“開(kāi)始是變速箱漏油，于是更換了油封，然后是異響，抖動(dòng)，越來(lái)越嚴(yán)重了，生怕什么時(shí)候突然壞了影響人生安全，已多次跟4s店反應(yīng)了，但結(jié)果和廣大福友一樣，真的是無(wú)處訴苦啊。”這是漢源謝先生向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》的投訴。
與謝先生反應(yīng)問(wèn)題相同的不止一人，在《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴平臺(tái)，2014年關(guān)于長(zhǎng)安福特的投訴共計(jì)302例，其中有關(guān)新福克斯變速箱漏油問(wèn)題投訴就占77例，占比25.5%。
變速箱漏油導(dǎo)致汽車(chē)抖動(dòng)
江蘇許先生在2013年五一節(jié)購(gòu)的福特新�？怂�1.6自動(dòng)風(fēng)尚型，2014年11月30日周日做的三保，拆掉底板，發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，4S店按15000公里做的保養(yǎng)，共收費(fèi)1093元人民幣，目前行駛15074公里。之前，車(chē)輛就出現(xiàn)了起步抖動(dòng)、車(chē)輛低速下突然向前沖現(xiàn)象。
“后上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)是變速箱漏油造成，等到保養(yǎng)時(shí)再查，結(jié)果中獎(jiǎng)”，許先生說(shuō)，
“4S店的口頭說(shuō)法是下周有人會(huì)電話聯(lián)系我安排更換油封，更換油封的時(shí)間需要2到3天。本人也沒(méi)多想，保養(yǎng)完了，就提車(chē)走人了。但是，晚上自己上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)更換油封根本無(wú)法根本解決問(wèn)題，有車(chē)已經(jīng)二次更換油封，仍然無(wú)濟(jì)于事。所以，選擇到值得信賴(lài)的官方網(wǎng)站投訴維權(quán)。”
嚴(yán)亮是在2013年8月份買(mǎi)車(chē)，到今年8月底做了3保，4S店發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，需要更換油封，9月2日更換了油封。嚴(yán)亮本想應(yīng)該沒(méi)什么事了，開(kāi)回來(lái)第二天，啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“引擎故障，請(qǐng)立即檢修”。 回4S店說(shuō)是有個(gè)錯(cuò)誤碼，之后清除了。后來(lái)的一個(gè)星期左右，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)好多問(wèn)題：1、汽車(chē)轉(zhuǎn)速高2、換擋不靈敏3、換擋時(shí)頓挫感強(qiáng)烈4、汽車(chē)動(dòng)靜變大5、汽車(chē)沒(méi)勁，油耗不詳。
“然后又回4S店做檢測(cè)，4S店說(shuō)沒(méi)事，這是換完油封后給變速箱升級(jí)后的正�，F(xiàn)象，我想問(wèn)一下，變速箱為什么升級(jí)，這個(gè)你說(shuō)沒(méi)事就不給解決問(wèn)題了嗎?”嚴(yán)亮說(shuō)。
王先生的新�？怂�，2014年12月份購(gòu)車(chē)，2013年12月份開(kāi)始出現(xiàn)變速箱異響，時(shí)速30KM左右抖動(dòng)，2014年5月份去4S店保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，并更換油封，現(xiàn)在變速箱異響、抖動(dòng)情況仍然存在。
4S店更換油封不能解決問(wèn)題
遼寧吳先生，2012年9月份在大連裕祥福特汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了2012款�？怂蛊�(chē)，在2013年底做保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)汽車(chē)右前部的半軸油封漏油，后4S店進(jìn)行了更換油封處理，2014年春節(jié)后再次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)再次漏油，又進(jìn)行了換油封的處理，在2014年10月再次做保養(yǎng)的時(shí)候再次發(fā)現(xiàn)該半軸油封漏油，同時(shí)變速箱漏油，2014年在駕駛的時(shí)候吳先生發(fā)現(xiàn)汽車(chē)抖動(dòng)越來(lái)越嚴(yán)重。
