上周(10月17日至10月23日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1518例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：廣汽菲亞特不給合格證、啟德留學中介不退款、尚德不退款、長安金牛星自燃、HBLD1-E型電動輪椅產(chǎn)品有缺陷。

　　【廣汽菲亞特不給合格證】

　　最近，來自鄭州的王先生和其他地區(qū)的19名客戶聯(lián)名發(fā)起投訴，他們在15年購買廣汽菲亞特汽車，經(jīng)過一年多時間一直沒有拿到汽車合格證書，經(jīng)過多次協(xié)商，現(xiàn)合格證書在廣汽菲亞特克萊斯勒廠家放置，不給到客戶手中，導致無法上牌，

　　消費者聲音：“鑒于國家規(guī)定國4排放車輛在2016年11月1日前不上牌就永遠無法上牌，導致所購買車輛無法正常上路行駛。我們該怎么辦?”

　　【點評】 車輛沒有合格證，無法進行車輛登記，上牌、行駛、保險、事故賠償?shù)榷紱]有保障，存在重大消費風險。消費者交款購車后，便是車輛的所有權(quán)人。把車輛合格證抵押給銀行，就相當于把車抵押給銀行，一旦汽車銷售店無法償還銀行貸款，被抵押車輛有可能被銀行強制執(zhí)行。

　　雖然《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》明確要求，經(jīng)銷商需交付隨車文件，但因其對于違反規(guī)定的各種行為的處罰最高額度僅為3萬元，違法成本很低，對汽車銷售商的約束力度有限�！断�費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定，經(jīng)營者必須向消費者提供產(chǎn)品合格證和發(fā)票。汽車銷售商延遲或者拒絕交付產(chǎn)品合格證的做法屬于嚴重違約行為，消費者可以要求銷售商解除銷售合同并賠償相應(yīng)損失。因此，如果消費者決定在某家汽車銷售公司購車時，在付款前務(wù)必讓車商提供合格證、購車發(fā)票等憑證，以防止上述情形的發(fā)生，從而有效保護自己的利益。

　　【啟德留學中介不退款】

　　張健是北京的一名學生家長，今年9月25日張健和家人來到了位于朝陽區(qū)建外SOHU A座二層的啟德留學中介想咨詢?nèi)毡玖魧W之事，銷售顧問王女士接待了他們。一番留學方面的情況介紹完畢之后，王女士跟他們說流程就是先簽合同交錢，然后選擇學校，之后交材料。張健和家人本想再考慮考慮，這位王女士說十一前現(xiàn)在可以打折，今天可以先占上享受優(yōu)惠，并且說學�？梢月�慢選擇不著急。

　　張健和家人看完合同問她，合同上面說如果單方面違約中介費不退怎么辦?王女士說那些都好說，可以申請退費。于是張先生和家人就簽了合同交了錢。

　　因為銷售顧問說最晚4天內(nèi)一定要確定學校，3天后即9月28日的下午4點45分張健和家人訂了日本的語言學校MANABI。當晚家中孩子爺爺奶奶得知后堅決反對，出于家人的考慮。所以當晚張健給王女士發(fā)了消息，學校的事情有變化。

　　29日早上八點半張健再次到了啟德，見面說明了情況，王女士說那就撤銷申請吧(有錄音為證)，并說退費的事要走程序，她要向主管洪艷主管上報，并且主管休假要等到10月8日上班。

　　可在30日的晚上六點半啟德居然給孩子發(fā)來信息已錄取。到了8日這天張健再次去了啟德，銷售顧問王女士跟他們說主管很忙要提前約才能見面，讓回去等消息，兩天后主管洪艷給張健打過電話來說，錢肯定是退不了的，因為學校已經(jīng)申請完了。

　　張健又去啟德找他們，這個主管拿出來一張學校的面接(面試的意思)合格通知書(照片為證)，落款日期居然是28日的，這不是欺詐是什么!這個主管說可以幫著提交退費申請，但是最多就是一兩千元。

　　消費者聲音：我們28日晚上4點45決定的，也就是離正常下班時間還有不到15分鐘的時間，他們真的神了，居然能夠讓日方學校開出面試合格的證書并且日期落款就是當天28日還蓋了章，而且我們也沒有面試啊，這個假做的也太低級幼稚了。

　　【點評】準留學生在選擇留學中介前，首先要對自己各方面條件有一個全面和客觀的認識;其次要盡可能多地收集申請方面的信息，了解想要申請的學校的基本情況和招生要求，譬如每年一般會招收多少中國學生、學校專業(yè)的培養(yǎng)計劃等。很多學生在申請學校之前，缺乏對自己的清醒認識。在沒有搞清楚自身條件和目標學校情況的前提下，完全依賴中介是很危險的，也是對自己不負責任的表現(xiàn)。

