一年前，包頭歐派多家經(jīng)銷商卷款失聯(lián)。

　　據(jù)媒體當時報道，很多消費者支付了家具款后，包頭歐派門店不送貨安裝，導(dǎo)致當時有300多位消費者發(fā)起維權(quán)。

　　時隔一年后，仍有消費者為此事而奔走。

　　最近，包頭的王先生到中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上投訴，稱去年年初在包頭居然之家歐派門店購買的產(chǎn)品，安裝到一半門店就跑路了，現(xiàn)在工程仍是爛尾。與此同時，歐派總部告知王先生購買的家具是假貨，是三無產(chǎn)品，這著實讓王先生感到吃驚。

　　據(jù)了解，王先生為準備婚房在包頭居然之家歐派門店采購了兩個鏡柜，淋浴房，馬桶，面盆，還有五金等小件，總共花費18500元。

　　一開始他并不知道是假貨，直到后來發(fā)現(xiàn)包頭歐派店倒閉了，他只能聯(lián)系歐派總部尋求解決。歐派總部的工作人員通過視頻溝通并驗貨之后，告知他購買的鏡柜等家具是假貨。

　　王先生也有些疑惑，因為自己去的是歐派包頭總店，應(yīng)該是歐派總部統(tǒng)一訂貨發(fā)貨，怎么購買的家具是假貨?工作人員告知他產(chǎn)品上都會有歐派的LOGO，而王先生所購買的產(chǎn)品上沒有。

　　王先生與歐派總部售后聊天

　　隨后王先生多次聯(lián)系了包頭的店長，不過該店長稱沒錢給他解決。歐派總部給出的的回應(yīng)則是要與包頭歐派店走法律程序，對于王先生所提出的假貨問題也避而不談。

　　目前，王先生的購買的新房仍沒法入住。

　　對于王先生的投訴，歐派對此回復(fù)稱：“我司經(jīng)銷商為投訴人提供的盆、坐便器為我司生產(chǎn)的產(chǎn)品，若有質(zhì)量問題，由我司提供免費維修、更換服務(wù)。我司經(jīng)銷商為客戶王先生提供的其它產(chǎn)品，并非我司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我司無法提供免費維修、更換服務(wù)。”

　　王先生則認為：“合同上寫著歐派，收款單上也寫著歐派集團收款收據(jù)，門店名稱是歐派衛(wèi)浴包頭商場，歐派為什么不管。”

　　代工模式“惹禍”

　　8月13日，歐派家居發(fā)布2020年半年度業(yè)績快報。公告顯示，經(jīng)公司初步核算;2020年上半年歐派家居實現(xiàn)營業(yè)收入49.66億元;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤4.89億元。其中2020年單二季度各項關(guān)鍵經(jīng)營指標由負轉(zhuǎn)正，實現(xiàn)營業(yè)收入35.36億元,同比增長6.91%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤5.91億元，同比增長9.23%。

　　公開資料顯示，歐派家居集團股份有限公司(上述“歐派家居”)創(chuàng)立于1994年，2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。歐派家居分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。截至2019年底，歐派家居的經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)門店已近7000家。

　　最近兩年，歐派家居采取激進擴張態(tài)勢，門店擴張過快，但對應(yīng)的體系化品控流程管理能力并未跟上。據(jù)公司年報介紹，在其定制化模式中，板材、功能五金件、整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等都屬于代工配套產(chǎn)品，要求歐派家居在后端采購流程、對相關(guān)代工配套產(chǎn)品的流程化品控方面要做到精細化，才能全面掌控代工配套產(chǎn)品的質(zhì)量。從頻繁曝光的質(zhì)量問題來看，公司在質(zhì)控方面明顯存在不足。

