2016.7.14下單 2016.7.17下午購買的AUX空調(diào)到貨簽收。 經(jīng)客服人員接受預(yù)約安裝信息為2016.7.18，發(fā)送安裝派工信息，安裝師傅號(hào)碼15674520653。 2016.7.18 一整天打師傅電話均為關(guān)機(jī)， 繼續(xù)聯(lián)系4008365365客服（他們發(fā)生任何問題只能聯(lián)系到他們客服，客服不給當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)主管聯(lián)系方式），預(yù)約安裝時(shí)間變?yōu)?016.7.19. 2016.7.19 該師傅繼續(xù)關(guān)機(jī)，期間電話打了數(shù)十次，繼續(xù)聯(lián)系客服幾次，確定說安排人18點(diǎn)前回訪，直到19點(diǎn)，依舊沒有接到回訪電話。遂繼續(xù)聯(lián)系客服，客服以不能泄露內(nèi)部號(hào)碼為由，沒有給我當(dāng)?shù)兀ê�南懷化）網(wǎng)點(diǎn)電話給我，給我的解釋只有繼續(xù)記錄上報(bào)，及時(shí)解決，這里我想說他們說的及時(shí)是約定了18點(diǎn)前電話回訪，沒有接到電話，這是及時(shí)嗎？然后繼續(xù)給我個(gè)時(shí)間說是次日12點(diǎn)前給我回電話。 2016.7.20 我父親用另外預(yù)留的手機(jī)號(hào)給該師傅打電話，接通，師傅說不是裝空調(diào)的。遂繼續(xù)聯(lián)系客服，客服接通該師傅的電話，師傅說在別家安裝，確認(rèn)了我的訂單，1~2個(gè)小時(shí)過來安裝。長沙蘇寧電話07318874333，電話說明已經(jīng)跟本地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系解決。中午12點(diǎn)，時(shí)間過去超過2個(gè)小時(shí)，打師傅電話15674520653，師傅關(guān)機(jī)。繼續(xù)聯(lián)系客服4008365365，客服通過20分鐘的逐級(jí)聯(lián)系，期間有本地號(hào)碼打過來（這時(shí)我還在和客服通話），掛斷打過去，另一安裝師傅接到電話18890685559，說“給我打電話不接，就安排去給別家安裝，”我要求先給我安裝，師傅說我聯(lián)系客服解決。遂繼續(xù)聯(lián)系客服，要求網(wǎng)點(diǎn)直接跟我聯(lián)系，到此時(shí)2016.7.20 13：56，沒有接到網(wǎng)點(diǎn)電話。 最后，我強(qiáng)調(diào)一下，我作為一個(gè)消費(fèi)者，花了近兩千塊錢，我一直在主動(dòng)聯(lián)系尋求幫助解決問題嗎，蘇寧易購的態(tài)度就是一個(gè)上報(bào)反映，沒有落實(shí)到消費(fèi)者身上，歷時(shí)幾天，除了今天中午有打過4個(gè)我沒有接到的電話（期間我在跟客服電話溝通），包括我回給師傅的電話，我一直在尋求幫助主動(dòng)解決問題。18  19  20號(hào)，直接影響了我的工作生活，不能正常工作，更加影響我們家人的心情。 蘇寧的口號(hào)一直是”輕松網(wǎng)購“，”享受“，這里我完全沒有享受到所謂輕松享受。 作為一個(gè)知名企業(yè)，是否本末倒置，你要發(fā)展可以，你能否用心服務(wù)消費(fèi)者，留住消費(fèi)者的心。