　　【尚德培訓不退款】

　　楊女士今年8月20日到尚德報名本科課程，費用一共是9960元。由于上了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)其教學質(zhì)量不行，講課時遇到不會的直接跳過不講，而且本科的科目在楊女士報名之后才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)開課了好幾個月了，都已經(jīng)上了一大半課程了，老師說看重播視頻，在一開始報名時也并未只會到這件事情。

　　10月12日，楊女士提出申請退學，在個人中心的售后服務(wù)也申請了。后來尚德班主任回復，協(xié)議上面寫超過7天一律不給退學，可是一開始在交費用時，老師并沒有提到這個協(xié)議，也沒拿什么協(xié)議給楊女士看，后來在個人中心上面才看到那份協(xié)議，這不是霸王條款嗎?由于當時沒帶那么多現(xiàn)金，后來報名的老師就說幫忙申請貸款，班主任一直說貸款的學員不給退學，后在多番請求下，班主任才同意說幫楊女士申請，不過說叫她不要報太大希望。

　　消費者聲音：最近半個月，問班主任申請的情況怎么樣，班主任的回復要么說沒申請下來，要么說正在處理中，我要求給一個具體的答復時間，班主任說回復不了，給不了我確定的時間，就用這句話來敷衍我。服務(wù)電話一直都打不通，只能通過微信聯(lián)系班主任，而且班主任有時候都不理，而且去找分校，分校說這要班主任處理，班主任又說要尚德總部處理，總部又說要老師處理，就是來回推脫責任，一直在拖延時間，尚德既然是教育機構(gòu)能不能講點信用。

　　【點評】最近的一個月，中國質(zhì)量萬里行消費者投訴平臺收到不少消費者投訴尚德培訓，主要涉及三方面問題：一是涉嫌虛假宣傳，其宣傳教學師資、教學質(zhì)量與實際不符;二是質(zhì)疑其無資質(zhì)辦學，侵害消費者的合法權(quán)益;三是投訴其沒有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費障礙。

　　律師建議，消費者在報名網(wǎng)絡(luò)教學時，可以要求教育機構(gòu)提供該教育機構(gòu)及其教師的資質(zhì)證書，明確教學的老師、教學的課程、時間等與學習相關(guān)的信息，同時將該所有與教學相關(guān)的內(nèi)容都通過雙方簽訂書面協(xié)議的方式予以固定，待日后發(fā)生爭議時有依據(jù)可遵循。

　　【長安金牛星自燃】

　　2016年10月14日，易先生像往常一樣駕駛著長安金牛星車，這款車自購買兩年十個月以來，車輛動力及各方面一直都很不錯，行駛了32000公里，車輛外觀保護的很不錯，客觀的說，產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是可以的，除了空調(diào)加了雪種，其它沒有壞過。但是，在14日當天，當易先生停好車后鎖好門，大約20分鐘后被告知車子冒煙了，易先生立刻到現(xiàn)場救火。消防到現(xiàn)場查驗后，排除外部起火，而現(xiàn)場分析，起火點位置靠近車輛線路位置。

　　消費者聲音： 廠家不認可消防的鑒定，只同意賠償3000元。廠家說不是質(zhì)量問題，可又拿不出證據(jù)來。

　　【點評】在眾多汽車自燃的案例中，消費者往往得不到任何應(yīng)有的權(quán)利。一句不是質(zhì)量問題就能敷衍了事，能夠真正為自燃事故車分析原因的廠家少之又少。

　　【HBLD1-E型電動輪椅產(chǎn)品有缺陷】

　　2015年年底上海市殘聯(lián)把HBLD1-E型電動輪椅適配給特困重度殘疾人作為代步工具，張先生也是其中一位。當時沒打開包裝箱、也不知道，可等今年打開包裝箱組裝之后，給電動輪椅充電時怎么也電車充不上電。當時張先生也不懂，經(jīng)人查看后才知道HBLD1-E電動輪椅上的充電口內(nèi)沒有充電針，是個有缺陷產(chǎn)品，根本不合格，充電口內(nèi)沒有充電針怎么給電動輪椅充電，因此導致了電動輪椅車上的鋰電池自然消耗而壞掉，張先生屢次和上�；グ钺t(yī)療器械有限公司交涉，廠家不肯承擔責任。

　　消費者聲音：多次撥打上海市12365和12315，可上海質(zhì)檢局和上海工商局都在互相推諉說退換貨的事不在他們管理范圍，他們讓我另找別的部門，我的訴求廠家趕快給我換貨。

　　【點評】不知道“別的部門”是什么部門。