“把該問(wèn)題反應(yīng)給4S店后，開(kāi)車(chē)出去試車(chē)，該維修部的主任也明顯感覺(jué)到了抖動(dòng)，說(shuō)是變速箱的問(wèn)題，需要靴洗(音譯)變速箱，但目前不會(huì)采取其他處理方式，對(duì)于漏油也只能是更換油封處理。”
張琳去年4月份買(mǎi)的車(chē)子，今年4月20號(hào)去4S做二保，8000公里。拆下發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板后發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，漏出來(lái)的油在下護(hù)板上鋪了厚厚的一層。
“該4S店技術(shù)總監(jiān)查看過(guò)以后，讓我把車(chē)子就這么開(kāi)回家，再跑一段時(shí)間等出現(xiàn)抖動(dòng)，異響的時(shí)候再開(kāi)回來(lái)修。并且說(shuō)，出現(xiàn)這種情況4S店的解決方法就是換油封，而且換了也不見(jiàn)的不漏，低檔位還會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)。這等于是在說(shuō)，你漏，我不是不給你修，但修了問(wèn)題還可能更嚴(yán)重!從4S店回來(lái)，每次開(kāi)車(chē)都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，聽(tīng)聲音，聽(tīng)抖動(dòng)，跟得了神經(jīng)質(zhì)一樣，開(kāi)車(chē)已然成為一種負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)的開(kāi)始。開(kāi)到現(xiàn)在一個(gè)月，車(chē)子已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)明顯的異響和抖動(dòng)，長(zhǎng)安福特至今仍不給出說(shuō)法。這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓人心寒”，張琳說(shuō)。
長(zhǎng)安福特被車(chē)主指責(zé)推卸責(zé)任
2014年1月馮小娟駕駛車(chē)輛在高速上行駛，堵車(chē)時(shí)突然出現(xiàn)嚴(yán)重抖動(dòng)，對(duì)駕車(chē)造成嚴(yán)重影響，其后一直有抖動(dòng)情況出現(xiàn)。
“2014年4月，保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，4S口頭提出屬生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，可免費(fèi)維修”，
經(jīng)與廠家4008877766接待人員確認(rèn)：廠家對(duì)該變速箱滲油問(wèn)題不做任何處理，僅由4S維修;廠家對(duì)因變速箱拆開(kāi)更換配件造成的車(chē)子大修產(chǎn)生的車(chē)子價(jià)值貶損沒(méi)有任何補(bǔ)償;有問(wèn)題全部由4S處理，廠家沒(méi)有處理流程和規(guī)范，對(duì)質(zhì)量不做認(rèn)定，全憑4S認(rèn)定，4S怎么認(rèn)定他們就怎么修，與廠家無(wú)關(guān)。
上海成套浦星4S店拆開(kāi)變速箱維修更換油封后，車(chē)身還有有明顯抖動(dòng)，尤其在5碼以下低速行駛以及開(kāi)空調(diào)時(shí)抖動(dòng)尤為嚴(yán)重。
馮小娟認(rèn)為：1.該車(chē)重要部件變速箱存在客觀質(zhì)量問(wèn)題是既成事實(shí)，更換配件后質(zhì)量難以保證;2.拆開(kāi)變速箱屬大修，車(chē)子因此有價(jià)值嚴(yán)重貶損，造成車(chē)主損失;3.廠家不對(duì)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定，不提處理意見(jiàn)，屬典型的推諉、推卸責(zé)任、欺壓消費(fèi)者。并要求：1.福特補(bǔ)償個(gè)人損失;2.對(duì)汽車(chē)變速箱進(jìn)行更換，3.廠家出具質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定文件，4.更換的所有部件及總成、變速箱整體延保，4、長(zhǎng)安福特生產(chǎn)質(zhì)量低劣，并欺壓消費(fèi)者，售后態(tài)度惡劣，必須向所有發(fā)生質(zhì)量溫問(wèn)題的消費(fèi)者道歉。