　　據(jù)歐派家居業(yè)內(nèi)人士介紹，全國有5000多位代理商，難免素質(zhì)參差不齊，但是近兩年個別城市也出現(xiàn)過代理商卷款跑路的情況。歐派家居六大體系都分別有不同的代理商，均是獨立法人獨立經(jīng)營，相互之間沒有任何關(guān)系。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，歐派家居的運營模式暴露國內(nèi)家居行業(yè)的軟肋，這也是迄今為止歐派家居作為龍頭老大卻在國內(nèi)定制家居市場占有率(8%)不高的原因所在。歐派家居的自行生產(chǎn)模式與OEM(代工生產(chǎn))模式并存，后者與前者在執(zhí)行效率、質(zhì)量保障上必然存在差距。此外，定制化需要全面引入大數(shù)據(jù)、用戶畫像等先進技術(shù)，要求歐派家居打通自行生產(chǎn)模式與OEM模式、直營店與經(jīng)銷商專賣店的前后端數(shù)據(jù)流，其中也存在不少障礙，這些都是以歐派家居為代表的定制化家居企業(yè)所面臨的共同挑戰(zhàn)。

　　據(jù)了解，歐派家居作為一家品牌企業(yè)，很多產(chǎn)品并不是自己生產(chǎn)，因此，這很難做到。對原材料的生產(chǎn)加強監(jiān)督，同時，對于后續(xù)的倉儲、運輸、售后等環(huán)節(jié)的工作，也很難保證企業(yè)再次出現(xiàn)二次質(zhì)量問題。

　　歐派的門店數(shù)量雖多，但公司便于管控、毛利率高的直營門店數(shù)量卻不多，僅有33家。

　　這也就是說，歐派家居大部分的銷售依賴經(jīng)銷商，一旦經(jīng)銷商出現(xiàn)跑路，則對歐派家居的品牌形象造成嚴重影響，比如去年7月發(fā)生在包頭地區(qū)的歐派幾家門店在一段時間內(nèi)陸續(xù)關(guān)店，莊姓經(jīng)銷商失聯(lián)(后被抓獲)，消費者聚集維權(quán)，預(yù)估涉及客戶100多戶、貨款300多萬，而歐派衣柜70多名員工工資也無人支付。

　　對此，對此相關(guān)人士表示，近幾年，面臨定制家居行業(yè)急速發(fā)展，歐派家居等企業(yè)在資本的推動下快速擴張，采用低價策略、加重營銷、拓展經(jīng)銷商等方式迅速搶占市場，然而，經(jīng)濟周期下行壓力等背景下，該粗放式發(fā)展下的各種問題開始暴露，經(jīng)銷商跑路問題只是行業(yè)轉(zhuǎn)型背景下的一個縮影。

　　“質(zhì)量問題”讓消費者信任減少

　　近年來，歐派家居極速擴張，成為行業(yè)第一，市值高達436億元。但是，在上市和快速擴張的背后，公司暴露出的隱患也越來越多，尤其是關(guān)于侵權(quán)、質(zhì)量等方面的投訴問題。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，歐派家居相關(guān)訴訟達1009條，其中商標侵權(quán)為724條。訴訟原因主要集中在退意向金難、報價與實際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

　　此外，歐派因質(zhì)量問題多次遭監(jiān)管部門通報。

　　2018年2月，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標稱生產(chǎn)企業(yè)為“歐派家居集團股份有限公司”、標稱商標為“歐鉑尼”的實木復(fù)合門(規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”)不合格;

　　2018年9月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

　　去年7月29日，陜西省市場監(jiān)督管理局公布了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。

　　四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2019年流通領(lǐng)域防盜安全門產(chǎn)品質(zhì)量省級專項監(jiān)督抽查結(jié)果，歐派等品牌因不合格而上榜。

　　事實上，歐派家居近年多次登上質(zhì)量黑榜，消費者對歐派家居的投訴也越來越多，涉及質(zhì)量、失信、售后服務(wù)差、退意向金難等多種問題。

　　歐派家居還曾出現(xiàn)甲醛超標的情況。去年10月15日，據(jù)上海廣播電視臺看看新聞報道，上海寶山的何女士花4萬多元訂購了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。何女士對安裝家具的臥室進行空氣檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量超合格標準2倍多，而其他房間及裝修板材檢測均合格。

　　業(yè)內(nèi)家居分析師認為，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴張，以追求銷售規(guī)模增長高速發(fā)展背后的隱不斷。質(zhì)量門的出現(xiàn)，說明企業(yè)也需要反思，往往消費者的問題是需要積極關(guān)注的，否則容易引起各類投訴和維權(quán)。