修質(zhì)量，周先生和老伴轉(zhuǎn)遍了居然之家、愛瑪峪等大賣場，選的都是知名品牌。負責裝修的設(shè)計人員們都夸二老眼光好，裝出來的房子肯定漂亮。老兩口也沾沾自喜，盼望著早點見到新房的模樣。

　　很快，裝修公司完成了電路改造、防水墻體處理等基礎(chǔ)裝修工作。就等著按部就班的安裝門、櫥柜、浴室柜、地板等半成品了。

　　2011年9月21日，“日上木門”測量師傅上門測量了門的尺寸，收走余款，并告知一個月后交貨安裝。10月20日，周先生給愛瑪峪“日上木門”銷售店打電話，詢問什么時間安裝。對方答復還沒有完工，大概還要等5、6天時間。等到10月25日，周先生又打電話詢問，得到的答復是27日不裝，28日必裝�？�27日“日上木門”卻來電說28日安裝不了。“日上木門”的售后服務部祁世峰經(jīng)理解釋“油漆未干，無法安裝。”周先生怎么也想不通，木門油漆為什么一個月干不了，是不是根本就沒有做呢？如果油漆沒干，為什么工作人員回答的那么肯定“28日必裝”？在周先生的多次追問下，祁經(jīng)理無奈的說出實情，周先生家的門原本已經(jīng)做好了，但在噴漆時，噴壞了，重新返的工。”周先生只好耐心地等著油漆干。

　　還沒了結(jié)了門的問題，廚房里定做的志邦櫥柜又出了岔子，安裝時發(fā)現(xiàn)，設(shè)計圖紙的水槽是向右開孔的，成品的水槽卻是中間開孔，根本裝不上，得重新從位于安徽合肥的工廠定做。

　　周先生的腦子有點大，天天盼著順利完工。

　　11月中旬，門終于裝好了。“日上木門”在原價基礎(chǔ)上打了7折，并賠償周先生違約金6680元。志邦也賠償了違約金1500元，并贈與價值800多元炊具。

　　剛剛消停，周先生懸著的心還沒來得及放下來，衛(wèi)生間的法恩莎浴室柜在送貨時少送了一個鏡前燈，送來的坐便器蓋也不上蓋，張著嘴。法恩莎的售后速度倒很快，第二天就拿了兩個鏡前燈來，一開包裝，發(fā)現(xiàn)兩個燈顏色不一樣，回去再換。幾天后，終于換來兩個沒有色差的燈，正要安裝，發(fā)現(xiàn)鏡子上面該打孔的位置沒有孔，沒法安裝。又預約打孔工人打了孔，才把燈裝好。解決完燈的問題，法恩莎工作人員在換了兩個張嘴的坐便器蓋后，就再也不來了。答曰“這個產(chǎn)品就這樣，蓋不嚴”。周先生心想沒見過誰家坐便器張著嘴，難道是特殊設(shè)計？跟北京法恩莎售后進一步確認后，最后連坐便器一起換了個新的，終于能閉上了嘴。

　　霉運沒有就此罷手，周先生在客廳定做了一組頂固門廳柜，現(xiàn)場組裝時，發(fā)現(xiàn)整個柜子顏色是花的，個別柜邊尺寸不對。周先生很生氣，把廠家工作人員找來現(xiàn)場理論，工作人員承認是油漆沒有調(diào)勻，答應協(xié)調(diào)工廠把周先生的柜子放在訂單首位重做。10幾天后，柜子送到，周先生拿到賠償金5000元。組裝柜子的工作師傅小聲議論，“完了，這下賠了。”

　　經(jīng)歷了這么多曲折，周先生和老伴感覺很累，一把年紀的人，誰能禁得起天天陪著裝修公司犯錯，一趟一趟的跑工地，一腦子官司，上火失眠，老伴的心臟藥加量了。

　　此后，每逢一快到送貨日，周先生心就提起來，緊張得不行，怕再出問題了。周先生說：“都說錢不好掙，這種服務能掙得到錢才怪，在反復的返工中，廠家增加了多少成本。”